Stuttgart · Freiburg · Donaueschingen

Mitarbeiter im Kundenservice - Frontoffice (m/w/d)

externe stelle · zuletzt geprüft 1.11.2026

Fakten zur Stelle

Sprachen: Deutsch · C1
Arbeitsmodell: Hybrid
Orte: Stuttgart, Freiburg, Donaueschingen

der job in 20 sekunden

Kundenservice-Mitarbeiter:in Frontoffice

Kundenanfragen, Beschwerden und komplexe Fälle rund um das Telekommunikationsportfolio landen bei dir im Frontoffice; Lösungen erarbeitest du mit Technik, Vertrieb und Netzbetrieb. Außerdem bringst du Ideen für Serviceprozesse ein und wirkst bei neuen Produkten mit. Verlangt werden mindestens drei Jahre Kundenservice-Erfahrung inklusive Eskalationsmanagement und fließendes Deutsch; Standorte sind Stuttgart, Freiburg und Donaueschingen.

Wen sucht Stiegeler Internet Service GmbH wirklich?

Gesucht wird eine Person mit kaufmännischer oder technischer Ausbildung, etwa im Dialogmarketing oder IT-System-Management, und mindestens drei Jahren Kundenservice-Erfahrung inklusive Beschwerde- und Eskalationsmanagement, idealerweise aus Telekommunikation oder IT, sicher in CRM-Systemen und MS Office.

Kernaufgaben

01Kundenanfragen bearbeiten und nachhaltige Lösungen finden
02Technische und organisatorische Fragen zum Produktportfolio analysieren
03Kundenanliegen gemeinsam mit Technik, Vertrieb und Netzbetrieb lösen
04Beschwerden und komplexe Kundenfälle bearbeiten
05Verbesserungen für Serviceprozesse erkennen und Ideen einbringen
06Bei der Einführung neuer Produkte, Prozesse und Servicekonzepte mitwirken

Was du mitbringen solltest

Gefordert

Microsoft Office
Beschwerdemanagement
Eskalationsmanagement
CRM-Systeme

Optional

Customer Success

Team & Auftrag

Im Kundenservice arbeitest du Seite an Seite mit erfahrenen Kolleg:innen und stimmst dich eng mit Technik, Vertrieb und Netzbetrieb ab.

Arbeitsbedingungen & Benefits

Vergütung & Vorsorge: Teilnahme am Bonusprogramm des Unternehmens
Angebot zur Altersvorsorge über den Arbeitgeber
Arbeitgeber zahlt vermögenswirksame Leistungen
Arbeitsort: Arbeitszeit flexibel, mobiles Arbeiten möglich
Gesundheit: Firmenfitness über Hansefit
Weiterbildung: Weiterbildung passend zu den eigenen Karrierezielen
Mobilität: Fahrradleasing über Business Bike
Weitere Leistungen: Günstigere Internet- und Mobilfunkverträge aus dem eigenen Angebot

Auswahlprozess bei Stiegeler Internet Service GmbH

Deine Bewerbung über techport reichst du hier ein. Diese Schritte beschreiben das Auswahlverfahren von Stiegeler Internet Service GmbH laut Anzeige.

Hinweise zur Bewerbung

Unterlagen: Lebenslauf, Zeugnisse und Gehaltsvorstellung beilegen

Rollenprofil

Kundenservice · Customer Success & Support

aus dem Stellentitel

Worauf es bei der Erfahrung ankommt

Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support aus der IT- oder SoftwarebrancheAllgemeine IT-/Softwareerfahrung reicht
„Sie bringen mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Support oder Customer Success mit, idealerweise aus der Telekommunikations- oder IT-Branche oder von einem technischen Dienstleister.“
Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support mit Telekommunikation & NetzwerkeGenau diese Spezialisierung
„Sie bringen mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Support oder Customer Success mit, idealerweise aus der Telekommunikations- oder IT-Branche oder von einem technischen Dienstleister.“

