Fakten zur Stelle
- Sprachen
- Deutsch · C1
- Arbeitsmodell
- Hybrid · 1 Tag remote pro Woche
- Orte
- Emstek
- Anstellungsart
- Vollzeit
- Vertrag
- Unbefristet
- Produkt
- Hindeo
der job in 20 sekunden
IT-Support-Spezialist:in (First- und Second-Level)
Am Telefon, per E-Mail über die hauseigene Service-Plattform Hindeo und per Fernwartung löst du First- und Second-Level-Anfragen der Anwender:innen mittelständischer Kundenunternehmen. Komplexe Fälle gibst du dokumentiert an Spezialist:innen weiter; die unbefristete Vollzeitstelle (39 Stunden) liegt im ecopark Emstek, nach der Einarbeitung ist ein Tag mobiles Arbeiten pro Woche möglich.
Wen sucht Deeken.Technology GmbH wirklich?
Gesucht wird eine Person mit abgeschlossener IT-Ausbildung, etwa als Fachinformatiker:in für Systemintegration, Erfahrung im IT-Support oder Service Desk und breitem Grundwissen von Microsoft 365 über Terminalserver bis Thin Clients. Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift wird erwartet.
Kernaufgaben
- 01Telefonische Anfragen im First- und Second-Level annehmen und möglichst im ersten Gespräch lösen
- 02Schriftliche Anfragen über die Service-Plattform Hindeo bearbeiten
- 03Probleme gemeinsam mit Anwender:innen per Fernwartung analysieren und beheben
- 04Supportthemen bei Bedarf in kurzen Teams-Meetings mit Kund:innen klären
- 05Erreichbarkeit sichern, in Hindeo dokumentieren und komplexe Fälle an Spezialist:innen übergeben
- 06Erkannten Kundenbedarf als Vertriebschance an den IT-Vertrieb weitergeben
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Windows Server
- Nextcloud
- Terminalserver
- Thin Clients
- Fernwartung
- Ticketsysteme
Team & Auftrag
Der Support ist erste Anlaufstelle für die Anwender:innen der Kundenfirmen, reicht schwierige Fälle an die Fachspezialist:innen weiter und meldet erkannten Bedarf an den IT-Vertrieb.
Arbeitsbedingungen & Benefits
- Vergütung & Vorsorge
- Edenred-Leistung sowie Rabatte für Beschäftigte
- Arbeitszeit & Urlaub
- 28 Tage Urlaub
- Arbeitsort
- Gleitzeit, Home-Office-Ausstattung und nach der Einarbeitung ein mobiler Tag wöchentlich
- Gesundheit
- Fitnessstudio-Mitgliedschaft vom Arbeitgeber
- Mensa im Gebäude, dazu Getränke, Snacks und Obst im Büro
- Weiterbildung
- Weiterbildungen und Herstellerschulungen bis zur Spezialisierung in einem Fachbereich
- Mobilität
- Eigener Dienstwagen ab Ende der Probezeit
- Gratis parken am Gebäude, Ladesäulen für E-Autos
- Familie
- Reservierte Kita-Plätze in einem Nachbarkindergarten
- Ausstattung
- Support-Platz mit Cloud-Telefonie, mehreren Bildschirmen, Laptop und Diensthandy
- Zusammenarbeit
- Teamevents vom Stoppelmarkt bis zur Weihnachtsfeier
- Weitere Leistungen
- Unbefristete Anstellung
Auswahlprozess bei Deeken.Technology GmbH
Deine Bewerbung über techport reichst du hier ein. Diese Schritte beschreiben das Auswahlverfahren von Deeken.Technology GmbH laut Anzeige.
