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2nd Level Support Specialist (m/w/d)
externe stelle · zuletzt geprüft 1.11.2026
Fakten zur Stelle
- Orte
- Frankfurt am Main, Kassel, Offenbach am Main, Fulda, Tübingen
der job in 20 sekunden
2nd Level Support Specialist (m/w/d)
Du bearbeitest als Schnittstelle zwischen 1st Level Support, Fachabteilungen und Kunden komplexe IT-Anfragen im 2nd Level Support. Du analysierst Hard- und Softwarestörungen, pflegst Dokumentationen und Wissensdatenbanken und wirkst an IT-Projekten sowie der Optimierung von Support-Prozessen mit.
Wen sucht NConsult GmbH wirklich?
Gesucht wird eine Person mit IT-Ausbildung und Berufserfahrung im IT-Support, die Windows- und/oder Linux-Umgebungen sowie Netzwerktechnik, IT-Sicherheit und Applikationssupport beherrscht.
Kernaufgaben
- 01Komplexe IT-Anfragen im 2nd Level Support eigenständig analysieren und lösen
- 02Fehleranalysen und Troubleshooting bei Hard- und Softwarestörungen
- 03Technische Dokumentationen und Wissensdatenbanken erstellen und pflegen
- 04Umsetzung und Weiterentwicklung von IT-Projekten unterstützen
- 05Support-Prozesse und Serviceabläufe optimieren
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Linux
- IT-Support
- Windows
- Netzwerktechnologien
- IT-Sicherheit
- Applikationssupport
- Troubleshooting
Rollenprofil
Technischer Support (1st–3rd Level) · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Kundengröße
- kleine Unternehmen (KMU, SMB)
- Was verkauft bzw. betreut wird
- Dienstleistungen & Projekte
- Support-Level
- 2nd Level
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support aus der IT- oder SoftwarebrancheAllgemeine IT-/Softwareerfahrung reicht
„Berufserfahrung im IT-Support, vorzugsweise im 2nd Level Support“
Auch interessant für
- · Fachinformatiker:innen für Systemintegration aus dem 1st Level Support, die mehr Verantwortung übernehmen wollen
- · Systemadministrator:innen aus Systemhäusern mit Interesse an Kundensupport
- · Service-Desk-Mitarbeitende aus internen IT-Abteilungen, die zu einem IT-Dienstleister wechseln wollen
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Komplexe IT-Anfragen im 2nd Level Support eigenständig analysieren und lösen
„Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Lösung komplexer IT-Anfragen im 2nd Level Support“
- Fehleranalysen und Troubleshooting bei Hard- und Softwarestörungen
„Durchführung von Fehleranalysen sowie Troubleshooting bei Hard- und Softwarestörungen“
- Technische Dokumentationen und Wissensdatenbanken erstellen und pflegen
„Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Lösungskonzepten“
- Umsetzung und Weiterentwicklung von IT-Projekten unterstützen
„Unterstützung bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von IT-Projekten“
- Support-Prozesse und Serviceabläufe optimieren
„Mitwirkung an der Optimierung von Support-Prozessen und Serviceabläufen“
- Pflicht: Linux
„Fundierte Kenntnisse in Windows- und/oder Linux-Umgebungen“
- Pflicht: IT-Support
„Berufserfahrung im IT-Support, vorzugsweise im 2nd Level Support“
- Pflicht: Windows
„Fundierte Kenntnisse in Windows- und/oder Linux-Umgebungen“
- Pflicht: Netzwerktechnologien
„Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnologien, IT-Sicherheit und Applikationssupport“
- Pflicht: IT-Sicherheit
„Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnologien, IT-Sicherheit und Applikationssupport“
- Pflicht: Applikationssupport
„Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnologien, IT-Sicherheit und Applikationssupport“
- Pflicht: Troubleshooting
„Durchführung von Fehleranalysen sowie Troubleshooting bei Hard- und Softwarestörungen“
- Kundengröße: kleine Unternehmen (KMU, SMB)
„Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise“
- Was verkauft bzw. betreut wird: Dienstleistungen & Projekte
„unterstützen wir unsere Kunden mit maßgeschneiderten IT-Dienstleistungen“
aufgaben
Berufsfelder
- Support
anforderungen
Fähigkeiten
- Linux
- IT-Support
- Windows
- Netzwerktechnologien
- IT-Sicherheit
- Applikationssupport
- Troubleshooting
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.