Rosenheim
Produktmanager Service Solutions (m/w/d)
Agenda Informationssysteme GmbH & Co. KG
externe stelle · zuletzt geprüft 1.11.2026
Fakten zur Stelle
- Orte
- Rosenheim
der job in 20 sekunden
Produktmanager:in Service Solutions
Für den Kundenservice von Agenda in Rosenheim entwickelst du die digitalen Self-Service-Angebote weiter: KI-Chatbot, Wissensdatenbank und die Servicebereiche des Kundenportals. Du priorisierst Anforderungen an Ticket-System, Anfragesteuerung und Telefonie und führst Projekte bis zum Go-Live. Erfahrung mit digitalen Prozessen oder Webprojekten ist Pflicht, Microsoft Dynamics 365 oder CMS-Kenntnisse sind willkommen; Homeoffice ist möglich.
Wen sucht Agenda Informationssysteme GmbH & Co. KG wirklich?
Gesucht wird eine Person mit Erfahrung in Konzeption und Weiterentwicklung digitaler Prozesse, Serviceangebote oder Webprojekte, die Abläufe mit Kennzahlen bewertet, Anforderungen verschiedener Fachbereiche zusammenführt und sich für KI im Kundenservice interessiert.
Kernaufgaben
- 01KI-Chatbot und Wissensdatenbank als Self-Service-Angebote weiterentwickeln
- 02Servicebereiche des Kundenportals verbessern: Online-Hilfe, Kontaktwege, Self-Service-Funktionen
- 03Serviceprozesse und Kontaktpunkte entlang der Customer Journey analysieren und optimieren
- 04Anforderungen an Ticket-System, Anfragesteuerung und Telefonie mit den Service-Einheiten priorisieren und Umsetzung begleiten
- 05Projekte eigenverantwortlich von der Idee bis zum Go-Live führen
- 06Digitale Serviceprozesse nachvollziehbar dokumentieren
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Prozessmanagement
- KPI-Analyse
Optional
- Microsoft Dynamics
- CMS
Team & Auftrag
Dein Team entwickelt die digitalen Serviceangebote fortlaufend weiter; dabei stimmst du dich mit Fachleuten für Steuern, Finanzen und Lohn sowie mit Entwicklung, IT, Vertrieb und Marketing ab.
Arbeitsbedingungen & Benefits
- Vergütung & Vorsorge
- Betriebsrente zur Altersvorsorge
- Arbeitsort
- Homeoffice und Remote-Arbeit möglich
- Gesundheit
- Zuschuss zum Fitnessstudio-Beitrag
- Mobilität
- Dienstrad-Leasing über JobRad
- Weitere Leistungen
- Getränke gratis im Büro
Rollenprofil
Produktmanagement
aus dem Stellentitel
- Schwerpunkt
- Discovery und Delivery
- Produktbereich
- Kundenprodukt
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung im Produktmanagement aus der IT- oder SoftwarebrancheAllgemeine IT-/Softwareerfahrung reicht
„Du hast Erfahrung in der Konzeption und Weiterentwicklung digitaler Prozesse, Serviceangebote oder Webprojekte“
- Wunsch: Erfahrung im Produktmanagement mit CMS & Content-PlattformenGenau diese Spezialisierung
„Du hast Erfahrung in der Konzeption und Weiterentwicklung digitaler Prozesse, Serviceangebote oder Webprojekte - idealerweise auch im Umgang mit Content-Management-Systemen (CMS).“
Softwaredomänen
- CMS & Content-Plattformenbestätigt
- Buchhaltung, Controlling & Spend-Managementbestätigt
- Customer Service & Contact Centerbestätigt
- HR- & Recruiting-Softwareaus Firmenkontext abgeleitet
- Cloud, Hosting & Infrastrukturaus Firmenkontext abgeleitet
Auch interessant für
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belege aus der stellenanzeige anzeigen
- KI-Chatbot und Wissensdatenbank als Self-Service-Angebote weiterentwickeln
