Support Engineer *EU/ Germany remote* (m/f/d)
externe stelle · quelle: Ashby Job Board · zuletzt geprüft 20.10.2026
der job in 20 sekunden
Support Engineer (EU/Germany remote) · Professional
Du übernimmst als technischer Eskalationspunkt komplexe Kundenfälle aus dem 1st-Level-Support einer B2B-Payments-Plattform. Du analysierst Logs und Daten, validierst API-Workflows und übergibst Bugs sauber dokumentiert an Engineering. Die Stelle ist remote in Deutschland oder der EU.
Wen sucht Pliant wirklich?
Gesucht wird eine Person mit mindestens drei Jahren technischer Troubleshooting-Erfahrung, solidem Wissen zu REST-APIs und SQL sowie hoher Eigenverantwortung und sehr guter Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Gesprächspartnern.
Kernaufgaben
- 01Komplexe technische Fälle von 1st-Level-Support Ende-zu-Ende übernehmen und lösen
- 02Produkt- und Integrationsprobleme mit Logs und Systemtools debuggen und Ursachen eingrenzen
- 03Eskalationen mit vollständiger technischer Übergabe an Engineering
- 04Probleme triagieren und klassifizieren (Konfiguration, Daten, Limitation, Bug)
- 05Funktionsübergreifend mit Product, Engineering und Customer Support abstimmen
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Technisches Troubleshooting
- REST
- Postman
- cURL
- SQL
- PostgreSQL
- Datadog
- Grafana
- KI-Engineering-Tools
Optional
- Python
- JavaScript
- Technische Dokumentation
- ERP-Integrationen
Sprachen
- Englisch · C1
Rollenprofil
Technischer Support (1st–3rd Level) · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Markt
- B2B (Geschäftskund:innen)
- Gebiet
- Europa
- Was verkauft bzw. betreut wird
- SaaS / Cloud-Software
- Support-Level
- 1st Level
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Finanzen und Rechnungswesen mit Payments & ZahlungsverkehrGenau diese Spezialisierung
„Previous experience supporting fintech web apps or ERP integrations in accounting, invoicing, or payment systems.“
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support mit Cybersecurity & Threat DetectionGenau diese Spezialisierung
„Hands-on experience investigating issues using logs and observability tooling (e.g., Datadog/Grafana/Splunk)“
Software & Produkt
- Payments & Zahlungsverkehrbestätigt
- Developer Tools, DevOps & Observabilitybestätigt
- Buchhaltung, Controlling & Spend-Managementbestätigt
- Cybersecurity & Threat Detectionaus Firmenkontext abgeleitet
- arbeitsmodell
- Remote
- gehalt
- nicht angegeben
- erfahrung
- ab 3 Jahren
- level
- Professional
Auch interessant für
- · QA Engineers mit starkem Debugging- und Kundenbezug
- · Technical Support Engineers aus anderen SaaS- oder API-Produkten
- · Integrationsberater:innen mit API- und SQL-Erfahrung
- · Junior Backend-Entwickler:innen, die kundennah arbeiten möchten
Nicht angegeben
- Betreuungsmodell
- Gehalt
- Anstellungsart
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Komplexe technische Fälle von 1st-Level-Support Ende-zu-Ende übernehmen und lösen
„Own complex technical cases end-to-end: Take over technical tickets from 1st-Level Support, drive investigation, and deliver clear outcomes“
- Produkt- und Integrationsprobleme mit Logs und Systemtools debuggen und Ursachen eingrenzen
„Debug product and integration issues end-to-end: Analyze customer reports, reproduce behavior, compare against expected workflows, and isolate root causes.“
- Eskalationen mit vollständiger technischer Übergabe an Engineering
„Provide complete reproduction steps, impact assessment, logs/queries/screenshots as relevant, and a crisp hypothesis when possible.“
- Probleme triagieren und klassifizieren (Konfiguration, Daten, Limitation, Bug)
„Distinguish between configuration/integration errors, data issues, product limitations, and genuine bugs.“
- Funktionsübergreifend mit Product, Engineering und Customer Support abstimmen
„Align with Product & Engineering on prioritization, provide context, and keep Customer Support informed.“
- Pflicht: Technisches Troubleshooting
„3+ years in a role that includes deep technical troubleshooting“
- Pflicht: REST
„REST APIs + web fundamentals knowledge: HTTP, webhooks, auth (OAuth/JWT), idempotency“
- Pflicht: Postman
„Experience testing REST APIs using tools such as Postman and/or cURL“
- Pflicht: cURL
„Experience testing REST APIs using tools such as Postman and/or cURL“
- Pflicht: SQL
„Comfortable writing SQL (PostgreSQL DB) queries (joins, aggregations)“
- Pflicht: PostgreSQL
„Comfortable writing SQL (PostgreSQL DB) queries (joins, aggregations)“
- Pflicht: Datadog
„investigating issues using logs and observability tooling (e.g., Datadog/Grafana/Splunk)“
- Pflicht: Grafana
„investigating issues using logs and observability tooling (e.g., Datadog/Grafana/Splunk)“
- Pflicht: KI-Engineering-Tools
„Experience working with AI engineering tools: Claude, Codex, etc.“
aufgaben
Berufsfelder
- Support
anforderungen
Fähigkeiten
- Technisches Troubleshooting
- REST
- Postman
- cURL
- SQL
- PostgreSQL
- Datadog
- Grafana
- KI-Engineering-Tools
- Python (optional)
- JavaScript (optional)
- Technische Dokumentation (optional)
- ERP-Integrationen (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
woran arbeitet Pliant?
Pliant ist im Bereich Cybersecurity & Threat Detection und Developer Tools, DevOps & Observability tätig.
Softwaredomänen
- Cybersecurity & Threat Detectionaus Firmenkontext abgeleitet
- Developer Tools, DevOps & Observabilityaus Firmenkontext abgeleitet
- Payments & Zahlungsverkehraus Firmenkontext abgeleitet