Vollzeit · Berlin
Junior Complaints & Compliance Specialist
externe stelle · quelle: Greenhouse Job Board · zuletzt geprüft 20.10.2026
der job in 20 sekunden
Junior Complaints & Compliance Specialist · Junior
Du bearbeitest Beschwerden von Händlern zu Zahlungsabwicklung, Auszahlungen und Chargebacks. Du analysierst Logs und Zahlungssysteme, formulierst regelkonforme Antworten und dokumentierst Fälle auditfähig. Dabei arbeitest du mit Payment Operations, Risk, Engineering und Finance zusammen.
Wen sucht SumUp wirklich?
Gesucht wird eine Person mit Grundverständnis von Zahlungsabwicklung, starken schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten und fließendem Englisch und Deutsch, die strukturiert unter Fristdruck arbeitet.
Kernaufgaben
- 01Händlerbeschwerden zu Autorisierungen, Settlements, Auszahlungen und Chargebacks untersuchen und lösen
- 02Ursachen in Prozessor-Logs, Payment Gateways und Payout-Systemen analysieren und dokumentieren
- 03Regelkonforme Antworten an Händler innerhalb regulatorischer Fristen und SLAs verfassen
- 04Mit Payment Operations, Risk, Engineering und Finance komplexe Fälle klären
- 05Falldokumentation auditfähig halten und wiederkehrende Muster melden
- 06Playbooks und Wissensdatenbank-Artikel erstellen
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Zahlungsabwicklung
- CRM/Ticketsystem
- Schriftliche Kommunikation
Sprachen
- Deutsch
- Englisch
Rollenprofil
Compliance, Geldwäsche- & Betrugsprävention · Recht, Compliance & Risiko
aus dem Stellentitel
Die Anzeige nennt keine weiteren Eckdaten der Rolle.
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support mit Payments & ZahlungsverkehrGenau diese Spezialisierung
„Foundational understanding of payment processing, covering authorisations, settlements, payouts, and basic chargebacks“
Software & Produkt
- Payments & Zahlungsverkehrbestätigt
- Core Banking & Banking-Plattformenaus Firmenkontext abgeleitet
- E-Commerce-Plattformenaus Firmenkontext abgeleitet
Welches Produkt die Stelle betrifft, ist nicht eindeutig belegt. (unbekannt)
- arbeitsmodell
- Vor Ort
- gehalt
- nicht angegeben
- erfahrung
- nicht angegeben
- level
- Junior
- anstellung
- Vollzeit
Auch interessant für
- · Kundenservice- oder Support-Mitarbeitende aus Fintech oder Zahlungsdienstleistern
- · Mitarbeitende aus Chargeback- oder Dispute-Management
- · Compliance- oder Backoffice-Sachbearbeitende aus Banken
Nicht angegeben
- Gehalt
- geforderte Berufserfahrung
- konkretes Produkt
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Händlerbeschwerden zu Autorisierungen, Settlements, Auszahlungen und Chargebacks untersuchen und lösen
„Investigate and resolve merchant complaints tied to payment processing, including authorisations, settlements, payouts, and chargebacks“
- Ursachen in Prozessor-Logs, Payment Gateways und Payout-Systemen analysieren und dokumentieren
„Dig into processor logs, payment gateways, and payout systems to find the root cause of each issue and document the findings clearly“
- Regelkonforme Antworten an Händler innerhalb regulatorischer Fristen und SLAs verfassen
„Draft clear, compliant final responses to merchants that meet regulatory timelines and internal SLAs“
- Mit Payment Operations, Risk, Engineering und Finance komplexe Fälle klären
„Work closely with Payment Operations, Risk, Engineering, and Finance to unblock complex cases“
- Falldokumentation auditfähig halten und wiederkehrende Muster melden
„Keep case documentation audit ready and flag emerging patterns or recurring issues to the wider team“
- Playbooks und Wissensdatenbank-Artikel erstellen
„Contribute to playbooks and knowledge base articles that help the team resolve future cases faster“
- Pflicht: Zahlungsabwicklung
„Foundational understanding of payment processing, covering authorisations, settlements, payouts, and basic chargebacks“
- Pflicht: CRM/Ticketsystem
„Comfort working with a CRM or ticketing system, following SOPs, and keeping precise, audit ready documentation“
- Pflicht: Schriftliche Kommunikation
„Strong written communication skills, with the ability to draft clear, customer friendly responses under regulatory constraints“
aufgaben
Berufsfelder
- Compliance & Risiko
anforderungen
Fähigkeiten
- Zahlungsabwicklung
- CRM/Ticketsystem
- Schriftliche Kommunikation
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
woran arbeitet SumUp?
SumUp ist ein globales Fintech-Unternehmen, das Kleinst- und Kleinunternehmen Zahlungslösungen bietet, darunter Kartenterminals, Tap to Pay, Rechnungen, Zahlungslinks und ein Geschäftskonto. Es ist in 38 Märkten aktiv und betreut über 4 Millionen Händler.
Produkte
Kartenterminals (Solo Lite, Solo, Terminal)
Eigene Kartenlesegeräte und Terminals zur Annahme von Kartenzahlungen, teils mit Touchscreen und Belegdrucker.
Tap to Pay
Funktion, mit der Händler kontaktlose Zahlungen direkt über das Smartphone (iPhone und Android) annehmen können.
Geschäftskonto
Kostenloses Geschäftskonto mit Mastercard, das über die SumUp-App eröffnet wird.
- Geschäftsmodell
- Softwarehersteller (eigenes Produkt)
- Bereitstellung
- Hardware mit SoftwareSaaS / Cloud
- Zielkund:innen
- KleinstunternehmenKleine HändlerSelbstständige
- Branchen der Kund:innen
- EinzelhandelGastronomieDienstleistungen
Softwaredomänen
- Payments & Zahlungsverkehrbestätigt
- Core Banking & Banking-Plattformenbestätigt
- E-Commerce-Plattformenbestätigt