Aachen
Kundenberater / Customer Success Manager (m/w/d)
externe stelle · zuletzt geprüft 1.11.2026
Fakten zur Stelle
- Sprachen
- Deutsch · C1, Englisch · B2
- Arbeitsmodell
- Vor Ort
- Orte
- Aachen
- Anstellungsart
- Vollzeit
- Vertrag
- Unbefristet
der job in 20 sekunden
Kundenberater:in / Customer Success Manager:in
Im Team Customer Solution betreust du einen festen Stamm großer Immobilienunternehmen - von Banken über Franchise-Netzwerke bis zu Maklerhäusern - beim Einsatz der onOffice-CRM-Software. In Workshops analysierst du ihre Geschäftsprozesse, entwickelst individuelle Lösungen, vereinbarst Projektziele und KPIs und unterstützt mit Schulungen und Onboarding. Aachen mit 40 % Homeoffice, Deutsch mindestens C1.
Wen sucht onOffice GmbH wirklich?
Gesucht wird eine Person mit kaufmännischer Ausbildung, Studium oder vergleichbarer Berufserfahrung und sicherem Auftreten im Kundenkontakt, idealerweise aus der Beratung größerer Unternehmen; Quereinsteiger mit Kundenerfahrung sind willkommen. Gefragt sind technisches Verständnis, gutes Englisch und regelmäßige Präsenz in Aachen.
Kernaufgaben
- 01Festen Kundenstamm als zentrale Ansprechperson betreuen und langfristige Beziehungen entwickeln
- 02Anforderungen und Geschäftsprozesse in Workshops und persönlichen Gesprächen analysieren
- 03Mit Kunden individuelle Lösungen für den Einsatz der CRM-Software entwickeln
- 04Projektziele und KPIs mit Kunden vereinbaren und die Umsetzung begleiten
- 05Softwareeinsatz durch Schulungen, Onboarding und Abstimmung mit internen Fachbereichen fördern
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Kundenberatung
- Geschäftsprozessanalyse
- Anwenderschulungen
Team & Auftrag
Das Team Customer Solution innerhalb von Customer Success kümmert sich persönlich und eins zu eins um wichtige Unternehmenskunden und begleitet sie strategisch bei Einführung und Ausbau der Software.
Arbeitsbedingungen & Benefits
- Vergütung & Vorsorge
- Offene Gehaltsbänder
- Altersvorsorge über das Unternehmen
- Rabatte über Corporate Benefits und Partner
- Arbeitszeit & Urlaub
- Variable Arbeitszeiten, Arbeitsplatz im Shared-Desk-Modell
- 29 Urlaubstage, zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester
- Arbeitsort
- 40 Prozent der Arbeitszeit im Homeoffice
- Gesundheit
- Firmenfitness und Urban Sports Club
- Weiterbildung
- Mentoring und strukturierte Einarbeitung
- Weiterbildung im eigenen Fachgebiet
- Mobilität
- Dienstrad per Leasing
- Zusammenarbeit
- Teamevents und gemeinsame Unternehmungen
- Weitere Leistungen
- Arbeitsvertrag unbefristet
Rollenprofil
Customer Success Management · Customer Success & Support
aus den Aufgaben erkannt, Beleg geprüft
- Kundengröße
- Großunternehmen & Konzerne (Enterprise)
- Variable Vergütung
- 40 % (Fixgehalt plus variabler Anteil)
- Betreuungsmodell
- High Touch (wenige große Kund:innen, persönlich)
- Was verkauft bzw. betreut wird
- SaaS / Cloud-Software
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support aus jeder BrancheBranche egal
„Quereinsteiger mit Kundenerfahrung sind willkommen.“
Softwaredomänen
- PropTech & Bausoftwarebestätigt
- CRM & Vertriebssoftwarebestätigt
Auch interessant für
- · Berater:innen aus Banken oder Immobilienfirmen, die in ein Softwareunternehmen wechseln wollen
- · Key Account Manager:innen mit Freude an Workshops und Prozessanalyse
- · Trainer:innen oder Onboarding-Fachleute aus SaaS-Firmen
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Anstellungsart: Vollzeit
„Vollzeit Aachen Customer Success“
- Vertrag
„- Sicherheit & Perspektive - Seit 25 Jahren inhabergeführt / Langfristig unabhängig von Investoren / Unbefristete Arbeitsverträge“
- Festen Kundenstamm als zentrale Ansprechperson betreuen und langfristige Beziehungen entwickeln
