softwaredomäne
Software für Kundenservice: Ticketing, Helpdesk, Contact-Center-Lösungen, Chatbots und Omnichannel-Kommunikation.
worum es geht
Kundenservice-Software bündelt Anfragen aus E-Mail, Chat, Telefon und Messenger, verteilt sie an die richtigen Teams und automatisiert Standardfälle. Gesprächs-KI und Voicebots verändern diesen Bereich gerade besonders schnell.
Typisch sind Helpdesk- und Ticketing-Systeme (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow), Contact-Center-as-a-Service, Chatbots und Voicebots (z. B. Parloa, Cognigy) sowie Wissensdatenbanken. Begriffe: Omnichannel, Routing, SLA, First Contact Resolution, Intent-Erkennung.
rollen & technologien
Backend-Entwicklung mit Node.js, Python oder Java an Routing, Integrationen und Echtzeitkommunikation (WebRTC, Telefonie-Schnittstellen). Conversational-AI-Engineers gestalten Dialoge und Sprachmodelle, Solution Consultants bringen die Lösung in große Service-Organisationen.
Typische Rollen
Typische Technologien
unternehmen
Softwarehersteller (eigenes Produkt)
Parloa entwickelt eine Plattform zur Erstellung, Prüfung und Überwachung von KI-Agenten (Voice und Chat) für den Kundenservice großer Unternehmen. Die Lösung richtet sich an Enterprise-Kunden etwa aus Versicherung, Handel, Energie und Reisen und wird verbrauchsbasiert abgerechnet.
offene stellen
Du verantwortest Delivery und Geschäftsergebnisse über mehrere Teams oder eine teamübergreifende Domäne bei Parloa. Du legst Roadmap und Strategie gemeinsam mit Product fest, führst Engineering Manager und Tech Leads und sicherst operative Qualität. Die Plattform dient KI-Agenten für Enterprise-Kunden.
Parloa sucht Principal Software Engineer - Real-Time Voice in Berlin. In der Rolle baust und betreibst du serverseitige Services und Schnittstellen. Gefragt sind vor allem SIP, WebRTC und Go. Fachlicher Schwerpunkt: KI-Produkte & ML-Plattformen und Customer Service & Contact Center.
Du arbeitest im Support-Analytics-Team von Wolt und unterstützt das Workforce-Management-Team mit Prognosen, Kapazitätsplanung und KPI-Dashboards. Du analysierst Ursachen für SLA-Verbesserungen, prüfst Kostenoptimierungen und beeinflusst Entscheidungen auf Basis von Daten. Die Stelle ist in Berlin hybrid, im Büro oder remote möglich.
Du leitest qualitative und quantitative Forschung zu wichtigen und unklaren Kunden- und Produktfragen bei Parloa. Du baust Research Operations auf und befähigst Product Designer, selbst zu forschen. Dein Fokus liegt auf Menschen, die KI-Agenten bauen, und auf Kund:innen, die mit ihnen interagieren.
Du baust bei Parloa das Partnernetzwerk in Osteuropa auf und gewinnst Servicepartner für die agentische KI-Lösung. Du entwickelst gemeinsame Geschäftspläne, führst Co-Selling und Partner-Marketing und arbeitest eng mit der EMEA-Leitung zusammen.
Du verantwortest die Care-Strategie für Partner- und Lieferantensupport bei GetYourGuide. Du steuerst den Voice-of-Partner-Prozess, definierst Ziele wie CSAT und GMV und führst strategische Programme funktionsübergreifend. KI nutzt du für Analyse und Workflows.
Du unterstützt ungarisch- und englischsprachige Händler:innen per Chat, E-Mail und Telefon bei technischen und kontobezogenen Fragen. Du arbeitest vor Ort in Berlin im Support-Team Small Markets und gibst Hinweise zur Verbesserung von Prozessen.
Du baust bei Qonto als Gründungs-PM eines neuen Teams in Core Experience die Orchestrierungsschicht für Kundenkommunikation. Dazu gehören ein einheitliches Kommunikationslog und Präferenzmanagement. Du verbindest Tools wie Braze, Customer.io, SendGrid, Lemlist und Zendesk und arbeitest eng mit CRM, Operations, Compliance und Engineering.
arbeitgeber-check
entwicklung
Sprach- und Chat-KI übernimmt einfache Anliegen, Menschen bearbeiten die komplexen Fälle mit besserer Unterstützung. Die Herausforderung liegt in Übergaben zwischen Bot und Mensch, in Qualitätsmessung und in sicheren Integrationen.
karriere
Echtzeitkommunikation, Integrationen und angewandte Sprach-KI sind stark nachgefragt. Anschlussfähig sind CRM, Telekommunikation und KI-Produkte.
häufige fragen
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