Leipzig
Customer Success Manager (m/w/d)
externe stelle · zuletzt geprüft 9.11.2026
Fakten zur Stelle
- Arbeitsmodell
- Vor Ort
- Orte
- Leipzig
- Anstellungsart
- Vollzeit
- Gehalt
- 45.000–60.000 € pro Jahr
- Produkt
- SO'USE
der job in 20 sekunden
Customer Success Manager (m/w/d)
Du betreust Bestandskunden der Gastro-Plattform SO'USE vor allem per Telefon und Teams-Calls. Du erkennst Upsell-Potenziale, förderst Onlinezahlung durch Schulungen und wendest Kündigungen ab. Der Bereich ist im Aufbau, du entwickelst Prozesse mit.
Wen sucht Horeca Digital System GmbH wirklich?
Gesucht wird eine Person mit Gastro-Erfahrung, die gern und viel telefoniert, Verkaufsgeschick mitbringt und Bestandskunden proaktiv und mit Einfühlungsvermögen weiterentwickelt.
Kernaufgaben
- 01Bestandskunden aktiv per Telefon und MS-Teams betreuen, proaktiv vor Problemen
- 02Upsell-Potenziale im Bestand erkennen und ansprechen
- 03Anteil der Onlinezahlungen durch Schulungen und Produkte steigern
- 04Beschwerden bearbeiten und Kündigungen abwenden
- 05Prozesse mitentwickeln und Kundenfeedback ans Produktteam geben
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- MS Teams
- KI-Tools
- Customer Success
Optional
- Gastro-Kassensysteme
Rollenprofil
Customer Success Management · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Umsatzverantwortung
- Upsell & Cross-Sell
- Verkaufsweg
- telefonisch, Webdemos & Videocalls
- Variable Vergütung
- Fixgehalt plus variabler Anteil
- Markt
- B2B (Geschäftskund:innen)
- Was verkauft bzw. betreut wird
- SaaS / Cloud-Software
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support mit Travel, Hospitality & BookingGenau diese Spezialisierung
„Erfahrung mit Gastro-Kassensystemen“
Softwaredomänen
- Travel, Hospitality & Bookingbestätigt
- E-Commerce-Plattformenbestätigt
In der Anzeige genannt.
Auch interessant für
- · Servicekräfte oder Betriebsleitungen aus der Gastronomie, die in die Software-Branche wechseln wollen
- · Account Manager:innen aus dem Gastro- oder Kassensystem-Vertrieb
- · Mitarbeitende aus dem technischen Support, die stärker kundenorientiert und vertrieblich arbeiten möchten
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Anstellungsart: Vollzeit
„Customer Success Manager (m/w/d) vorzugsweise Leipzig oder remote · Vollzeit · ab sofort Ein Betrieb läuft mit SO'USE, das Terminal funktioniert, die Gäste bestellen selbst“
- Bestandskunden aktiv per Telefon und MS-Teams betreuen, proaktiv vor Problemen
„Du betreust unsere Bestandskunden aktiv, vor allem am Telefon und in MSTeams-Calls, und suchst den Kontakt, bevor Probleme entstehen.“
- Upsell-Potenziale im Bestand erkennen und ansprechen
„Du erkennst Upsell-Potenziale im Bestand und bringst sie im Gespräch auf den Tisch, passend zum Betrieb.“
- Anteil der Onlinezahlungen durch Schulungen und Produkte steigern
„Du wirkst durch Schulungen oder weitere Produkte darauf hin, dass möglichst viele Bestellungen per Onlinezahlung abgewickelt werden“
- Beschwerden bearbeiten und Kündigungen abwenden
„Du nimmst Kritik und Beschwerden ernst, bleibst ruhig, hörst zu und wendest schwierige Situationen bis zur Kündigung zum Guten.“
- Prozesse mitentwickeln und Kundenfeedback ans Produktteam geben
„Du findest proaktiv Aufgaben, entwickelst Prozesse und Vorgehensweisen mit und gibst Kundenfeedback an das Produktteam weiter.“
- Pflicht: MS Teams
„Starke Kommunikation, besonders am Telefon und in MS-Teams-Calls.“
- Pflicht: KI-Tools
„Du nutzt KI-Tools, um Kundenkommunikation, Auswertungen und deine Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten.“
- Pflicht: Customer Success
„Verkaufsgeschick und Freude daran, Bestandskunden weiterzuentwickeln.“
- Arbeitsmodell: Vor Ort
„vor Ort“
- Umsatzverantwortung: Upsell & Cross-Sell
„Du erkennst Upsell-Potenziale im Bestand und bringst sie im Gespräch auf den Tisch, passend zum Betrieb.“
- Verkaufsweg: telefonisch, Webdemos & Videocalls
„Du betreust unsere Bestandskunden aktiv, vor allem am Telefon und in MSTeams-Calls, und suchst den Kontakt, bevor Probleme entstehen.“
- Variable Vergütung: Fixgehalt plus variabler Anteil
„Sie setzt sich aus einem festen Gehalt und einem variablen Bonus zusammen.“
- Markt: B2B (Geschäftskund:innen)
„Über 1.500 Betriebe arbeiten damit täglich: vom Foodtruck über Bäckereiketten bis zu HANS IM GLÜCK.“
aufgaben
Berufsfelder
- Customer Success
anforderungen
Fähigkeiten
- MS Teams
- KI-Tools
- Customer Success
- Gastro-Kassensysteme (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.