Berlin
Head of Supplier Enablement
externe stelle · quelle: Greenhouse Job Board · zuletzt geprüft 20.10.2026
der job in 20 sekunden
Head of Supplier Enablement · Lead
Du leitest bei GetYourGuide in Berlin drei Teams, die Lieferanten (Anbieter von Touren und Aktivitäten) weltweit unterstützen. Du verantwortest KPIs, Eskalationen und den Wandel von reaktivem Support zu einer Supplier-Success-Funktion. Du berichtest an den Director of Care.
Wen sucht GetYourGuide wirklich?
Gesucht wird eine Person mit Führungserfahrung über mehrere Ebenen in Operations, Customer Success oder Service Delivery im Marketplace-Umfeld, die Support-Teams datengetrieben und prozessorientiert steuert.
Kernaufgaben
- 01End-to-End-Supplier-Support über alle Regionen und Kanäle verantworten
- 02KPIs wie Antwortzeiten, First Contact Resolution und CSAT/NPS definieren und steuern
- 03Senior-Eskalationspunkt für große operative Supplier-Probleme sein
- 04Drei Teams führen: Supplier Experience, Principal Model Ops, Connectivity Support
- 05Mit Supply, Sales, Product, Finance, Legal und Communications zusammenarbeiten
- 06People Manager und Senior ICs führen und entwickeln
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Führung von Führungskräften
- Support Operations
- Datenanalyse
- Stakeholder Management
- KI-Tools
- Prozessstandardisierung
Optional
- Customer Success
Sprachen
- Englisch
Rollenprofil
Einkauf & Beschaffung · Operations & Einkauf
aus dem Stellentitel
- Führung
- Bereichsleitung (Head of, Director)
- Ebene
- operativ
- Größe des geführten Teams
- 30 (16–50 Personen)
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: mindestens 8 Jahre Erfahrung in Customer Success oder Support mit Marktplätze & Plattformgeschäft oder verwandten BereichenVerwandte Spezialisierung reicht
„8+ years in operations, customer success, or service delivery, with proven experience in a two-sided marketplace or platform business“
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support in der Reise- und TourismusbrancheErfahrung in derselben Branche
„Marketplace/Travel Marketplace industry experience“
- Wunsch: mindestens 8 Jahre Erfahrung in Customer Success oder Support mit Marktplätze & PlattformgeschäftGenau diese Spezialisierung
„- 8+ years in operations, customer success, or service delivery, with proven experience in a two-sided marketplace or platform business, managing supply-side partners rather than enterprise accounts alone“
Software & Produkt
- Marktplätze & Plattformgeschäftbestätigt
- Travel, Hospitality & Bookingbestätigt
- Customer Service & Contact Centerbestätigt
Welches Produkt die Stelle betrifft, ist nicht eindeutig belegt. (unbekannt)
- arbeitsmodell
- Remote
- gehalt
- nicht angegeben
- erfahrung
- ab 8 Jahren
- level
- Lead
Auch interessant für
- · Heads of Support oder Operations aus anderen Marktplätzen (z. B. Lieferdienste, Vergleichsportale)
- · Customer-Success-Leiter:innen mit Erfahrung in der Betreuung von Partnern auf Anbieterseite
- · Service-Delivery-Leiter:innen mit mehrstufiger Führungserfahrung aus Plattformunternehmen
Nicht angegeben
- Gehalt
- konkretes Produkt
- Anstellungsart
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- End-to-End-Supplier-Support über alle Regionen und Kanäle verantworten
„Own the end-to-end supplier support experience across all regions and channels.“
- KPIs wie Antwortzeiten, First Contact Resolution und CSAT/NPS definieren und steuern
„Set and manage KPIs (e.g. response times, First contact resolution, quality, supplier CSAT/NPS, backlog health).“
- Senior-Eskalationspunkt für große operative Supplier-Probleme sein
„Act as the senior escalation point for major supplier operational issues (Principal Model, payouts, policies, incidents, connectivity).“
- Drei Teams führen: Supplier Experience, Principal Model Ops, Connectivity Support
„Lead Supplier Experience, Principal Model Ops, and Connectivity Support ( 3 teams reporting to you)“
- Mit Supply, Sales, Product, Finance, Legal und Communications zusammenarbeiten
„Work with Supply, Sales, Product, Finance, Legal, and Communications on changes that impact suppliers, ensuring the support engine is ready.“
- People Manager und Senior ICs führen und entwickeln
„Lead and develop people managers and senior Independent Contributors; build leadership capacity in your teams.“
- Pflicht: Führung von Führungskräften
„4+ years leading leads. managing people who themselves manage teams, across a multi-team organization of comparable scale (30+ people).“
- Pflicht: Support Operations
„Strong operations mindset: comfortable with queues, SLAs, workflows, capacity planning, and process design.“
- Pflicht: Datenanalyse
„Strong analytical skills; confident using data and dashboards to understand performance and set priorities.“
- Pflicht: Stakeholder Management
„Excellent stakeholder management across Product, Tech, Supply and regional teams.“
- Pflicht: KI-Tools
„Hands-on, current use of AI tools in your own workflow, able to speak concretely about specific tools and problems solved.“
- Pflicht: Prozessstandardisierung
„Experience standardizing processes and driving operational improvements across regions or functions.“
- Führung: Bereichsleitung (Head of, Director)
„Head of Supplier Enablement“
- Ebene: operativ
„Your teams make sure suppliers get fast, reliable, correct operational support - whether or not they have an account manager - and that complex issues are owned, escalated, and resolved end-to-end“
aufgaben
Berufsfelder
- Einkauf
anforderungen
Fähigkeiten
- Führung von Führungskräften
- Support Operations
- Datenanalyse
- Stakeholder Management
- KI-Tools
- Prozessstandardisierung
- Customer Success (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
woran arbeitet GetYourGuide?
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- Travel, Hospitality & Bookingbestätigt
- Marktplätze & Plattformgeschäftbestätigt