Fakten zur Stelle
- Sprachen
- Englisch, Niederländisch (optional), Französisch (optional)
- Arbeitsmodell
- Hybrid · 2 Tage remote pro Woche
- Orte
- Heek
- Produkt
- furnplan
der job in 20 sekunden
Customer Success & Support (m/w/d)
Du betreust Bestands- und Neukunden der Software furnplan, führst Onboarding, Schulungen und Webinare durch und löst Supportanfragen per Telefon, Mail oder Fernwartung. Dazu gehören Release-Rollouts, Dokumentation, Kundenkommunikation und Messebesuche. Hybrid mit bis zu 2 Tagen Homeoffice pro Woche in Heek.
Wen sucht D+H Software GmbH wirklich?
Gesucht wird eine Person mit IT- oder kaufmännischer Ausbildung, sicherem Software-Umgang und guten Englischkenntnissen, die Kunden schult, Support leistet und Prozesse mithilfe von KI verbessert.
Kernaufgaben
- 01Neukunden anlegen und durch die Testphase begleiten (Onboarding, Schulung, CRM-Pflege)
- 02Schulungen, Webinare und Produktvorstellungen zu furnplan durchführen
- 03Fehler per Telefon, Mail oder Fernwartung analysieren und lösen
- 04Neue Versionen übernehmen und an Kunden ausrollen
- 05Dokumentationen und Tutorialvideos erstellen
- 06Abläufe dokumentieren, vereinheitlichen und verbessern
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- CRM
- Fernwartung
- KI-Tools
Optional
- Hardware-Grundlagen
Rollenprofil
Customer Success Management · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Kundengröße
- kleine Unternehmen (KMU, SMB)
- Verkaufsweg
- Messen & Events
- Support-Level
- 1st Level
- Reisetätigkeit
- gelegentlich (bis 25 %)
In der Anzeige genannt.
Auch interessant für
- · IT-Supporter:innen, die mehr Kundenschulung und Onboarding übernehmen möchten
- · Kaufleute mit Softwareaffinität, die in einen technischen Kundenservice wechseln wollen
- · Software-Trainer:innen mit Interesse an Support und Release-Rollouts
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Neukunden anlegen und durch die Testphase begleiten (Onboarding, Schulung, CRM-Pflege)
„Du legst Neukunden an und begleitest sie durch die Testphase: Onboarding per Mailing, Telefon und Schulung, inklusive Pflege der Kundendaten im CRM.“
- Schulungen, Webinare und Produktvorstellungen zu furnplan durchführen
„Du gibst dein Wissen über furnplan in Schulungen und Webinaren weiter und stellst Interessenten furnplan in Teams-Meetings vor.“
- Fehler per Telefon, Mail oder Fernwartung analysieren und lösen
„Du analysierst Fehler per Telefon, Mail oder Fernwartung und löst bekannte Softwareprobleme eigenständig.“
- Neue Versionen übernehmen und an Kunden ausrollen
„Du begleitest neue Versionen, übernimmst sie nach der Einarbeitung eigenständig und rollst sie an unsere Kunden aus.“
- Dokumentationen und Tutorialvideos erstellen
„Du erstellst Dokumentationen und Tutorialvideos.“
- Abläufe dokumentieren, vereinheitlichen und verbessern
„Du erkennst Abläufe, dokumentierst sie, vereinheitlichst sie und machst sie besser.“
- Pflicht: CRM
„inklusive Pflege der Kundendaten im CRM“
- Pflicht: Fernwartung
„Du analysierst Fehler per Telefon, Mail oder Fernwartung“
- Pflicht: KI-Tools
„Du nutzt KI ganz selbstverständlich in deinem Arbeitsalltag“
- Arbeitsmodell: Hybrid
„2 Tage Homeoffice“
- Kundengröße: kleine Unternehmen (KMU, SMB)
„du eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise hast“
- Verkaufsweg: Messen & Events
„Du besuchst Messen und vertrittst D+H Software vor Ort“
- Support-Level: 1st Level
„Du analysierst Fehler per Telefon, Mail oder Fernwartung und löst bekannte Softwareprobleme eigenständig.“
- Reisetätigkeit: gelegentlich (bis 25 %)
„Du besuchst Messen und vertrittst D+H Software vor Ort.“
aufgaben
Berufsfelder
- Customer Success
anforderungen
Fähigkeiten
- CRM
- Fernwartung
- KI-Tools
- Hardware-Grundlagen (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.