- Bewerbung zunächst nur mit Lebenslauf
- Persönliche Antwort innerhalb von drei Werktagen
Hinweise zur Bewerbung
- Eine Bewerbung lohnt sich auch, wenn nicht jeder Punkt erfüllt ist
Rollenprofil
IT-Support & Service Desk · IT-Betrieb, Cloud & Plattform
aus dem Stellentitel
- Kundenkontakt
- regelmäßig Kundenkontakt
- Arbeitsumfeld
- Kundenprojekte (IT-Dienstleister, Beratung)
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung im IT-Betrieb aus der IT- oder SoftwarebrancheAllgemeine IT-/Softwareerfahrung reicht
„Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise in einem Systemhaus“
Softwaredomänen
- Customer Service & Contact Centerbestätigt
- Cloud, Hosting & Infrastrukturaus Firmenkontext abgeleitet
In der Anzeige genannt.
Auch interessant für
- · Service-Desk-Mitarbeitende aus einer Konzern-IT, die in ein Systemhaus wechseln wollen
- · Techniker:innen aus dem Kundendienst von Telekommunikations- oder Druckeranbietern mit Fernwartungspraxis
- · IT-Kaufleute mit Hotline-Erfahrung und technischem Schwerpunkt
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Anstellungsart: Vollzeit
„Für unser Team in unseren neuen Büros im ecopark Emstek suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Systemadministrator (m/w/d) als Support-Spezialist - unbefristet, in Vollzeit mit 39 Stunden und hybrid“
- Vertrag
„Für unser Team in unseren neuen Büros im ecopark Emstek suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Systemadministrator (m/w/d) als Support-Spezialist - unbefristet, in Vollzeit mit 39 Stunden und hybrid“
- Telefonische Anfragen im First- und Second-Level annehmen und möglichst im ersten Gespräch lösen
„Du nimmst Anfragen telefonisch entgegen und löst sie nach Möglichkeit direkt im ersten Gespräch“
- Schriftliche Anfragen über die Service-Plattform Hindeo bearbeiten
„Du bearbeitest schriftliche Anfragen per E-Mail über unsere Service-Plattform Hindeo“
- Probleme gemeinsam mit Anwender:innen per Fernwartung analysieren und beheben
„Du analysierst Probleme gemeinsam mit den Anwendern per Fernwartung und findest Lösungen“
- Supportthemen bei Bedarf in kurzen Teams-Meetings mit Kund:innen klären
„Bei Bedarf besprichst du Supportthemen in kurzen Teams-Meetings direkt mit unseren Kunden“
- Erreichbarkeit sichern, in Hindeo dokumentieren und komplexe Fälle an Spezialist:innen übergeben
„Du stellst die Erreichbarkeit unseres Supports sicher, dokumentierst sauber in Hindeo und gibst komplexe Themen strukturiert an unsere Spezialisten weiter“
- Erkannten Kundenbedarf als Vertriebschance an den IT-Vertrieb weitergeben
„Erkennst du beim Kunden Bedarf, übergibst du die Vertriebschance an unsere Kollegen im IT-Vertrieb“
- Pflicht: Windows Server
„Ein gutes Grundverständnis in einem möglichst breiten Spektrum: Microsoft 365, Nextcloud, Terminalserver, Drucker, Smartphones, Tablets und Thin Clients“
- Pflicht: Nextcloud
„Ein gutes Grundverständnis in einem möglichst breiten Spektrum: Microsoft 365, Nextcloud, Terminalserver, Drucker, Smartphones, Tablets und Thin Clients“
- Pflicht: Terminalserver
„Ein gutes Grundverständnis in einem möglichst breiten Spektrum: Microsoft 365, Nextcloud, Terminalserver, Drucker, Smartphones, Tablets und Thin Clients“
- Pflicht: Thin Clients
„Ein gutes Grundverständnis in einem möglichst breiten Spektrum: Microsoft 365, Nextcloud, Terminalserver, Drucker, Smartphones, Tablets und Thin Clients“
