Berlin
Senior Customer Success Manager - German Speaking (Remote)
externe stelle · quelle: Ashby Job Board · zuletzt geprüft 20.10.2026
der job in 20 sekunden
Senior Customer Success Manager - German Speaking (Remote) · Senior
Du betreust als Post-Sales-Ansprechperson eine kleine Anzahl strategischer Enterprise-Kunden im DACH-Raum von n8n. Du verantwortest Onboarding, Adoption, Verlängerungen und Expansion und arbeitest dafür eng mit Support, Solutions Engineering, Product und Sales zusammen. Die Stelle ist remote in Europa.
Wen sucht n8n wirklich?
Gesucht wird eine Person mit Erfahrung im Enterprise-SaaS-Customer-Success, technischem Verständnis und Umsatzverantwortung für Verlängerungen und Wachstum. Muttersprachliches Deutsch und fließendes Business-Englisch sind erforderlich.
Kernaufgaben
- 01Strategische Enterprise-Kunden im DACH-Markt als Post-Sales-Partner betreuen (Onboarding, Adoption, Renewal)
- 02Retention- und Expansion-Ziele verantworten, Upsell/Cross-Sell mit Account Executives
- 03Kickoffs und Success Planning leiten
- 04Health Checks, Exec Syncs und QBRs durchführen, Risiken und Eskalationen managen
- 05ROI- und Business-Value-Narrative für Kunden aufbauen
- 06Strukturiertes Kundenfeedback an Product und Engineering geben
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Customer Success
- Stakeholder Management
- Enterprise Customer Success
- Renewals & Expansion
- QBRs
- APIs
Optional
- Workflow-Automatisierung
- iPaaS
- KI-Tools
Sprachen
- Deutsch
- Englisch · C2
Rollenprofil
Customer Success Management · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Kundengröße
- Großunternehmen & Konzerne (Enterprise)
- Gebiet
- Europa, DACH
- Was verkauft bzw. betreut wird
- SaaS / Cloud-Software
- Betreuungsmodell
- High Touch (wenige große Kund:innen, persönlich)
- Umsatzverantwortung
- Verlängerung und Ausbau
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support mit Mobility & Automotive-SoftwareGenau diese Spezialisierung
„🏭 DACH enterprise experience: You've worked with large German-speaking enterprises (e.g. automotive, manufacturing, retail)“
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support aus der IT- oder SoftwarebrancheAllgemeine IT-/Softwareerfahrung reicht
„🤝 Senior Enterprise Customer Success experience: You've owned a small, strategic book of enterprise SaaS customers, going deep on each account, and can run kickoffs, onboardings and QBRs end-to-end“
Software & Produkt
- RPA, Low-Code & No-Codebestätigt
- Integration, iPaaS & EDIbestätigt
- Developer Tools, DevOps & Observabilitybestätigt
- BPMN & Workflow-Automatisierungbestätigt
- KI-Produkte & ML-Plattformenbestätigt
n8n: Das Produkt wird in der Stellenanzeige genannt. (bestätigt)
- arbeitsmodell
- Remote
- gehalt
- nicht angegeben
- erfahrung
- nicht angegeben
- level
- Senior
Auch interessant für
- · Customer Success Manager aus anderen Enterprise-SaaS-Unternehmen mit technischem Fokus
- · Technical Account Manager im DACH-Markt
- · Solutions Consultants oder Implementierungsberater:innen, die in Kundenverantwortung wechseln wollen
- · Account Manager aus iPaaS- oder Automatisierungsunternehmen
Nicht angegeben
- Gehalt
- geforderte Berufserfahrung
- Anstellungsart
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Strategische Enterprise-Kunden im DACH-Markt als Post-Sales-Partner betreuen (Onboarding, Adoption, Renewal)
„Own a small book of n8n's largest, most strategic enterprise customers in the German-speaking market, acting as their primary post-sales partner across onboarding, adoption and renewal“
- Retention- und Expansion-Ziele verantworten, Upsell/Cross-Sell mit Account Executives
