Erlangen
Technischer Betriebsleiter / Teamlead IT-Service Desk (m/w/d)
externe stelle · zuletzt geprüft 1.11.2026
Fakten zur Stelle
- Seniorität
- Lead
- Sprachen
- Deutsch · C1, Englisch · B2
- Arbeitsmodell
- Hybrid
- Orte
- Erlangen
- Anstellungsart
- Vollzeit
- Vertrag
- Unbefristet
der job in 20 sekunden
Technischer Betriebsleiter / Teamlead IT-Service Desk (m/w/d)
Du leitest fachlich und disziplinarisch den Service Desk eines IT-Systemhauses in Erlangen. Du steuerst Ticketbearbeitung, Kapazitäten und Servicelevel, führst bei kritischen Störungen und entwickelst Supportprozesse nach ITIL weiter. Du berichtest per Kennzahlen an den CTO.
Wen sucht NEXTWERK IT-Services GmbH wirklich?
Gesucht wird eine Person mit mehrjähriger IT-Support-Erfahrung, erster Führungserfahrung und guten Kenntnissen in Microsoft 365, Windows Server, Netzwerk und IT-Sicherheit sowie sicherem Umgang mit ITIL.
Kernaufgaben
- 01Fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams
- 02Steuerung der Ticketbearbeitung und Kapazitätsplanung
- 03Einhaltung der Servicelevel sicherstellen
- 04Koordination bei kritischen Störungen und Eskalationen
- 05Supportprozesse nach ITIL weiterentwickeln
- 06KPI-Steuerung und Reporting an den CTO
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Windows Server
- ITIL
- Netzwerk
- IT-Sicherheit
- Ticketsysteme
Optional
- Sophos
- Veeam
Rollenprofil
IT-Support & Service Desk · IT-Betrieb, Cloud & Plattform
aus dem Stellentitel
- Führung
- Teamleitung mit Personalverantwortung
- Kundenkontakt
- regelmäßig Kundenkontakt
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support aus der IT- oder SoftwarebrancheAllgemeine IT-/Softwareerfahrung reicht
„Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise bei einem IT-Systemhaus oder Managed Service Provider“
Softwaredomänen
- Cloud, Hosting & Infrastrukturbestätigt
Auch interessant für
- · Erfahrene 2nd-Level-Supporter:innen aus Systemhäusern, die in die Teamleitung wechseln wollen
- · Systemadministrator:innen bei Managed Service Providern mit Interesse an Führung
- · IT-Service-Manager:innen mit ITIL-Hintergrund aus Inhouse-IT
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Anstellungsart: Vollzeit
„Zur Weiterentwicklung unserer Service-Organisation suchen wir dich ab sofort als Technischen Betriebsleiter / Teamlead IT-Service Desk (m/w/d) in Vollzeit und unbefristet für unseren Standort Erlangen-Tennenlohe mit hybrider Arbeitsmöglichkeit“
- Vertrag
„Zur Weiterentwicklung unserer Service-Organisation suchen wir dich ab sofort als Technischen Betriebsleiter / Teamlead IT-Service Desk (m/w/d) in Vollzeit und unbefristet für unseren Standort Erlangen-Tennenlohe mit hybrider Arbeitsmöglichkeit“
- Fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams
„Fachliche und disziplinarische Führung unseres Support-Teams“
- Steuerung der Ticketbearbeitung und Kapazitätsplanung
„Steuerung der Ticketbearbeitung und vorausschauende Kapazitätsplanung“
- Einhaltung der Servicelevel sicherstellen
„Sicherstellung der Einhaltung unserer Servicelevel“
- Koordination bei kritischen Störungen und Eskalationen
„Koordination und Führung bei kritischen Störungen und Eskalationen“
- Supportprozesse nach ITIL weiterentwickeln
„Weiterentwicklung unserer Supportprozesse in Anlehnung an ITIL“
- KPI-Steuerung und Reporting an den CTO
„Steuerung der Service Line anhand klarer Kennzahlen und regelmäßiges Reporting an unseren CTO“
- Pflicht: Windows Server
„Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Server, Netzwerk und IT-Sicherheit“
- Pflicht: ITIL
„Sicherer Umgang mit ITIL-Prozessen und Ticketsystemen“
- Pflicht: Netzwerk
„Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Server, Netzwerk und IT-Sicherheit“
- Pflicht: IT-Sicherheit
„Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Server, Netzwerk und IT-Sicherheit“
- Pflicht: Ticketsysteme
„Sicherer Umgang mit ITIL-Prozessen und Ticketsystemen“
- Arbeitsmodell: Hybrid
„hybrider“
aufgaben
Berufsfelder
- IT-Administration
anforderungen
Fähigkeiten
- Windows Server
- ITIL
- Netzwerk
- IT-Sicherheit
- Ticketsysteme
- Sophos (optional)
- Veeam (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.