Berlin
Customer Success Manager (f/m/d)
externe stelle · quelle: Ashby Job Board · zuletzt geprüft 20.10.2026
der job in 20 sekunden
Customer Success Manager (f/m/d) · nicht angegeben
Du betreust Bestandskunden einer Spend-Management-Plattform und treibst deren Nutzung und Aktivierung der Features voran. Du erkennst Upsell-Chancen und Churn-Risiken anhand von Daten und KPIs. Außerdem gibst du Kundenfeedback ans Produktteam weiter.
Wen sucht Moss wirklich?
Gesucht wird eine Person mit kommerzieller B2B-Erfahrung und Upselling-Erfahrung bei Bestandskunden, die sicher Deutsch (C2) und Englisch (C1) spricht und datengetrieben arbeitet.
Kernaufgaben
- 01Kundenbeziehungen aufbauen und Aktivierung der Spend-Management-Features vorantreiben
- 02Upsell-Chancen bei Bestandskunden identifizieren
- 03Erfolg über KPIs wie Spend Engagement, SaaS Uplift und Renewals messen
- 04Kundenfeedback bündeln und das Produktteam beraten
- 05Client-Journey-Touchpoints gestalten für Zufriedenheit und Retention
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Customer Success
- B2B-Vertrieb
- Verhandlungsführung
- Datenanalyse
Sprachen
- Deutsch · C2
- Englisch · C2
Rollenprofil
Customer Success Management · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Kundengröße
- Mittelstand (Mid-Market)
- Markt
- B2B (Geschäftskund:innen)
- Was verkauft bzw. betreut wird
- SaaS / Cloud-Software
- Umsatzverantwortung
- Upsell & Cross-Sell
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support aus jeder BrancheBranche egal
„Proven experience in a proactive commercial-centric role, ideally in a B2B setting.“
Software & Produkt
- Buchhaltung, Controlling & Spend-Managementbestätigt
- Payments & Zahlungsverkehrbestätigt
- Einkauf & Procurementaus Firmenkontext abgeleitet
- KI-Produkte & ML-Plattformenaus Firmenkontext abgeleitet
Moss: In der Anzeige genannt. (bestätigt)
- arbeitsmodell
- Hybrid
- gehalt
- nicht angegeben
- erfahrung
- nicht angegeben
- level
- nicht angegeben
Auch interessant für
- · Account Manager aus dem B2B-SaaS-Vertrieb mit Fokus auf Bestandskunden
- · Customer Success Manager aus anderen SaaS- oder Fintech-Unternehmen
- · Key Account Manager mit Upselling- und Renewal-Erfahrung
Nicht angegeben
- Betreuungsmodell
- Gehalt
- Anzahl Homeoffice-Tage
- geforderte Berufserfahrung
- Anstellungsart
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Kundenbeziehungen aufbauen und Aktivierung der Spend-Management-Features vorantreiben
„Drive customer engagement - through building and nurturing value-creating and scalable relationships“
- Upsell-Chancen bei Bestandskunden identifizieren
„Upsell -you leverage your deep understanding of both the product and your customer's needs to identify new business opportunities“
- Erfolg über KPIs wie Spend Engagement, SaaS Uplift und Renewals messen
„Measure success and provide data insights - with the use of specific KPIs“
- Kundenfeedback bündeln und das Produktteam beraten
„Act as Product ambassador - working closely with internal stakeholders, you compile and communicate client feedback“
- Client-Journey-Touchpoints gestalten für Zufriedenheit und Retention
„designing and delivering upon the client journey touchpoints that will increase customer satisfaction“
- Pflicht: Customer Success
„Prior experience with upselling products and product features to existing clients“
- Pflicht: B2B-Vertrieb
„Commercially minded - You are able to demonstrate continuous value to customers, leveraging new business opportunities and can confidently negotiate pricing, contracts and add-ons“
- Pflicht: Verhandlungsführung
„can confidently negotiate pricing, contracts and add-ons“
- Pflicht: Datenanalyse
„You are able to read, interpret and leverage data to prioritize customers“
- Kundengröße: Mittelstand (Mid-Market)
„Moss is the Finance AI platform for Europe's mid-sized businesses“
- Markt: B2B (Geschäftskund:innen)
„Proven experience in a proactive commercial-centric role, ideally in a B2B setting.“
- Was verkauft bzw. betreut wird: SaaS / Cloud-Software
„driving SaaS revenue growth through proactive customer engagement“
- Umsatzverantwortung: Upsell & Cross-Sell
„Upsell -you leverage your deep understanding of both the product and your customer's needs to identify new business opportunities“
aufgaben
Berufsfelder
- Customer Success
anforderungen
Fähigkeiten
- Customer Success
- B2B-Vertrieb
- Verhandlungsführung
- Datenanalyse
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
woran arbeitet Moss?
Moss ist ein 2019 in Berlin gegründetes, von der BaFin regulierte Unternehmen, das eine Spend-Management-Plattform für europäische Unternehmen entwickelt. Sie bündelt Firmenkarten, Rechnungs- und Spesenverarbeitung, Einkauf sowie KI-gestützte Buchhaltung mit ERP-Anbindung.
Produkte
Corporate Cards
Virtuelle und physische Firmenkarten mit Limits und Echtzeit-Tracking.
Accounts Payable
Rechnungsmanagement mit Erfassung, Freigabe und Bezahlung in einem strukturierten Workflow.
Reimbursements
Erstattung von Reisekosten, Verpflegungspauschalen und ausgelegten Spesen mit automatischer Verarbeitung.
- Geschäftsmodell
- Softwarehersteller (eigenes Produkt)
- Bereitstellung
- SaaS / Cloud
- Zielkund:innen
- KMUFinanzteamsMittelstand
- Branchen der Kund:innen
- FintechBranchenübergreifend
Softwaredomänen
- Buchhaltung, Controlling & Spend-Managementbestätigt
- Einkauf & Procurementbestätigt
- Payments & Zahlungsverkehrbestätigt
- KI-Produkte & ML-Plattformenbestätigt