- Pflicht: Fernwartung
„Sicherer Umgang mit Fernwartungs-Tools und Ticketsystemen“
- Pflicht: Ticketsysteme
„Sicherer Umgang mit Fernwartungs-Tools und Ticketsystemen“
- Eigener Dienstwagen ab Ende der Probezeit
„Nach der Probezeit stellen wir dir einen Firmenwagen zur Verfügung“
- Fitnessstudio-Mitgliedschaft vom Arbeitgeber
„Für deinen Ausgleich zum Job bekommst du von uns ein Fitnessabo“
- Support-Platz mit Cloud-Telefonie, mehreren Bildschirmen, Laptop und Diensthandy
„Cloud-Telefonie-Arbeitsplatz, mehrere Monitore, Firmenlaptop, Firmenhandy und modernste Ausstattung“
- Weiterbildungen und Herstellerschulungen bis zur Spezialisierung in einem Fachbereich
„Mit Weiterbildungen und Herstellerschulungen kannst du dich bei uns gezielt weiterentwickeln - bis hin zum Spezialisten in einem unserer Fachbereiche“
- Mensa im Gebäude, dazu Getränke, Snacks und Obst im Büro
„mit Mensa im Haus. Getränke, Snacks und ein frischer Obstkorb stehen für dich bereit“
- Gratis parken am Gebäude, Ladesäulen für E-Autos
„Kostenlose Parkplätze direkt am Haus. Für Elektrofahrzeuge stehen E-Ladesäulen bereit“
- Gleitzeit, Home-Office-Ausstattung und nach der Einarbeitung ein mobiler Tag wöchentlich
„Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Ausstattung und nach der Einarbeitung ein Tag mobiles Arbeiten pro Woche“
- Edenred-Leistung sowie Rabatte für Beschäftigte
„Extras: Edenred und Mitarbeiterrabatte“
- Reservierte Kita-Plätze in einem Nachbarkindergarten
„Über die Kita-Kooperation im ecopark stehen in einem benachbarten Kindergarten reservierte Plätze für Kinder von Beschäftigten im ecopark zur Verfügung“
- 28 Tage Urlaub
„Unbefristeter Vertrag, 28 Urlaubstage“
- Unbefristete Anstellung
„Unbefristeter Vertrag, 28 Urlaubstage“
- Teamevents vom Stoppelmarkt bis zur Weihnachtsfeier
„gemeinsame Teamevents - vom Stoppelmarkt über das Cityfest bis zur Weihnachtsfeier“
- Team & Auftrag
„Als Support-Spezialist bist du die freundliche und kompetente Stimme von Deeken Technology für alle Anwender unserer Kunden“
- Team & Auftrag
„gibst komplexe Themen strukturiert an unsere Spezialisten weiter“
- Team & Auftrag
„übergibst du die Vertriebschance an unsere Kollegen im IT-Vertrieb“
- Auswahlprozess bei Deeken.Technology GmbH
„ein Lebenslauf reicht für den Anfang“
- Auswahlprozess bei Deeken.Technology GmbH
„Innerhalb von 3 Werktagen bekommst du eine persönliche Rückmeldung von uns“
- Auswahlprozess bei Deeken.Technology GmbH
„Du erfüllst nicht jeden Punkt zu 100 Prozent, aber passt menschlich und fachlich im Kern? Dann bewirb dich trotzdem“
aufgaben
Berufsfelder
- IT-Administration
anforderungen
Fähigkeiten
- Windows Server
- Nextcloud
- Terminalserver
- Thin Clients
- Fernwartung
- Ticketsysteme
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
Über Deeken.Technology GmbH
Deeken.Technology GmbH erbringt IT-Service für seine Kund:innen und dokumentiert in einem öffentlichen Kunden-Wiki den Betrieb von Lösungen wie Microsoft 365, DATEV, DOCBOX-DMS, 3CX-Telefonie, MailStore, Nextcloud, WatchGuard und HornetSecurity. Das Unternehmen ist DATEV Solution Partner, vertreibt IONOS.Cloud-Ressourcen nach eigener Preisliste und betreibt mit DD-Cockpit ein eigenes Domainportal.
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