Fakten zur Stelle
- Sprachen
- Englisch
- Orte
- Cottbus
der job in 20 sekunden
Kundenberater Telekommunikation
Du berätst Kund:innen zu Telekommunikationsprodukten und Mehrwertdiensten, bearbeitest Anfragen und Beschwerden per Telefon und E-Mail und löst technische Störungen gemeinsam mit Technik und Carriern. Außerdem pflegst du Kundenkonten und Verträge und klärst Abrechnungsfragen.
Wen sucht questnet GmbH wirklich?
Gesucht wird eine Person mit kaufmännischer Ausbildung oder vergleichbarer Qualifikation, guten Kenntnissen der Telekommunikationsbranche, CRM-Erfahrung und guten Englischkenntnissen.
Kernaufgaben
- 01Kundenberatung zu Telekommunikationsprodukten und Mehrwertdiensten
- 02Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden per Telefon und E-Mail
- 03Lösung technischer Probleme mit technischen Abteilungen und Carriern
- 04Klärung von Abrechnungsfragen
- 05Verwaltung von Kundenkonten und Verträgen
- 06Dokumentation aller Kundeninteraktionen
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- CRM-Systeme
- Office-Software
Rollenprofil
Kundenservice · Customer Success & Support
aus den Aufgaben erkannt, Beleg geprüft
- Was verkauft bzw. betreut wird
- Dienstleistungen & Projekte
- Umsatzverantwortung
- Vertragsverlängerungen
- Bereitschaft & Schichten
- Rufbereitschaft
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support in der TelekommunikationErfahrung in derselben Branche
„Gute Kenntnisse der Telekommunikationsbranche und der verfügbaren Produkte und Dienstleistungen.“
Softwaredomänen
- Telekommunikation & Netzwerkebestätigt
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- Kundenberatung zu Telekommunikationsprodukten und Mehrwertdiensten
„Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen im Telekommunikationsbereich (Mehrwertdienste)“
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden per Telefon und E-Mail
„Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail).“
- Lösung technischer Probleme mit technischen Abteilungen und Carriern
„Analyse und Lösung von technischen Problemen und Störungen in Zusammenarbeit mit technischen Abteilungen und Carriern.“
- Klärung von Abrechnungsfragen
„Unterstützung bei der Rechnungsstellung, Klärung von Abrechnungsfragen“
- Verwaltung von Kundenkonten und Verträgen
„Verwaltung und Aktualisierung von Kundenkonten und Verträgen.“
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen
„Sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen und -vorgänge“
- Pflicht: CRM-Systeme
„Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Office-Software.“
- Pflicht: Office-Software
„Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Office-Software.“
- Was verkauft bzw. betreut wird: Dienstleistungen & Projekte
„Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen im Telekommunikationsbereich (Mehrwertdienste)“
- Umsatzverantwortung: Vertragsverlängerungen
„o Beratung zu Vertragsverlängerungen, Änderungen oder Kündigungen.“
- Bereitschaft & Schichten: Rufbereitschaft
„Arbeitszeiten: Montag bis Freitag 9:00 - 18:00 Uhr und telefonische Bereitschaft“
aufgaben
Berufsfelder
- Support
anforderungen
Fähigkeiten
- CRM-Systeme
- Office-Software
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.