Vollzeit · Berlin
Junior Complaints & Compliance Specialist
externe stelle · quelle: Greenhouse Job Board · zuletzt geprüft 20.10.2026
der job in 20 sekunden
Junior Complaints & Compliance Specialist · Junior
Du bearbeitest und löst Händlerbeschwerden rund um Zahlungsabwicklung, etwa zu Auszahlungen und Chargebacks. Du analysierst Logs, formulierst regelkonforme Antworten und arbeitest mit Payment Operations, Risk, Engineering und Finance zusammen. Das Büro in Berlin ist der Hauptarbeitsort.
Wen sucht SumUp wirklich?
Gesucht wird eine Person mit Grundverständnis für Zahlungsabwicklung, sehr guten schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und strukturierter Arbeitsweise unter Fristdruck.
Kernaufgaben
- 01Händlerbeschwerden zu Zahlungsabwicklung, Auszahlungen und Chargebacks untersuchen und lösen
- 02Ursachen in Prozessor-Logs, Gateways und Payout-Systemen finden und dokumentieren
- 03Regelkonforme Antworten an Händler innerhalb regulatorischer Fristen und SLAs verfassen
- 04Mit Payment Operations, Risk, Engineering und Finance komplexe Fälle klären
- 05Playbooks und Knowledge-Base-Artikel mitgestalten
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Zahlungsabwicklung
- CRM/Ticketing-Systeme
- Audit-fähige Dokumentation
Sprachen
- Deutsch
- Englisch
Rollenprofil
Compliance, Geldwäsche- & Betrugsprävention · Recht, Compliance & Risiko
aus dem Stellentitel
Die Anzeige nennt keine weiteren Eckdaten der Rolle.
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support mit Payments & Zahlungsverkehr oder verwandten BereichenVerwandte Spezialisierung reicht
„Foundational understanding of payment processing, covering authorisations, settlements, payouts, and basic chargebacks“
Software & Produkt
- Payments & Zahlungsverkehrbestätigt
- Core Banking & Banking-Plattformenaus Firmenkontext abgeleitet
- E-Commerce-Plattformenaus Firmenkontext abgeleitet
Welches Produkt die Stelle betrifft, ist nicht eindeutig belegt. (unbekannt)
- arbeitsmodell
- Vor Ort
- gehalt
- nicht angegeben
- erfahrung
- nicht angegeben
- level
- Junior
- anstellung
- Vollzeit
Auch interessant für
- · Mitarbeitende aus Payment-Support oder Chargeback-Teams anderer Zahlungsanbieter
- · Kundenservice-Fachkräfte aus Banken oder Fintechs mit Beschwerdemanagement
- · Absolvent:innen mit Interesse an Payments und Compliance
Nicht angegeben
- Gehalt
- geforderte Berufserfahrung
- konkretes Produkt
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Händlerbeschwerden zu Zahlungsabwicklung, Auszahlungen und Chargebacks untersuchen und lösen
„Investigate and resolve merchant complaints tied to payment processing, including authorisations, settlements, payouts, and chargebacks“
- Ursachen in Prozessor-Logs, Gateways und Payout-Systemen finden und dokumentieren
„Dig into processor logs, payment gateways, and payout systems to find the root cause of each issue and document the findings clearly“
- Regelkonforme Antworten an Händler innerhalb regulatorischer Fristen und SLAs verfassen
„Draft clear, compliant final responses to merchants that meet regulatory timelines and internal SLAs“
- Mit Payment Operations, Risk, Engineering und Finance komplexe Fälle klären
„Work closely with Payment Operations, Risk, Engineering, and Finance to unblock complex cases“
- Playbooks und Knowledge-Base-Artikel mitgestalten
„Contribute to playbooks and knowledge base articles that help the team resolve future cases faster“
- Pflicht: Zahlungsabwicklung
„Foundational understanding of payment processing, covering authorisations, settlements, payouts, and basic chargebacks“
- Pflicht: CRM/Ticketing-Systeme
„Comfort working with a CRM or ticketing system, following SOPs, and keeping precise, audit ready documentation“
- Pflicht: Audit-fähige Dokumentation
„keeping precise, audit ready documentation“
aufgaben
Berufsfelder
- Compliance & Risiko
anforderungen
Fähigkeiten
- Zahlungsabwicklung
- CRM/Ticketing-Systeme
- Audit-fähige Dokumentation
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
woran arbeitet SumUp?
SumUp ist ein globales Fintech-Unternehmen, das Kleinst- und Kleinunternehmen Zahlungslösungen bietet, darunter Kartenterminals, Tap to Pay, Rechnungen, Zahlungslinks und ein Geschäftskonto. Es ist in 38 Märkten aktiv und betreut über 4 Millionen Händler.
Produkte
Kartenterminals (Solo Lite, Solo, Terminal)
Eigene Kartenlesegeräte und Terminals zur Annahme von Kartenzahlungen, teils mit Touchscreen und Belegdrucker.
Tap to Pay
Funktion, mit der Händler kontaktlose Zahlungen direkt über das Smartphone (iPhone und Android) annehmen können.
Geschäftskonto
Kostenloses Geschäftskonto mit Mastercard, das über die SumUp-App eröffnet wird.
- Geschäftsmodell
- Softwarehersteller (eigenes Produkt)
- Bereitstellung
- Hardware mit SoftwareSaaS / Cloud
- Zielkund:innen
- KleinstunternehmenKleine HändlerSelbstständige
- Branchen der Kund:innen
- EinzelhandelGastronomieDienstleistungen
Softwaredomänen
- Payments & Zahlungsverkehrbestätigt
- Core Banking & Banking-Plattformenbestätigt
- E-Commerce-Plattformenbestätigt