Softwaredomänen

Telekommunikation & Netzwerkebestätigt

Auch interessant für

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Kundenanfragen bearbeiten und nachhaltige Lösungen finden
„Sie bearbeiten Kundenanfragen und finden passende, nachhaltige Lösungen.“
Technische und organisatorische Fragen zum Produktportfolio analysieren
„Sie analysieren technische und organisatorische Fragestellungen rund um unser Produktportfolio.“
Kundenanliegen gemeinsam mit Technik, Vertrieb und Netzbetrieb lösen
„Sie arbeiten eng mit den Bereichen Technik, Vertrieb und Netzbetrieb zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.“
Beschwerden und komplexe Kundenfälle bearbeiten
„Sie unterstützen bei Beschwerden und komplexen Kundenfällen und bauen dabei Ihre Expertise Schritt für Schritt aus.“
Verbesserungen für Serviceprozesse erkennen und Ideen einbringen
„Sie erkennen Verbesserungspotenziale und bringen eigene Ideen zur Optimierung unserer Serviceprozesse ein.“
Bei der Einführung neuer Produkte, Prozesse und Servicekonzepte mitwirken
„Sie wirken bei der Einführung neuer Produkte, Prozesse und Servicekonzepte mit.“
Pflicht: Microsoft Office
„Sie gehen sicher mit CRM-Systemen und den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen um“
Pflicht: Beschwerdemanagement
„Sie haben nachweislich Erfahrung mit komplexen und eskalierten Kundenfällen sowie im professionellen Beschwerde- und Eskalationsmanagement.“
Pflicht: Eskalationsmanagement
„Sie haben nachweislich Erfahrung mit komplexen und eskalierten Kundenfällen sowie im professionellen Beschwerde- und Eskalationsmanagement.“
Pflicht: CRM-Systeme
„Sie gehen sicher mit CRM-Systemen und den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen um.“
Arbeitsmodell: Hybrid
„mobiles Arbeiten“
Teilnahme am Bonusprogramm des Unternehmens
„Ansprechende Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus“
Günstigere Internet- und Mobilfunkverträge aus dem eigenen Angebot
„Vergünstigte Internet- und Mobilfunkverträge über unsere eigenen Produkte und Services“
Arbeitszeit flexibel, mobiles Arbeiten möglich
„Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten“
Firmenfitness über Hansefit
„Vielzahl an Benefits z.B. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge“
Fahrradleasing über Business Bike
„Vielzahl an Benefits z.B. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge“
Angebot zur Altersvorsorge über den Arbeitgeber
„Vielzahl an Benefits z.B. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge“
Arbeitgeber zahlt vermögenswirksame Leistungen
„Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen“
Weiterbildung passend zu den eigenen Karrierezielen
„Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Karriereziele“
Team & Auftrag
„Sie arbeiten mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen und entwickeln sich fachlich kontinuierlich weiter.“
Team & Auftrag
„Sie arbeiten eng mit den Bereichen Technik, Vertrieb und Netzbetrieb zusammen“
Auswahlprozess bei Stiegeler Internet Service GmbH
„inklusive Lebenslauf, Gehaltsangabe und Zeugnissen“

aufgaben

Berufsfelder

Support

anforderungen

Fähigkeiten

Microsoft Office
Beschwerdemanagement
Eskalationsmanagement
CRM-Systeme
Customer Success (optional)

originalanzeige

Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.

Über Stiegeler Internet Service GmbH

Stiegeler aus Schönau im Schwarzwald ist ein regionaler Internetanbieter, der seit über 15 Jahren DSL- und Glasfasernetze im ländlichen Raum baut und betreibt. Rund 90 Beschäftigte versorgen über 90.000 Haushalte und Unternehmen in Südbaden mit Internet, Telefonie, Fernsehen und Mobilfunk; Geschäftskunden erhalten zusätzlich IP-Anlagenanschlüsse und Standortvernetzungen.

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