Frankfurt am Main · Trier · Bielefeld · Paderborn · Berlin
1st Level Supporter (m/w/d)
externe stelle · zuletzt geprüft 1.11.2026
Fakten zur Stelle
- Sprachen
- Deutsch · C1, Englisch (optional)
- Orte
- Frankfurt am Main, Trier, Bielefeld, Paderborn, Berlin
- Anstellungsart
- Vollzeit
- Vertrag
- Unbefristet
der job in 20 sekunden
1st Level Supporter (m/w/d)
Du nimmst als 1st Level Supporter bei einem IT-Dienstleister Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem an und löst erste Hard- und Softwareprobleme. Du betreust Arbeitsplatzsysteme, gibst komplexe Störungen an den 2nd Level weiter und pflegst die Wissensdatenbank.
Wen sucht NConsult GmbH wirklich?
Gesucht wird eine Person mit abgeschlossener IT-Ausbildung oder vergleichbarer Qualifikation, guten Kenntnissen in Windows und Microsoft 365 sowie sehr guten Deutschkenntnissen.
Kernaufgaben
- 01Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem annehmen, bearbeiten und dokumentieren
- 02Hard- und Softwareprobleme im 1st-Level analysieren und lösen
- 03Arbeitsplatzsysteme, Peripherie und Standardsoftware installieren und konfigurieren
- 04Komplexe Störungen an den 2nd-Level weiterleiten und Tickets nachverfolgen
- 05Wissensdatenbank pflegen und Lösungen dokumentieren
- 06Bei IT-Rollouts und kleineren IT-Projekten unterstützen
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Windows Server
- Microsoft Windows
- Ticketsystem
Optional
- IT-Support / Helpdesk
Rollenprofil
Technischer Support (1st–3rd Level) · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Kundengröße
- kleine Unternehmen (KMU, SMB)
- Was verkauft bzw. betreut wird
- Dienstleistungen & Projekte
- Support-Level
- 1st Level, 2nd Level
- Führung
- ohne Führungsverantwortung
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung im IT-Betrieb aus der IT- oder SoftwarebrancheAllgemeine IT-/Softwareerfahrung reicht
„Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil“
Auch interessant für
- · Fachinformatiker:innen für Systemintegration nach der Ausbildung
- · Quereinsteigende aus dem technischen Kundenservice, die in den IT-Support wechseln wollen
- · Helpdesk-Mitarbeitende aus Inhouse-IT, die zu einem IT-Dienstleister wechseln möchten
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- Anstellungsart: Vollzeit
„Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und qualifizierten 1st Level Supporter (m/w/d) in Vollzeit und unbefristeter Festanstellung“
- Vertrag
„Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und qualifizierten 1st Level Supporter (m/w/d) in Vollzeit und unbefristeter Festanstellung“
- Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem annehmen, bearbeiten und dokumentieren
„Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem“
- Hard- und Softwareprobleme im 1st-Level analysieren und lösen
„Erste Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen im Rahmen des 1st-Level-Supports“
- Arbeitsplatzsysteme, Peripherie und Standardsoftware installieren und konfigurieren
„Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und Standardsoftware“
- Komplexe Störungen an den 2nd-Level weiterleiten und Tickets nachverfolgen
„Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Tickets“
- Wissensdatenbank pflegen und Lösungen dokumentieren
„Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen“
- Bei IT-Rollouts und kleineren IT-Projekten unterstützen
„Unterstützung bei IT-Rollouts und kleineren IT-Projekten“
- Pflicht: Windows Server
„Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und gängiger Standardsoftware“
- Pflicht: Microsoft Windows
„Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und gängiger Standardsoftware“
- Pflicht: Ticketsystem
„Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem“
- Kundengröße: kleine Unternehmen (KMU, SMB)
„Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise“
- Was verkauft bzw. betreut wird: Dienstleistungen & Projekte
„Die NConsult GmbH ist ein kompetenter IT-Dienstleister mit langjähriger Erfahrung in den Bereichen IT-Infrastruktur, Managed Services, IT-Support und Digitalisierung“
- Support-Level: 1st Level, 2nd Level
„st Level Supporter (m/w/d)“
aufgaben
Berufsfelder
- Support
anforderungen
Fähigkeiten
- Windows Server
- Microsoft Windows
- Ticketsystem
- IT-Support / Helpdesk (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.