Düsseldorf
Quereinstieg zum Sachbearbeiter - Customer Service Center (m/w/d)
externe stelle · zuletzt geprüft 1.11.2026
Fakten zur Stelle
- Arbeitsmodell
- Vor Ort
- Orte
- Düsseldorf
- Anstellungsart
- Vollzeit
der job in 20 sekunden
Sachbearbeiter:in Customer Service Center (Quereinstieg)
Im Customer Service Center der ARAG in Düsseldorf beantwortest du vor allem Anrufe zu Schutzbrief-Leistungen - reiner Inbound, kein Verkauf. Im Schadenfall prüfst du die Eintrittspflicht, wickelst Leistungen ab und organisierst Hilfe wie Pannendienst, Mietwagen oder Handwerker. Gearbeitet wird in Vollzeit mit 38 Stunden im Schichtdienst, überwiegend zwischen 12 und 20 Uhr.
Wen sucht ARAG Service Center GmbH wirklich?
Gesucht wird eine Person mit kaufmännischer oder serviceorientierter Ausbildung mit Kundenkontakt, die am Telefon sicher auftritt und Outlook sowie Excel nutzt; Erfahrung im Dienstleistungs- oder Versicherungsbereich hilft, Quereinsteigende sind ausdrücklich willkommen.
Kernaufgaben
- 01Erste Ansprechperson für Kund:innen sein
- 02Telefonische Anfragen zu vertraglichen Leistungen, v. a. Schutzbriefen, bearbeiten (Inbound, kein Verkauf)
- 03Schadenfälle vollständig abwickeln: Daten aufnehmen, Eintrittspflicht prüfen, Leistungen abwickeln
- 04Dienstleistungen wie Pannenhilfe, Mietwagen, Handwerker oder medizinische Beratung beauftragen und koordinieren
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Microsoft Outlook
- Excel
Arbeitsbedingungen & Benefits
- Vergütung & Vorsorge
- Geregelte Zuschläge für Randzeiten, Wochenenden und Feiertage
- Arbeitszeit & Urlaub
- Freier Tag unter der Woche als Ausgleich für Samstagsdienste
- Schichtpläne werden früh bekanntgegeben
- Arbeitsort
- Nach der Einarbeitung teilweise Homeoffice möglich
- Weiterbildung
- Bezahlte Einarbeitungsphase zum Start
- Mobilität
- Zuschuss zum Deutschland- oder Jobticket
- Zusammenarbeit
- Aktives Diversity Management, Unterzeichnung der Charta der Vielfalt
Auswahlprozess bei ARAG Service Center GmbH
Deine Bewerbung über techport reichst du hier ein. Diese Schritte beschreiben das Auswahlverfahren von ARAG Service Center GmbH laut Anzeige.
Hinweise zur Bewerbung
- Die Einarbeitung dauert rund zwölf Wochen, findet werktags tagsüber statt und überwiegend vor Ort in Düsseldorf.
Rollenprofil
Backoffice & Sachbearbeitung · Office & Assistenz
aus dem Stellentitel
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support aus jeder BrancheBranche egal
„Wir freuen uns auch über serviceorientierte Quereinsteiger:innen, die unser Team bereichern“
Softwaredomänen
- Versicherungssoftware (InsurTech)bestätigt
Auch interessant für
- · Kaufleute aus Handel oder Hotellerie mit viel telefonischem Kundenkontakt
- · Mitarbeitende aus Callcentern, die ohne Verkaufsziele arbeiten möchten
- · Servicekräfte aus Autovermietung, Werkstatt oder Pannendienst mit Organisationsgeschick
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Anstellungsart: Vollzeit
„- Du bist zeitlich flexibel und bereit, in Vollzeit (38 h/Woche) in wechselnder Schichtarbeit zu arbeiten, denn wir suchen für einen Einsatz von Montag bis Freitag in dem Zeitraum zwischen 10:00-20:00h mit dem zeitlichen Schwerpunkt auf 12:00-20:00Uhr“
- Erste Ansprechperson für Kund:innen sein
„Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen“
- Telefonische Anfragen zu vertraglichen Leistungen, v. a. Schutzbriefen, bearbeiten (Inbound, kein Verkauf)
„Dabei bearbeitest du hauptsächlich telefonische Anfragen zu vertraglich vereinbarten Leistungen - insbesondere zu unseren Schutzbrief-Produkten (Inbound, kein Verkauf)“
- Schadenfälle vollständig abwickeln: Daten aufnehmen, Eintrittspflicht prüfen, Leistungen abwickeln
„Dabei übernimmst du die gesamte Abwicklung - von der Aufnahme schadenrelevanter Daten, der Prüfung der Eintrittspflicht und der Abwicklung der versicherten Leistungen“
- Dienstleistungen wie Pannenhilfe, Mietwagen, Handwerker oder medizinische Beratung beauftragen und koordinieren
„Mit deinem Organisationstalent identifizierst, beauftragst und koordinierst du im Schadenfall geeignete Dienstleistungen, wie z.B. Unfall- und Pannenhilfe, Mietwagen, Handwerksleistungen oder medizinische Beratung“
- Pflicht: Microsoft Outlook
„Du bist vertraut im Umgang mit den gängigen PC-Anwendungen (z. B. Outlook und Excel)“
- Pflicht: Excel
„Du bist vertraut im Umgang mit den gängigen PC-Anwendungen (z. B. Outlook und Excel)“
- Arbeitsmodell: Vor Ort
„Präsenz“
- Geregelte Zuschläge für Randzeiten, Wochenenden und Feiertage
„erhältst du an den Randzeiten, Wochenende und Feiertagen einen attraktiven, geregelten Zuschlag“
- Freier Tag unter der Woche als Ausgleich für Samstagsdienste
„Dafür erhältst du einen freien Ausgleichstag innerhalb der Woche“
- Bezahlte Einarbeitungsphase zum Start
„machen wir dich innerhalb einer bezahlten Einarbeitung fit für deinen neuen Job“
- Schichtpläne werden früh bekanntgegeben
„Die frühzeitige Kommunikation der Einsatzpläne ermöglicht eine gute Work-Life-Balance.“
- Nach der Einarbeitung teilweise Homeoffice möglich
„Auch Homeoffice ist anteilig nach der Einarbeitung möglich.“
- Zuschuss zum Deutschland- oder Jobticket
„bezuschussen das Deutschland- oder Jobticket“
- Aktives Diversity Management, Unterzeichnung der Charta der Vielfalt
„Mit einem aktiven Diversity Management, der Unterzeichnung der Charta der Vielfalt“
- Auswahlprozess bei ARAG Service Center GmbH
„Die Einarbeitung findet für ca. 12 Wochen von montags bis freitags tagsüber zwischen 07:00-20:00 Uhr überwiegend in Präsenz an unserem Standort in Düsseldorf statt.“
aufgaben
Berufsfelder
- Sachbearbeitung
anforderungen
Fähigkeiten
- Microsoft Outlook
- Excel
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
Über ARAG Service Center GmbH
ARAG, das größte Familienunternehmen der deutschen Versicherungsbranche, bietet Rechtsschutz-, Kranken- und Sachversicherungen für Privat- und Gewerbekunden an, darunter Schutzbrief-Produkte wie den ARAG Unfall-Schutzbrief und den Top Schutzbrief. Über ein Makler Service Center in der Düsseldorfer Konzernzentrale und Online-Beitragsrechner für alle Sparten betreut ARAG Makler und Mehrfachagenten.
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