Berlin
Customer Experience Associate (f/m/d)
externe stelle · quelle: Ashby Job Board · zuletzt geprüft 20.10.2026
der job in 20 sekunden
Customer Experience Associate (f/m/d) · Junior
Du bist als Einsteiger:in im Operations-Team von Moss in Berlin erste Ansprechperson für deutsche Kunden und bearbeitest Anfragen per Telefon, Chat und E-Mail. Du analysierst komplexe Fälle, eskalierst bei Bedarf und arbeitest mit Compliance, Product und Risk zusammen.
Wen sucht Moss wirklich?
Gesucht wird eine Person am Karrierestart mit sehr gutem Deutsch und Englisch, die strukturiert arbeitet und sich für FinTech und operative Prozesse interessiert.
Kernaufgaben
- 01Deutsche Kundenanfragen per Telefon, Chat und E-Mail bearbeiten
- 02Das FinTech-Produkt und seine Finanzworkflows tiefgehend verstehen
- 03Komplexe Fälle analysieren, Ursachen finden und bei Bedarf eskalieren
- 04Mit Compliance, Product, Risk und Operations Fälle lösen
- 05Prozesse und interne Workflows verbessern
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Kundenkommunikation
Sprachen
- Deutsch · C2
- Englisch · C2
Rollenprofil
Kundenservice · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Kundengröße
- Mittelstand (Mid-Market)
- Markt
- B2B (Geschäftskund:innen)
- Support-Level
- 1st Level
- Was verkauft bzw. betreut wird
- SaaS / Cloud-Software
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support aus jeder BrancheBranche egal
„recent graduates or junior professionals who are motivated, detail-oriented, and eager to grow within Operations.“
Software & Produkt
- Payments & Zahlungsverkehrbestätigt
- Buchhaltung, Controlling & Spend-Managementbestätigt
- Einkauf & Procurementaus Firmenkontext abgeleitet
- KI-Produkte & ML-Plattformenaus Firmenkontext abgeleitet
Welches Produkt die Stelle betrifft, ist nicht eindeutig belegt. (unbekannt)
- arbeitsmodell
- Hybrid
- gehalt
- nicht angegeben
- erfahrung
- nicht angegeben
- level
- Junior
Auch interessant für
- · Absolvent:innen aus Wirtschaft, Finance oder Recht, die in FinTech-Operations einsteigen wollen
- · Kundenservice-Mitarbeitende, die tiefer ins Produkt und in Compliance-nahe Themen wechseln möchten
- · Junior-Sachbearbeiter:innen aus Banken oder Finanzabteilungen
Nicht angegeben
- Betreuungsmodell
- Gehalt
- Anzahl Homeoffice-Tage
- geforderte Berufserfahrung
- konkretes Produkt
- Anstellungsart
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Deutsche Kundenanfragen per Telefon, Chat und E-Mail bearbeiten
„You'll learn how to handle inquiries professionally across phone, chat, and email“
- Das FinTech-Produkt und seine Finanzworkflows tiefgehend verstehen
„Develop a deep understanding of our FinTech product across different use cases, markets, and customer needs“
- Komplexe Fälle analysieren, Ursachen finden und bei Bedarf eskalieren
„identifying root causes, assessing potential risks, and escalating where needed.“
- Mit Compliance, Product, Risk und Operations Fälle lösen
„Work closely with Compliance, Product, Risk, and other Operations colleagues to resolve cases efficiently“
- Prozesse und interne Workflows verbessern
„Get hands-on with our tools and systems.“
- Pflicht: Kundenkommunikation
„You communicate clearly, confidently, and professionally in German and English both written and spoken.“
- Kundengröße: Mittelstand (Mid-Market)
„Moss is the Finance AI platform for Europe's mid-sized businesses“
- Markt: B2B (Geschäftskund:innen)
„giving companies real-time visibility and full control over their spend“
- Support-Level: 1st Level
„Act as a key operational contact for our German customers.“
- Was verkauft bzw. betreut wird: SaaS / Cloud-Software
„Moss is the Finance AI platform for Europe's mid-sized businesses“
aufgaben
Berufsfelder
- Support
anforderungen
Fähigkeiten
- Kundenkommunikation
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
woran arbeitet Moss?
Moss ist ein 2019 in Berlin gegründetes, von der BaFin regulierte Unternehmen, das eine Spend-Management-Plattform für europäische Unternehmen entwickelt. Sie bündelt Firmenkarten, Rechnungs- und Spesenverarbeitung, Einkauf sowie KI-gestützte Buchhaltung mit ERP-Anbindung.
Produkte
Corporate Cards
Virtuelle und physische Firmenkarten mit Limits und Echtzeit-Tracking.
Accounts Payable
Rechnungsmanagement mit Erfassung, Freigabe und Bezahlung in einem strukturierten Workflow.
Reimbursements
Erstattung von Reisekosten, Verpflegungspauschalen und ausgelegten Spesen mit automatischer Verarbeitung.
- Geschäftsmodell
- Softwarehersteller (eigenes Produkt)
- Bereitstellung
- SaaS / Cloud
- Zielkund:innen
- KMUFinanzteamsMittelstand
- Branchen der Kund:innen
- FintechBranchenübergreifend
Softwaredomänen
- Buchhaltung, Controlling & Spend-Managementbestätigt
- Einkauf & Procurementbestätigt
- Payments & Zahlungsverkehrbestätigt
- KI-Produkte & ML-Plattformenbestätigt