München · Berlin
Senior Customer Success Manager (m/f/x)
externe stelle · quelle: Greenhouse Job Board · zuletzt geprüft 20.10.2026
der job in 20 sekunden
Senior Customer Success Manager · Senior
Du betreust große Enterprise-Kunden von commercetools in EMEA und kümmerst dich um Account Health, Adoption und Expansion. Du leitest Strategic Business Reviews, übersetzt Produktfeatures in ROI und arbeitest mit Sales, Produkt und Support. Du bringst technisches API-first-Verständnis mit.
Wen sucht commercetools wirklich?
Gesucht wird eine Person mit mindestens fünf Jahren Erfahrung in Customer Success, Pre-Sales oder Technical Consulting, die Enterprise-Kunden auf C-Level berät und sicher auf Deutsch und Englisch kommuniziert.
Kernaufgaben
- 01Enterprise-Kunden beim Maximieren des Mehrwerts der Agentic-Commerce-Architektur begleiten
- 02Strategic Business Reviews (SBRs) leiten, Kundenbindung und Plattformnutzung steigern
- 03Produktfeatures in Geschäftsergebnisse und ROI-Kennzahlen der Kunden übersetzen
- 04Kundenfeedback ins Produktmanagement und die Roadmap einbringen
- 05Als Eskalationsinstanz mit dem Product-Support Probleme lösen
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Agile
- Customer Success
- API-first
- Headless Commerce
- Strategic Business Reviews
Optional
- Pre-Sales
- E-Commerce
- Französisch
- Spanisch
Sprachen
- Deutsch · C2
- Englisch · C2
- Französisch
- Spanisch
Rollenprofil
Customer Success Management · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Reisetätigkeit
- bis 50 % (regelmäßig (25–50 %))
- Kundengröße
- Großunternehmen & Konzerne (Enterprise)
- Gebiet
- Europa
- Betreuungsmodell
- High Touch (wenige große Kund:innen, persönlich)
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Vertriebserfahrung im Handel oder E-CommerceErfahrung in derselben Branche
„Mindestens fünf Jahre Erfahrung in einem High-Touch-Tech-Umfeld mit nachweisbaren Erfolgen im Bereich Customer Success, Pre-Sales oder Technical Consulting - idealerweise in den Branchen E-Commerce oder Retail“
Software & Produkt
- E-Commerce-Plattformenbestätigt
- KI-Produkte & ML-Plattformenaus Firmenkontext abgeleitet
commercetools: In der Anzeige genannt. (bestätigt)
- arbeitsmodell
- Hybrid
- gehalt
- nicht angegeben
- erfahrung
- ab 5 Jahren
- level
- Senior
Auch interessant für
- · Pre-Sales- oder Solution-Consultants aus E-Commerce- und SaaS-Unternehmen
- · Technical Consultants, die in eine kundennahe Rolle wechseln wollen
- · Customer Success Manager aus anderen Enterprise-SaaS-Firmen
- · Account Manager mit technischem API-Verständnis
Nicht angegeben
- Gehalt
- Anzahl Homeoffice-Tage
- Anstellungsart
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Enterprise-Kunden beim Maximieren des Mehrwerts der Agentic-Commerce-Architektur begleiten
„Sie begleiten Enterprise-Kunden dabei, den Mehrwert unserer Agentic-Commerce-Architektur - einschließlich Composable Commerce, Frontend und Connect - zu maximieren“
- Strategic Business Reviews (SBRs) leiten, Kundenbindung und Plattformnutzung steigern
„leiten wirkungsvolle Strategic Business Reviews (SBRs), um die Kundenbindung zu stärken, die Plattformnutzung zu steigern“
- Produktfeatures in Geschäftsergebnisse und ROI-Kennzahlen der Kunden übersetzen
„Sie übersetzen neue Produktfeatures und -funktionen in klare Geschäftsergebnisse“
- Kundenfeedback ins Produktmanagement und die Roadmap einbringen
„Sie arbeiten eng mit dem Produktmanagement zusammen, vertreten die Bedürfnisse unserer Kunden und liefern entscheidendes Feedback“
- Als Eskalationsinstanz mit dem Product-Support Probleme lösen
„Sie fungieren als Eskalationsinstanz und arbeiten mit dem Product-Support-Team zusammen, um Probleme schnell zu lösen.“
- Pflicht: Agile
„Eine strukturierte und agile Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Accounts über globale, funktionsübergreifende Teams hinweg eigenverantwortlich zu betreuen“
- Pflicht: Customer Success
„nachweisbaren Erfolgen im Bereich Customer Success, Pre-Sales oder Technical Consulting“
- Pflicht: API-first
„Ein tiefes technisches Verständnis moderner API-first- und Headless-Technologien“
- Pflicht: Headless Commerce
„Ein tiefes technisches Verständnis moderner API-first- und Headless-Technologien“
- Pflicht: Strategic Business Reviews
„leiten wirkungsvolle Strategic Business Reviews (SBRs)“
- Reisetätigkeit: bis 50 % (regelmäßig (25–50 %))
„Eine teamorientierte Persönlichkeit, die in einer dynamischen, internationalen Tech-Kultur aufblüht, sowie eine Reisebereitschaft von bis zu 50 %, um wertvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen“
- Kundengröße: Großunternehmen & Konzerne (Enterprise)
„Mein Team konzentriert sich auf den Aufbau langfristiger, beratungsorientierter Partnerschaften mit unseren Enterprise-Kunden“
- Gebiet: Europa
„Im Zuge unseres weiteren Wachstums freuen wir uns darauf, unser Team in EMEA um eine:n Senior Customer Success Manager (m/w/d) zu erweitern“
- Betreuungsmodell: High Touch (wenige große Kund:innen, persönlich)
„Mindestens fünf Jahre Erfahrung in einem High-Touch-Tech-Umfeld mit nachweisbaren Erfolgen im Bereich Customer Success, Pre-Sales oder Technical Consulting - idealerweise in den Branchen E-Commerce oder Retail“
aufgaben
Berufsfelder
- Customer Success
anforderungen
Fähigkeiten
- Agile
- Customer Success
- API-first
- Headless Commerce
- Strategic Business Reviews
- Pre-Sales (optional)
- E-Commerce (optional)
- Französisch (optional)
- Spanisch (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
woran arbeitet commercetools?
commercetools entwickelt eine headless, modulare und KI-native Commerce-Plattform (Sphere) für Großunternehmen. Sie deckt B2C- und B2B-Commerce, Point-of-Sale sowie agentenbasierten Handel über KI-Kanäle wie ChatGPT, Gemini und Copilot ab.
Produkte
Sphere
Headless, modulare und KI-native Enterprise-Commerce-Plattform für autonomen Handel.
B2B Commerce
Commerce-Lösung für Hersteller, Händler und Großhändler mit Kontohierarchien, kundenspezifischen Preisen und Freigabe-Workflows.
B2C Commerce
Commerce-Lösung für Händler und Marken mit Katalog-, Preis- und Promotionsverwaltung über alle Kanäle.
- Geschäftsmodell
- Softwarehersteller (eigenes Produkt)
- Bereitstellung
- SaaS / Cloud
- Zielkund:innen
- GroßunternehmenHändler und MarkenHerstellerGroßhändler
- Branchen der Kund:innen
- EinzelhandelKonsumgüterIndustrie und FertigungLife SciencesLebensmittel und SupermärkteAutomobilTelekommunikation
Softwaredomänen
- E-Commerce-Plattformenbestätigt
- KI-Produkte & ML-Plattformenbestätigt