Berlin
Customer Support Specialist - German / English (f/m/d)
externe stelle · quelle: Ashby Job Board · zuletzt geprüft 20.10.2026
der job in 20 sekunden
Customer Support Specialist - German / English (f/m/d) · nicht angegeben
Du bist erste Ansprechperson für deutsche Kund:innen der Spend-Management-Plattform Moss und bearbeitest Anfragen per Telefon, Chat und E-Mail. Dazu gehören auch komplexere Fälle wie Zahlungsprobleme oder mögliche Betrugsfälle. Du gibst Kundenfeedback ans Produktteam weiter und arbeitest an Prozessverbesserungen mit.
Wen sucht Moss wirklich?
Gesucht wird eine Person mit Kundenkontakt-Erfahrung, fließendem Deutsch und Englisch (C1) und strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise, die auch komplexe Fälle analytisch angeht.
Kernaufgaben
- 01Kundenanfragen per Telefon, Chat und E-Mail als erster Ansprechpartner bearbeiten
- 02Komplexe Fälle wie Betrugsverdacht oder Zahlungsprobleme untersuchen
- 03Kundenbedürfnisse als Feedback an das Produktteam weitergeben
- 04Interne Prozesse mit dem Team optimieren
- 05In Projekten zur Verbesserung des Supports arbeiten
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Swift
- Kundenkontakt
Sprachen
- Deutsch · C1
- Englisch · C1
Rollenprofil
Kundenservice · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Führung
- fachliche Führung (ohne Personalverantwortung)
- Kundengröße
- Mittelstand (Mid-Market)
- Markt
- B2B (Geschäftskund:innen)
- Was verkauft bzw. betreut wird
- SaaS / Cloud-Software
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support aus jeder BrancheBranche egal
„Previous experience in a customer facing roles“
Software & Produkt
- Payments & Zahlungsverkehrbestätigt
- Buchhaltung, Controlling & Spend-Managementbestätigt
- Einkauf & Procurementaus Firmenkontext abgeleitet
- KI-Produkte & ML-Plattformenaus Firmenkontext abgeleitet
Welches Produkt die Stelle betrifft, ist nicht eindeutig belegt. (unbekannt)
- arbeitsmodell
- Hybrid
- gehalt
- nicht angegeben
- erfahrung
- nicht angegeben
- level
- nicht angegeben
Auch interessant für
- · Kundenservice-Mitarbeitende aus Banken oder Fintechs
- · Support-Mitarbeitende aus anderen SaaS-Unternehmen
- · Mitarbeitende aus Buchhaltung oder Zahlungsverkehr mit Kundenkontakt
Nicht angegeben
- Betreuungsmodell
- Gehalt
- Anzahl Homeoffice-Tage
- geforderte Berufserfahrung
- konkretes Produkt
- Anstellungsart
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Kundenanfragen per Telefon, Chat und E-Mail als erster Ansprechpartner bearbeiten
„You handle customer support queries via calls, chat, and emails, acting as the first point of contact“
- Komplexe Fälle wie Betrugsverdacht oder Zahlungsprobleme untersuchen
„diving into more complex cases such as potential fraud investigations or payment issues“
- Kundenbedürfnisse als Feedback an das Produktteam weitergeben
„You gain insights about our customers' needs through your interactions and channel these back to our product team“
- Interne Prozesse mit dem Team optimieren
„You continuously innovate and optimize internal processes with the team to elevate the customer experience“
- In Projekten zur Verbesserung des Supports arbeiten
„You are working in projects to improve the support experience“
- Pflicht: Swift
„Customer oriented - You empathize with your customer's challenges and pain points to better understand their needs and find a swift solution“
- Pflicht: Kundenkontakt
„Previous experience in a customer facing roles“
- Führung: fachliche Führung (ohne Personalverantwortung)
„You not only support our customers, but also the team on topics such as shift management or technical leadership“
- Kundengröße: Mittelstand (Mid-Market)
„Moss is the Finance AI platform for Europe's mid-sized businesses“
- Markt: B2B (Geschäftskund:innen)
„Moss is the Finance AI platform for Europe's mid-sized businesses“
- Was verkauft bzw. betreut wird: SaaS / Cloud-Software
„Moss is the Finance AI platform for Europe's mid-sized businesses“
aufgaben
Berufsfelder
- Support
anforderungen
Fähigkeiten
- Swift
- Kundenkontakt
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
woran arbeitet Moss?
Moss ist ein 2019 in Berlin gegründetes, von der BaFin regulierte Unternehmen, das eine Spend-Management-Plattform für europäische Unternehmen entwickelt. Sie bündelt Firmenkarten, Rechnungs- und Spesenverarbeitung, Einkauf sowie KI-gestützte Buchhaltung mit ERP-Anbindung.
Produkte
Corporate Cards
Virtuelle und physische Firmenkarten mit Limits und Echtzeit-Tracking.
Accounts Payable
Rechnungsmanagement mit Erfassung, Freigabe und Bezahlung in einem strukturierten Workflow.
Reimbursements
Erstattung von Reisekosten, Verpflegungspauschalen und ausgelegten Spesen mit automatischer Verarbeitung.
- Geschäftsmodell
- Softwarehersteller (eigenes Produkt)
- Bereitstellung
- SaaS / Cloud
- Zielkund:innen
- KMUFinanzteamsMittelstand
- Branchen der Kund:innen
- FintechBranchenübergreifend
Softwaredomänen
- Buchhaltung, Controlling & Spend-Managementbestätigt
- Einkauf & Procurementbestätigt
- Payments & Zahlungsverkehrbestätigt
- KI-Produkte & ML-Plattformenbestätigt