Fakten zur Stelle
- Sprachen
- Deutsch · C1, Englisch (optional)
- Arbeitsmodell
- Hybrid
- Orte
- Jena
- Anstellungsart
- Vollzeit
- Produkt
- tomedo
der job in 20 sekunden
IT-Support - Hardware & Netzwerk (m/w/d)
Du unterstützt Arztpraxen, die tomedo nutzen, bei Problemen mit Hardware, Netzwerken und Systemkonfigurationen - per Ticket, remote und über die Notfall-Hotline. Du dokumentierst Lösungen in der Wissensdatenbank und verbesserst Supportprozesse. Nach Einarbeitung in Jena inklusive drei Installationswochen in Praxen arbeitest du überwiegend im Homeoffice.
Wen sucht zollsoft wirklich?
Gesucht wird eine Person mit Kenntnissen in Computer- und Netzwerkhardware sowie Grundlagen in Linux und macOS, die Erfahrung mit Ticketsystemen und Kundenkontakt hat. Einstieg als Junior oder Professional möglich; fließendes Deutsch (C1) ist Pflicht.
Kernaufgaben
- 01Anlaufstelle für Kund:innen bei Hardware, Netzwerken und Systemkonfigurationen, auch über die Notfall-Hotline
- 02Technische Probleme remote analysieren, Tickets bearbeiten und priorisieren
- 03Einrichtung, Konfiguration und Administration von Systemkomponenten unter Linux und macOS
- 04Erkenntnisse in der Wissensdatenbank dokumentieren
- 05Supportprozesse mit Fachteams verbessern und bei Schulungen unterstützen
- 06Als Professional: Logdateien analysieren, Skripte zur Fehlerbehebung nutzen, Eskalationen begleiten
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Linux
- macOS
- Ticketsysteme
Optional
- Systemadministration
- Datenschutz im Gesundheitswesen
- Scripting
- Agentische KI-Tools
Rollenprofil
IT-Support & Service Desk · IT-Betrieb, Cloud & Plattform
aus dem Stellentitel
- Kundenkontakt
- regelmäßig Kundenkontakt
- Bereitschaft & Schichten
- Rufbereitschaft
- Reisetätigkeit
- gelegentlich (bis 25 %)
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support aus jeder BrancheBranche egal
„Auch Quereinsteiger mit passenden Kenntnissen und Erfahrungen sind willkommen.“
- Wunsch: Erfahrung im IT-Betrieb mit Health-IT & MedTech-Software oder verwandten BereichenVerwandte Spezialisierung reicht
„Du hast bereits praktische Erfahrung im IT-Support, in der Systemadministration oder einem vergleichbaren technischen Umfeld gesammelt“
Softwaredomänen
- Health-IT & MedTech-Softwarebestätigt
Das Produkt wird in der Stellenanzeige genannt.
Auch interessant für
- · Systemadministrator:innen aus Systemhäusern, die in den Produktsupport wechseln wollen
- · Service-Desk-Mitarbeitende, die tiefer in Hardware und Netzwerke einsteigen möchten
- · Fachinformatiker:innen Systemintegration mit Interesse an Health-IT
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Anstellungsart: Vollzeit
„- Am liebsten unterstützt Du uns in Vollzeit (40 Stunden pro Woche)“
- Anlaufstelle für Kund:innen bei Hardware, Netzwerken und Systemkonfigurationen, auch über die Notfall-Hotline
„Du bist die Anlaufstelle für unsere Kund:innen, wenn es um Hardware, Netzwerke und Systemkonfigurationen geht.“
- Technische Probleme remote analysieren, Tickets bearbeiten und priorisieren
„Du analysierst technische Probleme remote, bearbeitest und priorisierst Tickets und findest passende Lösungen.“
- Einrichtung, Konfiguration und Administration von Systemkomponenten unter Linux und macOS
„Ob Linux oder macOS: Du gehst Netzwerk- und Hardwareproblemen auf den Grund und unterstützt bei der Einrichtung, Konfiguration und Administration von Systemkomponenten.“
- Erkenntnisse in der Wissensdatenbank dokumentieren
„Wertvolles Know-how landet in unserer Wissensdatenbank statt in der Schublade.“
- Supportprozesse mit Fachteams verbessern und bei Schulungen unterstützen
„Gemeinsam mit anderen Fachteams feilst Du an unseren Supportprozessen, gibst Fehlerbilder und Verbesserungsideen weiter und unterstützt bei fachlichen Fragen oder Schulungen.“
- Als Professional: Logdateien analysieren, Skripte zur Fehlerbehebung nutzen, Eskalationen begleiten
„Du analysierst komplexe Logdateien, Systemzustände und Fehlermeldungen, entwickelst eigenständig Lösungsansätze und nutzt bei Bedarf kleine Skripte zur Fehlerbehebung oder Automatisierung.“
- Pflicht: Linux
„Hardware und Netzwerke sind Dein Ding: Du kennst Dich mit Computer- und Netzwerkhardware aus und bringst Grundlagen in Linux und macOS mit“
- Pflicht: macOS
„bringst Grundlagen in Linux und macOS mit“
- Pflicht: Ticketsysteme
„Mit Ticketsystemen und dem direkten Kundenkontakt bist Du bereits vertraut.“
- Arbeitsmodell: Hybrid
„Mobiles Arbeiten“
- Kundenkontakt: regelmäßig Kundenkontakt
„Mit Ticketsystemen und dem direkten Kundenkontakt bist Du bereits vertraut“
- Bereitschaft & Schichten: Rufbereitschaft
„Auch über unsere Notfall-Hotline bist Du zur Stelle, wenn es mal schnell gehen muss.“
- Reisetätigkeit: gelegentlich (bis 25 %)
„Danach kannst Du zunehmend im Homeoffice arbeiten und kommst einmal pro Quartal zum persönlichen Austausch nach Jena.“
aufgaben
Berufsfelder
- IT-Administration
anforderungen
Fähigkeiten
- Linux
- macOS
- Ticketsysteme
- Systemadministration (optional)
- Datenschutz im Gesundheitswesen (optional)
- Scripting (optional)
- Agentische KI-Tools (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
Über zollsoft
zollsoft aus Jena entwickelt seit 2011 das Praxisverwaltungssystem tomedo für Mac, iPhone und iPad, das laut Website 5.000 Ärzt:innen täglich nutzen. Dazu kommen tomedo.Dental für Zahnarztpraxen, die leichtere Praxissoftware tomedo.air sowie Telemedizin- und Impf-Lösungen wie arzt-direkt, TeleScan und ImpfPassDE.
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