„entwickelst digitale Self-Service-Lösungen wie unseren KI-Chatbot und die dazugehörige Wissensdatenbank weiter“
- Servicebereiche des Kundenportals verbessern: Online-Hilfe, Kontaktwege, Self-Service-Funktionen
„Du verbesserst kontinuierlich die Servicebereiche unseres Kundenportals - von der Online-Hilfe über Kontaktmöglichkeiten bis hin zu Self-Service-Funktionen.“
- Serviceprozesse und Kontaktpunkte entlang der Customer Journey analysieren und optimieren
„Du analysierst und optimierst Kundenservice-Prozesse sowie digitale und persönliche Kontaktpunkte entlang der Customer Journey.“
- Anforderungen an Ticket-System, Anfragesteuerung und Telefonie mit den Service-Einheiten priorisieren und Umsetzung begleiten
„Gemeinsam mit unseren Service-Einheiten ermittelst, analysierst und priorisierst du Anforderungen an unsere Service-Systeme, beispielsweise Ticket-Systeme, Anfragesteuerung und Telefonie“
- Projekte eigenverantwortlich von der Idee bis zum Go-Live führen
„Du betreust deine Projekte von der ersten Idee über die Konzeption und Umsetzung bis zum Go-Live.“
- Digitale Serviceprozesse nachvollziehbar dokumentieren
„Du dokumentierst unsere digitalen Serviceprozesse und sorgst für eine nachvollziehbare Darstellung.“
- Pflicht: Prozessmanagement
„Du hast Erfahrung in der Konzeption und Weiterentwicklung digitaler Prozesse, Serviceangebote oder Webprojekte“
- Pflicht: KPI-Analyse
„Du denkst analytisch, arbeitest gerne mit Kennzahlen und nutzt diese zur Bewertung und Optimierung von Prozessen.“
- Schwerpunkt: Discovery und Delivery
„Du betreust deine Projekte von der ersten Idee über die Konzeption und Umsetzung bis zum Go-Live.“
- Produktbereich: Kundenprodukt
„Du verbesserst kontinuierlich die Servicebereiche unseres Kundenportals“
- Homeoffice und Remote-Arbeit möglich
„Flexible Arbeitsmöglichkeiten mit Homeoffice und Remote Work“
- Getränke gratis im Büro
„freie Getränke“
- Zuschuss zum Fitnessstudio-Beitrag
„Zuschuss zur Gym-Mitgliedschaft“
- Dienstrad-Leasing über JobRad
„JobRad“
- Betriebsrente zur Altersvorsorge
„betriebliche Altersvorsorge“
- Team & Auftrag
„Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du unsere digitalen Serviceangebote und Kundenservice-Prozesse kontinuierlich weiter.“
- Team & Auftrag
„Im Produktmanagement und Service arbeitest du mit Kolleg:innen aus den Bereichen Steuern, Finanzen und Entgeltabrechnung zusammen“
- Team & Auftrag
„Gleichzeitig bist du im Austausch mit Entwickler:innen, IT-Expert:innen sowie Kolleg:innen aus Vertrieb, Marketing und weiteren Fachbereichen.“
aufgaben
Berufsfelder
- Produktmanagement
anforderungen
Fähigkeiten
- Prozessmanagement
- KPI-Analyse
- Microsoft Dynamics (optional)
- CMS (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
Über Agenda Informationssysteme GmbH & Co. KG
Agenda entwickelt kaufmännische Software für Steuerkanzleien, selbstständige Buchhalter, Lohndienstleister und Unternehmen: Komplettsysteme für Rechnungswesen, Finanzbuchführung und Personalabrechnung im monatlichen Mietmodell. Über Agenda ASP läuft die Software samt Microsoft Office auf Servern im eigenen Rechenzentrum in Deutschland; laut Website hat Agenda 380.000 Nutzer.
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