Berlin
Learning Excellence Manager
externe stelle · quelle: Greenhouse Job Board · zuletzt geprüft 20.10.2026
der job in 20 sekunden
Learning Excellence Manager · Senior
Du verantwortest die Lernstrategie für den Care-Bereich von GetYourGuide und führst ein Team aus fünf Learning Specialists. Du nutzt KPIs wie CSAT und QA-Scores, steuerst BPO-Partner und gestaltest Lernen für einen KI-gestützten Kundenservice neu. Die Stelle ist hybrid in Berlin.
Wen sucht GetYourGuide wirklich?
Gesucht wird eine Person mit mehr als fünf Jahren Erfahrung in Learning & Development oder operativen Capability-Rollen, Teamführung, Datenorientierung und Erfahrung mit BPO-Partnern.
Kernaufgaben
- 01Lernstrategie für Care definieren: Segmentierung, Priorisierung und Delivery-Modell
- 02Team von fünf Learning Specialists führen, coachen und entwickeln
- 03Datenbasis für Learning mit Trainings- und Betriebs-KPIs aufbauen und berichten
- 04Lernbeziehung zu BPO-Partnern verantworten, Standards setzen und Delivery auditieren
- 05Lernen für einen KI-gestützten Betrieb neu gestalten
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Learning & Development
- Teamführung
- BPO-Management
- Stakeholder Management
- KI-Tools
Optional
- Instructional Design
- LMS
- Change Management
Sprachen
- Englisch · C1
Rollenprofil
Personalentwicklung & Learning · HR & People
aus dem Stellentitel
- Führung
- Teamleitung mit Personalverantwortung
- Recruiting-Schwerpunkt
- Volumen-Recruiting
- Größe des geführten Teams
- 1–5 Personen
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: HR-Erfahrung mit Marktplätze & Plattformgeschäft oder verwandten BereichenVerwandte Spezialisierung reicht
„Experience in a customer service, marketplace or high-volume operations environment“
- Wunsch: HR-Erfahrung mit Marktplätze & PlattformgeschäftGenau diese Spezialisierung
„Experience in a customer service, marketplace or high-volume operations environment“
- Wunsch: HR-Erfahrung mit EdTech & LernplattformenGenau diese Spezialisierung
„Instructional design or LMS/e-learning background (useful context, not the core of the role)“
Software & Produkt
- EdTech & Lernplattformenbestätigt
- Travel, Hospitality & Bookingbestätigt
- Customer Service & Contact Centerbestätigt
- Marktplätze & Plattformgeschäftaus Firmenkontext abgeleitet
Welches Produkt die Stelle betrifft, ist nicht eindeutig belegt. (unbekannt)
- arbeitsmodell
- Remote
- gehalt
- nicht angegeben
- erfahrung
- ab 5 Jahren
- level
- Senior
Auch interessant für
- · Training- oder Enablement-Leads aus Contact Centern und BPO-Dienstleistern
- · L&D-Manager:innen aus Marktplatz- oder E-Commerce-Unternehmen
- · Quality- und Operations-Manager:innen im Kundenservice mit Trainingsverantwortung
Nicht angegeben
- Gehalt
- konkretes Produkt
- Anstellungsart
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Lernstrategie für Care definieren: Segmentierung, Priorisierung und Delivery-Modell
„Define and own the learning strategy for Care, covering segmentation of learning demand, prioritisation, and the delivery model across in-house and BPO teams“
- Team von fünf Learning Specialists führen, coachen und entwickeln
„Lead, coach and develop a team of five Learning Specialists, setting direction and standards for how the team plans and delivers work“
- Datenbasis für Learning mit Trainings- und Betriebs-KPIs aufbauen und berichten
„Build, report and maintain the data foundation for learning: use training and operational KPIs (CSAT, QA scores, time-to-proficiency, error rates)“
- Lernbeziehung zu BPO-Partnern verantworten, Standards setzen und Delivery auditieren
„Own the learning relationship with our BPO partners: set standards, audit delivery, and drive consistent capability across sites“
- Lernen für einen KI-gestützten Betrieb neu gestalten
„Reshape learning for an AI-supported operation, redesigning what agents need to learn and how as automation changes the mix of human-handled work“
- Pflicht: Learning & Development
„5+ years in learning & development or operational capability roles, with demonstrable ownership of learning strategy, not only delivery“
- Pflicht: Teamführung
„Experience leading a team of learning or training professionals“
- Pflicht: BPO-Management
„Experience working with or managing BPO / outsourced operations“
- Pflicht: Stakeholder Management
„Strong stakeholder skills, with the ability to influence senior operational leaders and external partners“
- Pflicht: KI-Tools
„Comfort using AI tools day-to-day, and genuine curiosity about how AI reshapes both service operations and learning itself“
- Führung: Teamleitung mit Personalverantwortung
„lead a team of five Learning Specialists“
- Recruiting-Schwerpunkt: Volumen-Recruiting
„Experience in a customer service, marketplace or high-volume operations environment“
- Größe des geführten Teams: 1–5 Personen
„lead a team of five Learning Specialists“
aufgaben
Berufsfelder
- Personalentwicklung
anforderungen
Fähigkeiten
- Learning & Development
- Teamführung
- BPO-Management
- Stakeholder Management
- KI-Tools
- Instructional Design (optional)
- LMS (optional)
- Change Management (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
woran arbeitet GetYourGuide?
GetYourGuide betreibt eine Online-Buchungsplattform für Touren, Attraktionen und Aktivitäten weltweit. Reisende können über Website und App mehr als 150.000 Erlebnisse in 12.000 Städten buchen. Das Unternehmen wurde 2009 in Zürich gegründet.
Produkte
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- Bereitstellung
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- ReisendeEndkundenTour- und Aktivitätenanbieter
- Branchen der Kund:innen
- TourismusReisenFreizeit
Softwaredomänen
- Travel, Hospitality & Bookingbestätigt
- Marktplätze & Plattformgeschäftbestätigt