Berlin
Customer Support Associate (f/m/d)
externe stelle · quelle: Ashby Job Board · zuletzt geprüft 20.10.2026
der job in 20 sekunden
Customer Support Associate (f/m/d) · Junior
Du bist Ansprechperson für deutsche Kund:innen eines FinTech-Produkts und beantwortest Anfragen per Telefon, Chat und E-Mail. Du löst komplexe Fälle, arbeitest mit Compliance, Product und Risk zusammen und verbesserst interne Prozesse. Die Stelle ist ein Einstieg für Absolvent:innen.
Wen sucht Moss wirklich?
Gesucht wird eine Person am Karrierestart mit Deutsch auf C2- und Englisch auf C1-Niveau, die analytisch und strukturiert arbeitet und sich für FinTech und operative Prozesse interessiert.
Kernaufgaben
- 01Zentrale operative Ansprechperson für deutsche Kund:innen per Telefon, Chat und E-Mail
- 02Das FinTech-Produkt und seine Anwendungsfälle tiefgehend verstehen
- 03Komplexe Fälle lösen, Ursachen und Risiken identifizieren, bei Bedarf eskalieren
- 04Mit Compliance, Product, Risk und Operations zusammenarbeiten
- 05Prozesse und Tools verbessern und Ideen einbringen
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Deutsch C2
- Englisch C1
- Kundenkommunikation
- Analytisches Denken
Optional
- Niederländisch
Sprachen
- Deutsch · C2
- Englisch · C2
Rollenprofil
Kundenservice · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Kundengröße
- Mittelstand (Mid-Market)
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Erfahrung in Customer Success oder Support mit Payments & Zahlungsverkehr, Buchhaltung, Controlling & Spend-Management oder Customer Service & Contact Center oder verwandten BereichenVerwandte Spezialisierung reichtDie Anzeige sagt dazu nichts – üblich für Customer Success.
Software & Produkt
- Payments & Zahlungsverkehrbestätigt
- Buchhaltung, Controlling & Spend-Managementbestätigt
- Customer Service & Contact Centerbestätigt
- Einkauf & Procurementaus Firmenkontext abgeleitet
- KI-Produkte & ML-Plattformenaus Firmenkontext abgeleitet
Moss: In der Anzeige genannt. (bestätigt)
- arbeitsmodell
- Hybrid
- gehalt
- nicht angegeben
- erfahrung
- nicht angegeben
- level
- Junior
Auch interessant für
- · Absolvent:innen aus Wirtschaft, Finance oder Recht, die in FinTech-Operations starten wollen
- · Mitarbeitende aus Kundenservice oder Contact Center mit Interesse an Finanzprodukten
- · Junior-Profile aus Banking- oder Payment-Support
Nicht angegeben
- Betreuungsmodell
- Gehalt
- Anzahl Homeoffice-Tage
- geforderte Berufserfahrung
- Anstellungsart
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Zentrale operative Ansprechperson für deutsche Kund:innen per Telefon, Chat und E-Mail
„Act as a key operational contact for our German customers.“
- Das FinTech-Produkt und seine Anwendungsfälle tiefgehend verstehen
„Develop a deep understanding of our FinTech product across different use cases, markets, and customer needs“
- Komplexe Fälle lösen, Ursachen und Risiken identifizieren, bei Bedarf eskalieren
„identifying root causes, assessing potential risks, and escalating where needed.“
- Mit Compliance, Product, Risk und Operations zusammenarbeiten
„Work closely with Compliance, Product, Risk, and other Operations colleagues to resolve cases efficiently and improve internal workflows.“
- Prozesse und Tools verbessern und Ideen einbringen
„Get hands-on with our tools and systems.“
- Pflicht: Deutsch C2
„Native-level German (C2) and strong English skills (min. C1)“
- Pflicht: Englisch C1
„Native-level German (C2) and strong English skills (min. C1)“
- Pflicht: Kundenkommunikation
„You communicate clearly, confidently, and professionally in German and English both written and spoken.“
- Pflicht: Analytisches Denken
„You enjoy understanding processes, identifying patterns, and solving problems in a logical way.“
- Kundengröße: Mittelstand (Mid-Market)
„Moss is the Finance AI platform for Europe's mid-sized businesses, giving companies real-time visibility and full control over their spend“
aufgaben
Berufsfelder
- Support
anforderungen
Fähigkeiten
- Deutsch C2
- Englisch C1
- Kundenkommunikation
- Analytisches Denken
- Niederländisch (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
woran arbeitet Moss?
Moss ist ein 2019 in Berlin gegründetes, von der BaFin regulierte Unternehmen, das eine Spend-Management-Plattform für europäische Unternehmen entwickelt. Sie bündelt Firmenkarten, Rechnungs- und Spesenverarbeitung, Einkauf sowie KI-gestützte Buchhaltung mit ERP-Anbindung.
Produkte
Corporate Cards
Virtuelle und physische Firmenkarten mit Limits und Echtzeit-Tracking.
Accounts Payable
Rechnungsmanagement mit Erfassung, Freigabe und Bezahlung in einem strukturierten Workflow.
Reimbursements
Erstattung von Reisekosten, Verpflegungspauschalen und ausgelegten Spesen mit automatischer Verarbeitung.
- Geschäftsmodell
- Softwarehersteller (eigenes Produkt)
- Bereitstellung
- SaaS / Cloud
- Zielkund:innen
- KMUFinanzteamsMittelstand
- Branchen der Kund:innen
- FintechBranchenübergreifend
Softwaredomänen
- Buchhaltung, Controlling & Spend-Managementbestätigt
- Einkauf & Procurementbestätigt
- Payments & Zahlungsverkehrbestätigt
- KI-Produkte & ML-Plattformenbestätigt