Frankfurt am Main
Senior Technical Support Engineer (m/w/d) | 3rd Level Support
externe stelle · zuletzt geprüft 1.11.2026
Fakten zur Stelle
- Seniorität
- Senior
- Sprachen
- Deutsch, Englisch
- Orte
- Frankfurt am Main
der job in 20 sekunden
Senior Technical Support Engineer (3rd Level Support)
Du bearbeitest komplexe 3rd-Level-Support-Eskalationen internationaler Kunden, führst Root-Cause-Analysen durch und debuggst Anwendungen mit SQL-Datenbanken. Du dokumentierst Softwarefehler und arbeitest eng mit Entwicklung und Produktmanagement in Europa und den USA zusammen. Bei kritischen Fällen ist Einsatz auch abends, nachts oder am Wochenende gefragt.
Wen sucht Lorenz Archiv-Systeme GmbH wirklich?
Gesucht wird eine Person mit mehrjähriger Erfahrung im 3rd-Level- oder Application Support bzw. Software Engineering, fundierten SQL-Kenntnissen und sicherem Troubleshooting, die fließend Deutsch und Englisch spricht.
Kernaufgaben
- 01Komplexe 3rd-Level-Support-Eskalationen eigenverantwortlich bis zur Lösung bearbeiten
- 02Root-Cause-Analysen durchführen und Workarounds sowie langfristige Lösungen entwickeln
- 03Anwendungen debuggen und mit SQL-Datenbanken arbeiten, inkl. Datenkorrekturen und Integrationen
- 04Softwarefehler dokumentieren und mit Development und Produktmanagement zusammenarbeiten
- 05Technische Ansprechperson für internationale Kunden und interne Teams
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Atlassian
- SQL
- Relationale Datenbanken
- Troubleshooting
- Root-Cause-Analyse
- Debugging
Optional
- AWS
- Integrationslandschaften
Rollenprofil
Technischer Support (1st–3rd Level) · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Support-Level
- 3rd Level
- Bereitschaft & Schichten
- Rufbereitschaft
- Markt
- B2B (Geschäftskund:innen)
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support aus der IT- oder SoftwarebrancheAllgemeine IT-/Softwareerfahrung reicht
„Mehrjährige Erfahrung im 3rd-Level-Support, Technical/Application Support oder Software Engineering“
Auch interessant für
- · Application-Support-Spezialist:innen mit starkem SQL-Know-how, die mehr Eskalationsverantwortung suchen
- · Softwareentwickler:innen mit Freude an Fehleranalyse und direktem Kundenkontakt
- · Technische Consultants mit Datenbank- und Integrationserfahrung, die in den Support wechseln wollen
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- Komplexe 3rd-Level-Support-Eskalationen eigenverantwortlich bis zur Lösung bearbeiten
„Eigenverantwortliche Bearbeitung besonders komplexer 3rd-Level-Support-Eskalationen bis zur nachhaltigen Lösung“
- Root-Cause-Analysen durchführen und Workarounds sowie langfristige Lösungen entwickeln
„Analyse technischer Probleme und Root-Cause-Analysen sowie Entwicklung von Workarounds und langfristigen Lösungen“
- Anwendungen debuggen und mit SQL-Datenbanken arbeiten, inkl. Datenkorrekturen und Integrationen
„Debugging von Anwendungen und Arbeit mit SQL-Datenbanken, inklusive Datenkorrekturen, Integrationen und technischen Anpassungen“
- Softwarefehler dokumentieren und mit Development und Produktmanagement zusammenarbeiten
„Dokumentation von Softwarefehlern und enge Zusammenarbeit mit Development und Produktmanagement bei Fehlerbehebung und zur Produktverbesserung“
- Technische Ansprechperson für internationale Kunden und interne Teams
„Technische Ansprechperson für internationale Kunden und interne Teams aus Support, Consulting und Entwicklung“
- Pflicht: Atlassian
„Erfahrung mit Ticket- und Defect-Management-Systemen wie beispielsweise JIRA“
- Pflicht: SQL
„Fundierte Kenntnisse in SQL und relationalen Datenbanken“
- Pflicht: Relationale Datenbanken
„Fundierte Kenntnisse in SQL und relationalen Datenbanken“
- Pflicht: Troubleshooting
„Erfahrung mit Troubleshooting und Root-Cause-Analysen“
- Pflicht: Root-Cause-Analyse
„Erfahrung mit Troubleshooting und Root-Cause-Analysen“
- Pflicht: Debugging
„Debugging von Anwendungen und Arbeit mit SQL-Datenbanken“
- Support-Level: 3rd Level
„Eigenverantwortliche Bearbeitung besonders komplexer 3rd-Level-Support-Eskalationen bis zur nachhaltigen Lösung“
- Bereitschaft & Schichten: Rufbereitschaft
„Bei kritischen Fällen bringst du die Bereitschaft und Flexibilität mit auch am Abend, in der Nacht oder am Wochenende zu unterstützen.“
- Markt: B2B (Geschäftskund:innen)
„Technische Ansprechperson für internationale Kunden und interne Teams aus Support, Consulting und Entwicklung“
aufgaben
Berufsfelder
- Support
anforderungen
Fähigkeiten
- Atlassian
- SQL
- Relationale Datenbanken
- Troubleshooting
- Root-Cause-Analyse
- Debugging
- AWS (optional)
- Integrationslandschaften (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.