Berlin
Manager, Customer Success (Remote - EMEA)
externe stelle · quelle: Ashby Job Board · zuletzt geprüft 31.10.2026
Fakten zur Stelle
- Erfahrung
- ab 2 Jahren
- Sprachen
- Englisch
- Arbeitsmodell
- Remote
- Orte
- Berlin
- Produkt
- n8n
- Größe des geführten Teams
- 4 (1–5 Personen)
der job in 20 sekunden
Manager, Customer Success (Remote - EMEA)
Du führst das EMEA-Customer-Success-Team von n8n, anfangs vier CSMs, und baust es weiter aus. Du betreust selbst strategische Enterprise-Accounts, steuerst Forecasts, Account Health und Risk Reviews und entwickelst wiederholbare CS-Prozesse für Onboarding, QBRs, Adoption, Retention und Expansion.
Wen sucht n8n wirklich?
Gesucht wird eine Person mit 7-10 Jahren Erfahrung in Customer Success oder kundennahen Rollen bei großen Enterprise-Kunden und mindestens 2-3 Jahren Personalverantwortung im Tech-Umfeld.
Kernaufgaben
- 01EMEA-Customer-Success-Team führen und ausbauen
- 02Strategien für die größten und risikoreichsten Enterprise-Accounts entwickeln
- 03CSMs einstellen, onboarden und durch 1:1s coachen
- 04Forecasting, Account Health und Risk Reviews regelmäßig steuern
- 05Wiederholbare CS-Motions für Onboarding, QBRs, Adoption, Retention und Expansion aufbauen
- 06Mit Sales, Product, Support, TAMs und Renewals zusammenarbeiten
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Customer Success
- Customer Success Management
- People Management
- Forecasting
Optional
- n8n
Team & Auftrag
Du führst das EMEA-Customer-Success-Team, anfangs vier CSMs über mehrere Länder und Zeitzonen verteilt, und baust es weiter aus. Eng verzahnt bist du mit Sales, Product, Support, TAMs, Renewals und den übrigen GTM-Leitungen.
Arbeitsbedingungen & Benefits
- Vergütung & Vorsorge
- Firmenanteile für Mitarbeitende
- Beiträge zur Rente nach landestypischen Regeln
- Arbeitszeit & Urlaub
- Neben den Feiertagen vor Ort 30 Urlaubstage
- Arbeitsort
- Ortsunabhängige Arbeit im europaweiten Remote-Team
- Weiterbildung
- Persönliches Lernbudget: 1.000 € pro Jahr
- Zusammenarbeit
- Hackathons, bei denen Teams mit n8n wetteifern
- Regelmäßige persönliche Treffen bei Offsites
- Offene Information über Projekte und Unternehmensentwicklung
- Weitere Leistungen
- 100 $ im Monat, um Open-Source-Projekte zu unterstützen
- Visasponsoring für eine Anstellung in Deutschland
Auswahlprozess bei n8n
Deine Bewerbung über techport reichst du hier ein. Diese Schritte beschreiben das Auswahlverfahren von n8n laut Anzeige.
Hinweise zur Bewerbung
- Gewünscht ist ein Screenshot deines ersten n8n-Workflows, den du vorab selbst baust
Rollenprofil
Leitung Customer Success & Support · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Führung
- Teamleitung mit Personalverantwortung
- Größe des geführten Teams
- 4 (1–5 Personen)
- Kundengröße
- Großunternehmen & Konzerne (Enterprise)
- Gebiet
- Europa
- Was verkauft bzw. betreut wird
- Dienstleistungen & Projekte
- Umsatzverantwortung
- Upsell & Cross-Sell
- Betreuungsmodell
- High Touch (wenige große Kund:innen, persönlich)
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support aus der IT- oder SoftwarebrancheAllgemeine IT-/Softwareerfahrung reicht
„Tech industry experience and relevant Enterprise subject-matter expertise: You've worked in an enterprise IT or technology environment“
- Wunsch: mindestens 7 Jahre Erfahrung in Customer Success oder Support in Beratung oder DienstleistungErfahrung in derselben Branche
„💼 7-10 years of experience in Customer Success, Professional Services, Account Management, or other customer-facing roles, including supporting large, complex, high-risk enterprise customers.“
Softwaredomänen
- RPA, Low-Code & No-Codebestätigt
- Developer Tools, DevOps & Observabilitybestätigt
- BPMN & Workflow-Automatisierungbestätigt
- Integration, iPaaS & EDIbestätigt
- KI-Produkte & ML-Plattformenaus Firmenkontext abgeleitet
Das Produkt wird in der Stellenanzeige genannt.