„Als zentrale Ansprechperson betreust du einen festen Kundenstamm und entwickelst langfristige Kundenbeziehungen.“
- Anforderungen und Geschäftsprozesse in Workshops und persönlichen Gesprächen analysieren
„In Workshops und persönlichen Gesprächen analysierst du Anforderungen und Geschäftsprozesse.“
- Mit Kunden individuelle Lösungen für den Einsatz der CRM-Software entwickeln
„Gemeinsam mit deinen Kunden entwickelst du individuelle Lösungen für den Einsatz unserer CRM-Software.“
- Projektziele und KPIs mit Kunden vereinbaren und die Umsetzung begleiten
„Projektziele und KPIs vereinbarst du mit deinen Kunden und begleitest die Umsetzung.“
- Softwareeinsatz durch Schulungen, Onboarding und Abstimmung mit internen Fachbereichen fördern
„Mit Schulungen, Onboarding und der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen förderst du den erfolgreichen Softwareeinsatz.“
- Pflicht: Kundenberatung
„Erfahrung im Kundenkontakt, Einfühlungsvermögen, Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten - idealerweise in der Beratung größerer Unternehmen.“
- Pflicht: Geschäftsprozessanalyse
„Selbstständige Arbeitsweise, Organisationstalent und Verständnis für Geschäftsprozesse.“
- Pflicht: Anwenderschulungen
„Mit Schulungen, Onboarding und der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen förderst du den erfolgreichen Softwareeinsatz.“
- Arbeitsmodell: Vor Ort
„Präsenz“
- Kundengröße: Großunternehmen & Konzerne (Enterprise)
„Im Fokus steht die persönliche Beratung großer Immobilienunternehmen - von Banken über Franchise-Netzwerke bis zu Maklerhäusern.“
- Variable Vergütung: 40 % (Fixgehalt plus variabler Anteil)
„Arbeitszeit & Flexibilität - 40% Homeoffice / Shared Desk und variable Arbeitszeiten / 29 Tage Urlaub + frei an 24. und 31.12.“
- Betreuungsmodell: High Touch (wenige große Kund:innen, persönlich)
„Innerhalb von Customer Success konzentriert sich das Team Customer Solution auf die persönliche 1:1-Betreuung wichtiger Unternehmenskunden.“
- Arbeitsvertrag unbefristet
„Unbefristete Arbeitsverträge“
- 40 Prozent der Arbeitszeit im Homeoffice
„40% Homeoffice“
- Variable Arbeitszeiten, Arbeitsplatz im Shared-Desk-Modell
„Shared Desk und variable Arbeitszeiten“
- 29 Urlaubstage, zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester
„29 Tage Urlaub + frei an 24. und 31.12.“
- Offene Gehaltsbänder
„Transparente Gehaltsbänder“
- Altersvorsorge über das Unternehmen
„Betriebliche Altersvorsorge“
- Rabatte über Corporate Benefits und Partner
„Corporate Benefits und Partnerrabatt“
- Firmenfitness und Urban Sports Club
„Urban Sports Club & Firmenfitness“
- Dienstrad per Leasing
„Bike-Leasing“
- Mentoring und strukturierte Einarbeitung
„Persönliche Mentor:innen / Strukturierter Einarbeitungsplan“
- Weiterbildung im eigenen Fachgebiet
„Fachliche Weiterbildung“
- Teamevents und gemeinsame Unternehmungen
„Gemeinsame Aktivitäten und Teamevents“
- Team & Auftrag
„Innerhalb von Customer Success konzentriert sich das Team Customer Solution auf die persönliche 1:1-Betreuung wichtiger Unternehmenskunden.“
- Team & Auftrag
„Im Customer Success begleitest du unsere Kund:innen strategisch bei der Einführung und Weiterentwicklung unserer Software.“
aufgaben
Berufsfelder
- Customer Success
anforderungen
Fähigkeiten
- Kundenberatung
- Geschäftsprozessanalyse
- Anwenderschulungen
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
Über onOffice GmbH
Die onOffice GmbH aus Aachen entwickelt onOffice enterprise, eine cloudbasierte CRM- und Maklersoftware, mit der Immobilienbüros jeder Größe Objekte und Kontakte verwalten, Immobilienportale beliefern und Abläufe automatisieren. Dazu gehören eine mobile App, eine API, das KI-Paket onOffice AI Studio und ein Marketplace für Partnerdienste; laut Website arbeiten über 40.000 Anwender:innen mit den Lösungen.
Mehr über onOffice GmbH