customer service & contact center · berlin
56 offene Stellen bei 1 Unternehmen in Berlin, die an Customer Service & Contact Center-Software arbeiten. Software für Kundenservice: Ticketing, Helpdesk, Contact-Center-Lösungen, Chatbots und Omnichannel-Kommunikation.
Du verantwortest Delivery und Geschäftsergebnisse über mehrere Teams oder eine teamübergreifende Domäne bei Parloa. Du legst Roadmap und Strategie gemeinsam mit Product fest, führst Engineering Manager und Tech Leads und sicherst operative Qualität. Die Plattform dient KI-Agenten für Enterprise-Kunden.
Parloa sucht Principal Software Engineer - Real-Time Voice in Berlin. In der Rolle baust und betreibst du serverseitige Services und Schnittstellen. Gefragt sind vor allem SIP, WebRTC und Go. Fachlicher Schwerpunkt: KI-Produkte & ML-Plattformen und Customer Service & Contact Center.
Du arbeitest im Support-Analytics-Team von Wolt und unterstützt das Workforce-Management-Team mit Prognosen, Kapazitätsplanung und KPI-Dashboards. Du analysierst Ursachen für SLA-Verbesserungen, prüfst Kostenoptimierungen und beeinflusst Entscheidungen auf Basis von Daten. Die Stelle ist in Berlin hybrid, im Büro oder remote möglich.
Du leitest qualitative und quantitative Forschung zu wichtigen und unklaren Kunden- und Produktfragen bei Parloa. Du baust Research Operations auf und befähigst Product Designer, selbst zu forschen. Dein Fokus liegt auf Menschen, die KI-Agenten bauen, und auf Kund:innen, die mit ihnen interagieren.
Du baust bei Parloa das Partnernetzwerk in Osteuropa auf und gewinnst Servicepartner für die agentische KI-Lösung. Du entwickelst gemeinsame Geschäftspläne, führst Co-Selling und Partner-Marketing und arbeitest eng mit der EMEA-Leitung zusammen.
Du verantwortest die Care-Strategie für Partner- und Lieferantensupport bei GetYourGuide. Du steuerst den Voice-of-Partner-Prozess, definierst Ziele wie CSAT und GMV und führst strategische Programme funktionsübergreifend. KI nutzt du für Analyse und Workflows.
Du unterstützt ungarisch- und englischsprachige Händler:innen per Chat, E-Mail und Telefon bei technischen und kontobezogenen Fragen. Du arbeitest vor Ort in Berlin im Support-Team Small Markets und gibst Hinweise zur Verbesserung von Prozessen.
Du baust bei Qonto als Gründungs-PM eines neuen Teams in Core Experience die Orchestrierungsschicht für Kundenkommunikation. Dazu gehören ein einheitliches Kommunikationslog und Präferenzmanagement. Du verbindest Tools wie Braze, Customer.io, SendGrid, Lemlist und Zendesk und arbeitest eng mit CRM, Operations, Compliance und Engineering.
Parloa sucht Staff Product Engineer (Principal / Staff) in Berlin, hybrid. In der Rolle baust und betreibst du serverseitige Services und Schnittstellen. Gefragt sind vor allem TypeScript und Python. Fachlicher Schwerpunkt: Customer Service & Contact Center und KI-Produkte & ML-Plattformen.
Du startest in einem 12-monatigen Programm in Berlin und bearbeitest den Großteil der Zeit Support-Tickets zu KI-Modellen, APIs und Integrationen. Nebenbei übernimmst du Aufgaben aus anderen Teams wie Workshops, Dokumentation oder interne Agenten. Ziel ist die Übernahme in ein Business-Team.
65.000–80.000 € pro Jahr
Du unterstützt als Werkstudent:in (20 Std./Woche) das Customer Success Team von Doctolib in Berlin. Du betreust kleine bis mittelgroße Praxen schriftlich und telefonisch, verteilst Anfragen im Team und hilfst bei Prozessoptimierung. Das Arbeitsmodell ist hybrid mit 3 Bürotagen pro Woche, bezahlt wird mit 15 €/Std.
15–15 € pro Stunde
Du betreust niederländischsprachige Kund:innen von Raisin im 1st-Level-Kundenservice, hauptsächlich eingehend per Telefon und E-Mail. Es geht um Fragen zu Kontoeröffnung, Anlageprozess und einfachen Steuerthemen. Beratung zu Geldanlagen gehört nicht dazu, der Fokus liegt auf Service.
Du betreust als Junior im 1st-Level-Customer-Service deutschsprachige Kund:innen von WeltSparen überwiegend per Telefon und E-Mail. Es geht um Fragen zu Finanzprodukten, Kontoeröffnung und Anlageprozess bis zu einfachen Steuerthemen. Der Fokus liegt auf Service, nicht auf Verkauf.
Du bist die erste dedizierte Enablement-Person für das Go-to-Market-Team von Parloa in EMEA. Du führst Onboarding-Kohorten durch, setzt globale Enablement-Programme regional um und pflegst Inhalte in Highspot und im LMS. Du berichtest Status und Risiken an die globale Führung.
Du bist die erste Anlaufstelle für Praxen, MVZ und Kliniken und unterstützt sie per Telefon und E-Mail bei der Nutzung von Doctolib. Du klärst technische Fragen und bindest bei komplexeren Anliegen interne Teams und externe Partner ein. Die Stelle ist in Berlin, hybrides Arbeiten ist erlaubt.
Du bist die erste Anlaufstelle für Praxen, MVZ und Kliniken und unterstützt sie per Telefon und E-Mail bei der Nutzung von Doctolib. Du klärst technische Fragen und vernetzt bei komplexeren Anliegen interne Teams und externe Partner. Die Stelle ist in Berlin, hybrides Arbeiten ist möglich.
Du leitest bei Parloa ein strategisches, teamübergreifendes Programm für die KI-Plattform von der Definition bis zum Launch. Du verantwortest Ausführungsplan, Abhängigkeiten, Risiken, Launch-Readiness und die Kommunikation mit der Führungsebene. Code schreibst du nicht, bist aber technisch tief involviert.
Du steuerst als Schnittstelle zwischen GTM sowie Product & Engineering kundenrelevante Änderungen und verantwortest größere Programme von Plan bis Ergebnis. Du koordinierst viele Teams, planst die Kunden- und Partnerkommunikation und baust Playbooks und Governance auf.
Du verantwortest einen strategischen Bereich der Parloa Agent Management Platform, mit der Großunternehmen KI-Agenten für den Kundenservice bauen und betreiben. Du definierst Produktvision und Roadmap und arbeitest eng mit Engineering, Design und Commercial-Teams zusammen. Gefordert sind 10+ Jahre Erfahrung.
Du betreust Kund:innen von Raisin telefonisch und schriftlich auf Deutsch und Englisch zu Investment- und Altersvorsorgeprodukten. Du beantwortest Anfragen zu Kontoeröffnung, Anlageangebot und grundlegenden Steuerfragen. Du arbeitest mindestens zweimal pro Woche im Büro in Berlin oder Hamburg.
Softwarehersteller (eigenes Produkt)
Parloa entwickelt eine Plattform zur Erstellung, Prüfung und Überwachung von KI-Agenten (Voice und Chat) für den Kundenservice großer Unternehmen. Die Lösung richtet sich an Enterprise-Kunden etwa aus Versicherung, Handel, Energie und Reisen und wird verbrauchsbasiert abgerechnet.