Berlin
Care Strategy Lead
externe stelle · quelle: Greenhouse Job Board · zuletzt geprüft 20.10.2026
der job in 20 sekunden
Care Strategy Lead · Lead
Du verantwortest die Care-Strategie für Partner- und Lieferantensupport bei GetYourGuide. Du steuerst den Voice-of-Partner-Prozess, definierst Ziele wie CSAT und GMV und führst strategische Programme funktionsübergreifend. KI nutzt du für Analyse und Workflows.
Wen sucht GetYourGuide wirklich?
Gesucht wird eine Person mit über 7 Jahren Erfahrung in Strategie oder Customer Success im Marktplatz- oder SaaS-Umfeld, die ohne Weisungsbefugnis Stakeholder überzeugt und KI aktiv im Arbeitsalltag einsetzt.
Kernaufgaben
- 01Strategie für Partner- und Supplier-Support und Care-Roadmap definieren
- 02Quartalsweisen Voice-of-Partner-Prozess verantworten
- 03Partnerziele und Metriken wie CSAT und GMV-Beitrag festlegen und tracken
- 04Transformationsprojekte mit Vision und Business Case strategisch führen
- 05KI für Synthese von Partnerfeedback und Workflows einsetzen
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Customer Success
- Strategieentwicklung
- Stakeholder Management
- KI-Tools
Optional
- Zendesk
- Salesforce
- SQL
- Voice-of-Customer-Programme
Sprachen
- Englisch · C1
Rollenprofil
Strategy & Business Operations · Operations & Einkauf
aus dem Stellentitel
- Ebene
- strategisch und operativ
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Operations oder Einkauf mit Travel, Hospitality & BookingGenau diese Spezialisierung
„Influence collaborating teams across GetYourGuide - particularly Product and Supply - by representing the partner perspective in cross-functional forums and shaping decisions that affect partner experience upstream“
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support mit Marktplätze & PlattformgeschäftGenau diese Spezialisierung
„Background in customer success, partner success, or service design in a marketplace or platform environment“
- Wunsch: Erfahrung in Operations oder Einkauf mit Travel, Hospitality & Booking, E-Commerce-Plattformen oder Marktplätze & PlattformgeschäftGenau diese Spezialisierung
„Experience in online travel, e-commerce, or two-sided marketplace businesses“
Software & Produkt
- Marktplätze & Plattformgeschäftbestätigt
- Travel, Hospitality & Bookingbestätigt
- Customer Service & Contact Centerbestätigt
Welches Produkt die Stelle betrifft, ist nicht eindeutig belegt. (unbekannt)
- arbeitsmodell
- Remote
- gehalt
- nicht angegeben
- erfahrung
- ab 7 Jahren
- level
- Lead
Auch interessant für
- · Strategie- oder Unternehmensberater:innen, die in eine Operations-nahe Produktorganisation wechseln wollen
- · Customer-Success-Manager:innen aus SaaS- oder Marktplatz-Scaleups mit Strategiefokus
- · Business-Operations-Profile aus B2B-Plattformen mit Datenschwerpunkt
Nicht angegeben
- Gehalt
- konkretes Produkt
- Anstellungsart
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Strategie für Partner- und Supplier-Support und Care-Roadmap definieren
„Define and own a stakeholder segment of the Care strategy, starting with partner and supplier support and success“
- Quartalsweisen Voice-of-Partner-Prozess verantworten
„Own the quarterly Voice of Partner process“
- Partnerziele und Metriken wie CSAT und GMV-Beitrag festlegen und tracken
„Set and own partner target-setting - defining and tracking CSAT and other success metrics“
- Transformationsprojekte mit Vision und Business Case strategisch führen
„Lead the strategy definition for long-term, transformational projects in our partner support and success space“
- KI für Synthese von Partnerfeedback und Workflows einsetzen
„Leverage AI to accelerate strategic work: synthesise unstructured partner feedback, build custom workflows for insight capture and reporting“
- Pflicht: Customer Success
„7+ years of experience in strategy, customer success, or a related field in a fast-paced environment“
- Pflicht: Strategieentwicklung
„7+ years of experience in strategy, customer success, or a related field“
- Pflicht: Stakeholder Management
„Strong cross-functional influence skills“
- Pflicht: KI-Tools
„Demonstrated experience as an AI Power User“
- Ebene: strategisch und operativ
„We sit at the intersection of customer experience, operational excellence, and business strategy, and we play a critical role in ensuring that the people who power our marketplace can thrive on it“
aufgaben
Berufsfelder
- Business Operations
anforderungen
Fähigkeiten
- Customer Success
- Strategieentwicklung
- Stakeholder Management
- KI-Tools
- Zendesk (optional)
- Salesforce (optional)
- SQL (optional)
- Voice-of-Customer-Programme (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
woran arbeitet GetYourGuide?
GetYourGuide betreibt eine Online-Buchungsplattform für Touren, Attraktionen und Aktivitäten weltweit. Reisende können über Website und App mehr als 150.000 Erlebnisse in 12.000 Städten buchen. Das Unternehmen wurde 2009 in Zürich gegründet.
Produkte
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- Geschäftsmodell
- Plattform / Marktplatz
- Bereitstellung
- SaaS / Cloud
- Zielkund:innen
- ReisendeEndkundenTour- und Aktivitätenanbieter
- Branchen der Kund:innen
- TourismusReisenFreizeit
Softwaredomänen
- Travel, Hospitality & Bookingbestätigt
- Marktplätze & Plattformgeschäftbestätigt