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belege aus der stellenanzeige anzeigen
- EMEA-Customer-Success-Team führen und ausbauen
„Your main goal will be to lead and grow our EMEA Customer Success team“
- Strategien für die größten und risikoreichsten Enterprise-Accounts entwickeln
„Partner with CSMs to navigate complex customer challenges and develop strategies for the region's largest and highest-risk enterprise accounts.“
- CSMs einstellen, onboarden und durch 1:1s coachen
„Coach and develop your team through structured 1:1s, clear development plans, and deliberate skill-building.“
- Forecasting, Account Health und Risk Reviews regelmäßig steuern
„Run a consistent operating cadence across forecasting, account health, and structured risk reviews.“
- Wiederholbare CS-Motions für Onboarding, QBRs, Adoption, Retention und Expansion aufbauen
„Build repeatable Customer Success motions across onboarding, QBRs, adoption, retention, and expansion.“
- Mit Sales, Product, Support, TAMs und Renewals zusammenarbeiten
„Partner closely with Sales, Product, Support, TAMs, Renewals, and GTM leaders to deliver a strong end-to-end customer experience.“
- Pflicht: Customer Success
„👥 People leadership: You have 2-3+ years of people management experience, with a strong track record of hiring, developing, and retaining Customer Success talent“
- Pflicht: Customer Success Management
„7-10 years of experience in Customer Success, Professional Services, Account Management, or other customer-facing roles“
- Pflicht: People Management
„You have 2-3+ years of people management experience“
- Pflicht: Forecasting
„You're comfortable running forecasts, account-health cadences, and structured risk reviews“
- Arbeitsmodell: Remote
„Remote-first“
- Führung: Teamleitung mit Personalverantwortung
„You'll start with a team of 4 CSMs, which will grow in line with our 2027 hiring plans.“
- Größe des geführten Teams: 4 (1–5 Personen)
„You'll start with a team of 4 CSMs, which will grow in line with our 2027 hiring plans.“
- Kundengröße: Großunternehmen & Konzerne (Enterprise)
„helping n8n's most strategic enterprise customers drive adoption, retention, and expansion“
- Firmenanteile für Mitarbeitende
„you'll get a slice of n8n with equity.“
- Neben den Feiertagen vor Ort 30 Urlaubstage
„Europe: 30 days of vacation, plus public holidays wherever you are.“
- Beiträge zur Rente nach landestypischen Regeln
„Europe: We provide pension contributions according to local country norms.“
- Persönliches Lernbudget: 1.000 € pro Jahr
„You'll get €1K (or equivalent) per year to spend on courses, books, events, or coaching to level up your skills.“
- Hackathons, bei denen Teams mit n8n wetteifern
„we prove it with regular hackathons where we see who can build the coolest thing with it!“
- Ortsunabhängige Arbeit im europaweiten Remote-Team
„Our team works remotely across Europe, with regular off-sites for team bonding.“
- Regelmäßige persönliche Treffen bei Offsites
„with regular off-sites for team bonding.“
- 100 $ im Monat, um Open-Source-Projekte zu unterstützen
„We're big fans of open source, and you'll get $100 per month to support projects you care about.“
- Offene Information über Projekte und Unternehmensentwicklung
„We all know what everyone's working on, how the company is doing-the whole shebang.“
- Visasponsoring für eine Anstellung in Deutschland
„We can sponsor visas to Germany“
- Team & Auftrag
„You'll start with a team of 4 CSMs, which will grow in line with our 2027 hiring plans.“
- Team & Auftrag
„Lead a distributed team across multiple countries and time zones.“
- Team & Auftrag
„Partner closely with Sales, Product, Support, TAMs, Renewals, and GTM leaders to deliver a strong end-to-end customer experience.“
- Auswahlprozess bei n8n
„If you're applying, try n8n out - whether you're technical or not - and share a screenshot of your first workflow with us.“
aufgaben
Berufsfelder
- Kundenservice
anforderungen
Fähigkeiten
- Customer Success
- Customer Success Management
- People Management
- Forecasting
- n8n (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
Über n8n
n8n entwickelt Workflow-Software für technische Teams, die Anwendungen verbindet und Geschäftsprozesse automatisiert. Der visuelle Editor kombiniert vorkonfigurierte Integrationen mit JavaScript oder Python; KI-Agenten können mehrstufige Aufgaben ausführen und eigene Daten für Antworten von Sprachmodellen abrufen (RAG).
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