Roggentin
Support Analyst (w/m/d)
SIV.AG - Service für Informationsverarbeitung AG
externe stelle · zuletzt geprüft 1.11.2026
Fakten zur Stelle
- Sprachen
- Deutsch · C1, Englisch · B1
- Arbeitsmodell
- Hybrid
- Orte
- Roggentin
der job in 20 sekunden
Support Analyst:in (First Level)
Im Team Customer Support bearbeitest du technische Tickets von Kund:innen aus der Energie- und Wasserwirtschaft: Störungen recherchieren und erstlösen, per Aufschaltung auf Kundensysteme analysieren und bei Bedarf priorisiert an den Second Level übergeben. Die Wissensdatenbank pflegst du mit. Remote aus Deutschland; Jira, Deutsch C1 und Englisch B1 werden erwartet.
Wen sucht SIV.AG - Service für Informationsverarbeitung AG wirklich?
Gesucht wird eine Person mit Ausbildung als Fachinformatiker:in, vergleichbarer Ausbildung oder erster Berufserfahrung, die Windows, Microsoft Office und Jira kennt, Fehler strukturiert analysiert und gern direkt mit Kund:innen spricht.
Kernaufgaben
- 01Störungen recherchieren, erstlösen und nachverfolgen
- 02Eingehende Tickets mit Hilfe der Wissensdatenbank bearbeiten
- 03Fälle priorisieren und an den Second Level Support weitergeben
- 04Serviceanfragen per Aufschaltung auf Kundensysteme analysieren
- 05Wissensdatenbank pflegen und ausbauen
- 06Lösungen und Updates bereitstellen
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Microsoft Office
- Atlassian
- Windows
Team & Auftrag
Die Stelle gehört zum Team Customer Support und nimmt technische Anfragen als erste Instanz an; schwierigere Fälle gehen priorisiert an den Second Level.
Arbeitsbedingungen & Benefits
- Vergütung & Vorsorge
- Betriebsrente plus VL und Corporate-Benefits-Rabatte
- Steuerfreier Sachbezug von 50 Euro monatlich über Probonio
- Arbeitszeit & Urlaub
- Arbeitszeit flexibel einteilbar, teils von zu Hause
- 30 Urlaubstage, dazu 24.12., 31.12. und Sonderanlässe frei
- Gesundheit
- Programm für mentale Gesundheit und Bike-Leasing
- Weiterbildung
- Programme zur Weiterbildung und Entwicklung
Auswahlprozess bei SIV.AG - Service für Informationsverarbeitung AG
Deine Bewerbung über techport reichst du hier ein. Diese Schritte beschreiben das Auswahlverfahren von SIV.AG - Service für Informationsverarbeitung AG laut Anzeige.
Hinweise zur Bewerbung
- Nicht jede Anforderung muss vollständig erfüllt sein
Rollenprofil
Technischer Support (1st–3rd Level) · Customer Success & Support
aus den Aufgaben erkannt, Beleg geprüft
- Was verkauft bzw. betreut wird
- Dienstleistungen & Projekte
- Support-Level
- 1st Level
Softwaredomänen
- Energie, Climate & CleanTech-Softwarebestätigt
- ERP & Warenwirtschaftaus Firmenkontext abgeleitet
- Dokumentenmanagement, ECM & Input-Managementaus Firmenkontext abgeleitet
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belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Störungen recherchieren, erstlösen und nachverfolgen
„Recherche, Erstlösung und Nachverfolgung von Störungen“
- Eingehende Tickets mit Hilfe der Wissensdatenbank bearbeiten
„Bearbeitung eingehender Tickets mithilfe der Wissensdatenbank“
- Fälle priorisieren und an den Second Level Support weitergeben
„Priorisierung und Weiterleitung an den Second Level Support“
- Serviceanfragen per Aufschaltung auf Kundensysteme analysieren
„Analyse von Serviceanfragen durch Aufschaltungen auf Kundensysteme“
- Wissensdatenbank pflegen und ausbauen
„Pflege und Ausbau der Wissensdatenbank“
- Lösungen und Updates bereitstellen
„Bereitstellung von Lösungen und Updates“
- Pflicht: Microsoft Office
„Du verfügst über Kenntnisse im Umgang mit Windows und Microsoft Office“
- Pflicht: Atlassian
„Du hast Erfahrung im Umgang mit Jira“
- Pflicht: Windows
„Du verfügst über Kenntnisse im Umgang mit Windows und Microsoft Office.“
- Arbeitsmodell: Hybrid
„Hybrid“
- Was verkauft bzw. betreut wird: Dienstleistungen & Projekte
„Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren“
- Support-Level: 1st Level
„Recherche, Erstlösung und Nachverfolgung von Störungen“
- Arbeitszeit flexibel einteilbar, teils von zu Hause
„Flexible Arbeitszeiten und Hybrid work“
- 30 Urlaubstage, dazu 24.12., 31.12. und Sonderanlässe frei
„30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen)“
- Programme zur Weiterbildung und Entwicklung
„Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme“
- Betriebsrente plus VL und Corporate-Benefits-Rabatte
„Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen)“
- Steuerfreier Sachbezug von 50 Euro monatlich über Probonio
„monatlich einen steuerfreien Sachbezug von 50€ über Probonio“
- Programm für mentale Gesundheit und Bike-Leasing
„Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)“
- Team & Auftrag
„Als Support Analyst (w/m/d) im Team Customer Support betreust du unsere Kund:innen bei technischen Anfragen“
- Team & Auftrag
„Priorisierung und Weiterleitung an den Second Level Support“
- Auswahlprozess bei SIV.AG - Service für Informationsverarbeitung AG
„Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100% erfüllst.“
aufgaben
Berufsfelder
- Support
anforderungen
Fähigkeiten
- Microsoft Office
- Atlassian
- Windows
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
Über SIV.AG - Service für Informationsverarbeitung AG
Die SIV.AG aus der Harris Group entwickelt und pflegt die ERP-Suite kVASy für die Energie- und Wasserwirtschaft - von Abrechnung und Finanzbuchhaltung über technischen Netzbetrieb bis zu Energiedatenmanagement und Marktkommunikation. Kunden sind Stadtwerke, Netz- und Messstellenbetreiber sowie Lieferanten; über 300 Unternehmen nutzen die Software als SaaS, On-Premise oder hybrid.
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