Roggentin
Segment Lead Customer Success
SIV.AG - Service für Informationsverarbeitung AG
externe stelle · zuletzt geprüft 9.11.2026
Fakten zur Stelle
- Seniorität
- Lead
- Arbeitsmodell
- Hybrid
- Orte
- Roggentin
- Anstellungsart
- Vollzeit
der job in 20 sekunden
Segment Lead Customer Success
Du verantwortest ein Kundensegment eines Softwareanbieters für die Energie- und Wasserwirtschaft und bist zentrale Ansprechperson deiner Kunden. Du führst und koordinierst dein Segmentteam, baust eine datengetriebene Kundensicht auf und öffnest Türen für den Vertrieb, der Verhandlungen und Abschlüsse übernimmt.
Wen sucht SIV.AG - Service für Informationsverarbeitung AG wirklich?
Gesucht wird eine Person mit Ergebnisverantwortung für einen Kunden- oder Geschäftsbereich, Führungskompetenz auch ohne Weisungsbefugnis und Kenntnissen der Energie- und/oder Wasserwirtschaft.
Kernaufgaben
- 01Entwicklung des Kundensegments verantworten: Kundengesundheit, Zufriedenheit und kommerzielle Entwicklung
- 02Datengetriebene 360°-Sicht auf Nutzung, Adoption und Kundenhistorie aufbauen
- 03Entwicklungspotenziale bei Kunden identifizieren und Türen für den Vertrieb öffnen
- 04Segmentteam und Ressourcen aus anderen Bereichen organisieren
- 05Kundenanforderungen als Impulse an Produktmanagement und Professional Services übersetzen
- 06Wandel zu proaktiver, datenbasierter Kundenbetreuung vorantreiben
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Energiewirtschaft
Optional
- Customer Success
- NRR/Churn/Customer Health
- Quarterly Business Reviews
- Laterale Führung
- KI-Tools
Rollenprofil
Customer Success Management · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Was verkauft bzw. betreut wird
- Dienstleistungen & Projekte, SaaS / Cloud-Software
- Führung
- Teamleitung mit Personalverantwortung
- Umsatzverantwortung
- Upsell & Cross-Sell
- Betreuungsmodell
- High Touch (wenige große Kund:innen, persönlich)
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support aus der IT- oder SoftwarebrancheAllgemeine IT-/Softwareerfahrung reicht
„Erfahrung im SaaS- und Customer-Success-Umfeld“
Softwaredomänen
- Energie, Climate & CleanTech-Softwarebestätigt
- ERP & Warenwirtschaftaus Firmenkontext abgeleitet
- Dokumentenmanagement, ECM & Input-Managementaus Firmenkontext abgeleitet
Auch interessant für
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belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Anstellungsart: Vollzeit
„⏱️ Art der Anstellung: Vollzeit“
- Entwicklung des Kundensegments verantworten: Kundengesundheit, Zufriedenheit und kommerzielle Entwicklung
„Du verantwortest die Entwicklung deines Segments und behältst dabei Kundengesundheit, Kundenzufriedenheit und die kommerzielle Entwicklung im Blick“
- Datengetriebene 360°-Sicht auf Nutzung, Adoption und Kundenhistorie aufbauen
„Du baust eine datengetriebene Sicht auf Nutzung, Adoption und Kundenhistorie auf.“
- Entwicklungspotenziale bei Kunden identifizieren und Türen für den Vertrieb öffnen
„Du identifizierst Entwicklungsmöglichkeiten bei deinen Kunden, gehst aktiv auf sie zu und öffnest Türen für unseren Vertrieb“
- Segmentteam und Ressourcen aus anderen Bereichen organisieren
„Du organisierst die Zusammenarbeit von fest zugeordneten Kolleg:innen und weiteren Ressourcen aus anderen Bereichen“
- Kundenanforderungen als Impulse an Produktmanagement und Professional Services übersetzen
„Du übersetzt die Anforderungen deines Segments in konkrete Impulse für Produktmanagement und Professional Services“
- Wandel zu proaktiver, datenbasierter Kundenbetreuung vorantreiben
„Du treibst unseren Wandel von einer reaktiven hin zu einer proaktiven und datenbasierten Kundenbetreuung voran“
- Pflicht: Energiewirtschaft
„Du kennst die Energie- und/oder Wasserwirtschaft und hast ein gutes Verständnis für Marktlogiken, regulatorische Rahmenbedingungen“
- Arbeitsmodell: Hybrid
„Hybrid“
- Was verkauft bzw. betreut wird: Dienstleistungen & Projekte, SaaS / Cloud-Software
„Kunden- und Marktbedarfe intern vertreten: Du übersetzt die Anforderungen deines Segments in konkrete Impulse für Produktmanagement und Professional Services und vertrittst die Perspektive deiner Kunden in der Organisation“
- Führung: Teamleitung mit Personalverantwortung
„Gleichzeitig führst und koordinierst du dein Segmentteam.“
- Umsatzverantwortung: Upsell & Cross-Sell
„Verhandlungen und Abschlüsse liegen weiterhin bei unserem Vertrieb.“
- Betreuungsmodell: High Touch (wenige große Kund:innen, persönlich)
„Als Segment Lead bist du zentrale Ansprechperson für deine Kunden“
aufgaben
Berufsfelder
- Customer Success
anforderungen
Fähigkeiten
- Energiewirtschaft
- Customer Success (optional)
- NRR/Churn/Customer Health (optional)
- Quarterly Business Reviews (optional)
- Laterale Führung (optional)
- KI-Tools (optional)
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Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
Über SIV.AG - Service für Informationsverarbeitung AG
Die SIV.AG aus der Harris Group entwickelt und pflegt die ERP-Suite kVASy für die Energie- und Wasserwirtschaft - von Abrechnung und Finanzbuchhaltung über technischen Netzbetrieb bis zu Energiedatenmanagement und Marktkommunikation. Kunden sind Stadtwerke, Netz- und Messstellenbetreiber sowie Lieferanten; über 300 Unternehmen nutzen die Software als SaaS, On-Premise oder hybrid.
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