„Own retention and expansion targets, driving renewals and growth (upsell/cross-sell) in partnership with Account Executives“
- Kickoffs und Success Planning leiten
„Lead customer kickoffs and success planning, aligning stakeholders on goals, timelines, responsibilities and measurable outcomes“
- Health Checks, Exec Syncs und QBRs durchführen, Risiken und Eskalationen managen
„Run a strong operating cadence (health checks, exec syncs, QBRs), using usage and health data to proactively spot risks and manage escalations“
- ROI- und Business-Value-Narrative für Kunden aufbauen
„Quantify and communicate business value throughout the lifecycle, building ROI narratives tied to adoption, outcomes and impact“
- Strukturiertes Kundenfeedback an Product und Engineering geben
„Provide structured, actionable customer feedback to Product and Engineering, and share what you learn with the wider CS team“
- Pflicht: Customer Success
„🤝 Senior Enterprise Customer Success experience: You've owned a small, strategic book of enterprise SaaS customers, going deep on each account, and can run kickoffs, onboardings and QBRs end-to-end“
- Pflicht: Stakeholder Management
„🤝 Senior stakeholder management: You communicate crisply with both builders and executives and are known for building durable, high-trust relationships“
- Pflicht: Enterprise Customer Success
„Senior Enterprise Customer Success experience: You've owned a small, strategic book of enterprise SaaS customers“
- Pflicht: Renewals & Expansion
„You've carried a retention and/or expansion target, know your KPIs, and have a track record of renewals and growth“
- Pflicht: QBRs
„can run kickoffs, onboardings and QBRs end-to-end“
- Pflicht: APIs
„confidently engage with IT/engineering stakeholders (APIs, integrations, auth basics, environments)“
- Kundengröße: Großunternehmen & Konzerne (Enterprise)
„As a Senior Customer Success Manager (High-Touch) for the German-speaking market, you will be the trusted post-sales partner for some of n8n's most strategic enterprise customers“
- Gebiet: Europa, DACH
„Since our founding in 2019, we've grown into a diverse team of over 260 - working across Europe and the US, connected by a shared builder spirit and with our centre of gravity in Berlin“
aufgaben
Berufsfelder
- Customer Success
anforderungen
Fähigkeiten
- Customer Success
- Stakeholder Management
- Enterprise Customer Success
- Renewals & Expansion
- QBRs
- APIs
- Workflow-Automatisierung (optional)
- iPaaS (optional)
- KI-Tools (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
woran arbeitet n8n?
n8n entwickelt eine Workflow-Automatisierungsplattform mit visuellem Builder und Code-Optionen (JavaScript/Python), inklusive KI-Agenten und über 500 Integrationen. Sie richtet sich an technische Teams und Unternehmen und ist selbst hostbar (Fair-Code-Lizenz) oder als Cloud-Version verfügbar.
Produkte
n8n
Workflow-Automatisierungsplattform mit visuellem Editor, Code-Nodes und über 500 Integrationen, selbst hostbar oder als Cloud-Version.
n8n AI Agents & RAG
KI-Knoten zum Bau von KI-Agenten und RAG-Systemen inklusive Vektor-Datenbank-Anbindung und Evaluierung im Workflow.
- Geschäftsmodell
- Softwarehersteller (eigenes Produkt)
- Bereitstellung
- SaaS / CloudOn-PremiseHybrid
- Zielkund:innen
- Technische TeamsEntwicklerEnterprise-Kunden
- Branchen der Kund:innen
- CybersecurityITBranchenübergreifend
Softwaredomänen
- BPMN & Workflow-Automatisierungbestätigt
- RPA, Low-Code & No-Codebestätigt
- Integration, iPaaS & EDIbestätigt
- KI-Produkte & ML-Plattformenbestätigt
- Developer Tools, DevOps & Observabilitybestätigt