Köln
Team Lead Customer Onboarding & Success (m/w/d)
externe stelle · zuletzt geprüft 1.11.2026
Fakten zur Stelle
- Seniorität
- Lead
- Arbeitsmodell
- Hybrid
- Orte
- Köln
- Anstellungsart
- Vollzeit
- Vertrag
- Unbefristet
- Produkt
- ocflow
der job in 20 sekunden
Teamleitung Customer Onboarding & Success
Als Teamleitung führst du das Onboarding- und Customer-Success-Team von ocflow fachlich und disziplinarisch und verantwortest Kund:innen ab Vertragsunterzeichnung - Implementierung, Onboarding, Support und Bindung. Kundenprojekte steuerst du über Priorisierung, Kapazitäts- und Eskalationsmanagement, gemessen an KPIs wie Time-to-Value, NRR, CSAT und NPS. Vollzeit und unbefristet in Köln.
Wen sucht OC Food Solutions GmbH wirklich?
Gesucht wird eine Person mit mehrjähriger B2B-Erfahrung in Customer Success, Onboarding oder Implementierung und Führungserfahrung als Teamleitung, die Schnittstellen sowie Warenwirtschaft/ERP technisch versteht. Kenntnisse aus Großhandel oder Foodservice sind ein Vorteil.
Kernaufgaben
- 01Team fachlich und disziplinarisch führen, Mitarbeitende entwickeln und coachen
- 02Technisches und organisatorisches Onboarding, Kundenbindung und Kundensupport verantworten
- 03Kundenprojekte steuern: Priorisierung, Ressourcen-, Kapazitäts- und Eskalationsmanagement
- 04Churn-Signale früh erkennen und Upselling-Signale qualifiziert an Sales übergeben
- 05KPIs wie Time-to-Value, NRR, CSAT und NPS definieren, tracken und berichten
- 06Strukturierte Customer-Journey-Prozesse einführen und Serviceprozesse automatisieren
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Customer Success
- Teamführung
- CRM
- ERP
- Schnittstellen
Team & Auftrag
Die Teamleitung bündelt alle kundenorientierten Aktivitäten nach Vertragsabschluss und stimmt sich eng mit Vertrieb, Marketing und Produktmanagement ab.
Arbeitsbedingungen & Benefits
- Vergütung & Vorsorge
- Mitarbeiterrabatte im Konzern, etwa bei REWE, PENNY und DERTOUR
- Freie Getränke, Müsli und Obst, Mittagessen wird bezuschusst
- Zuschuss zur Altersvorsorge
- Arbeitszeit & Urlaub
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Vertrauensarbeitszeit mit individuellen Zeitmodellen
- Arbeitsort
- Mobil arbeiten ist möglich
- Gesundheit
- Breites Paket an Gesundheitsleistungen
- Weiterbildung
- Konferenzen, Meet-ups oder Weiterbildung nach eigener Wahl
- Mobilität
- Deutschlandticket wird bezuschusst
- Kostenfreie Auto- und Fahrradstellplätze vor dem Büro
- Fahrrad-Leasing per Jobrad
- Ausstattung
- Wunsch-Hardware und Unterstützung beim Peripheriekauf
Rollenprofil
Onboarding & Implementierung bei Kund:innen · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Führung
- Teamleitung mit Personalverantwortung
- Markt
- B2B (Geschäftskund:innen)
- Was verkauft bzw. betreut wird
- SaaS / Cloud-Software
- Umsatzverantwortung
- Upsell & Cross-Sell
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support mit ERP & Warenwirtschaft oder KI-Produkte & ML-Plattformen oder verwandten BereichenVerwandte Spezialisierung reicht
„Mehrjährige Erfahrung im B2B Umfeld insb. Customer Success, Onboarding, Implementation oder ähnliche Bereiche“
Softwaredomänen
- ERP & Warenwirtschaftbestätigt
- KI-Produkte & ML-Plattformenbestätigt
In der Anzeige genannt.
Auch interessant für
- · Senior Customer Success Manager:innen aus B2B-SaaS, die erstmals ein Team führen wollen
- · Implementierungs- oder Projektleitungen aus ERP- und Warenwirtschaftsprojekten im Großhandel
- · Support-Teamleitungen, die Onboarding und Kundenbindung mitverantworten möchten
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Anstellungsart: Vollzeit
„Ort: 51063 Köln Vertragsart: Vollzeit, unbefristet Job-ID: 983628“
- Vertrag
„Ort: 51063 Köln Vertragsart: Vollzeit, unbefristet Job-ID: 983628“
- Team fachlich und disziplinarisch führen, Mitarbeitende entwickeln und coachen
„Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Onboarding & Success Teams“
- Technisches und organisatorisches Onboarding, Kundenbindung und Kundensupport verantworten
„Verantwortung für technisches und organisatorisches Onboarding, Kundenbindung und Kundensupport“
- Kundenprojekte steuern: Priorisierung, Ressourcen-, Kapazitäts- und Eskalationsmanagement
„Steuerung von Kundenprojekten inkl. Priorisierung, Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement und Eskalationsmanagement“
- Churn-Signale früh erkennen und Upselling-Signale qualifiziert an Sales übergeben
„Identifikation von Upselling/Sales Signalen und qualifizierte Weitergabe an das Sales Team“
- KPIs wie Time-to-Value, NRR, CSAT und NPS definieren, tracken und berichten
„Du definierst, trackst und reportest relevante KPI und steuerst aktiv deren Entwicklung“
- Strukturierte Customer-Journey-Prozesse einführen und Serviceprozesse automatisieren
„Einführung strukturierter Customer-Journey-Prozesse“
- Pflicht: Customer Success
„Customer Success, Onboarding, Implementation oder ähnliche Bereiche“
- Pflicht: Teamführung
„Führungserfahrung in einer Teamleiter- oder vergleichbaren Rolle“
- Pflicht: CRM
„Verständnis für CRM-Systeme und Kundenkennzahlen“
- Pflicht: ERP
„Technisches Verständnis für Schnittstellen, Warenwirtschaft/ERP“
- Pflicht: Schnittstellen
„Technisches Verständnis für Schnittstellen, Warenwirtschaft/ERP“
- Arbeitsmodell: Hybrid
„mobiles Arbeiten“
- Konferenzen, Meet-ups oder Weiterbildung nach eigener Wahl
„Ob Konferenzen, Meet-Ups oder individuelle Weiterbildung“
- Wunsch-Hardware und Unterstützung beim Peripheriekauf
„Hardware Deiner Wahl und Unterstützung bei der Anschaffung von Peripherie-Geräten.“
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
„Daher bieten wir dir 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten und individuelle Arbeitszeitmodelle.“
- Vertrauensarbeitszeit mit individuellen Zeitmodellen
„Daher bieten wir dir 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten und individuelle Arbeitszeitmodelle.“
- Mobil arbeiten ist möglich
„Daher bieten wir dir 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten und individuelle Arbeitszeitmodelle.“
- Deutschlandticket wird bezuschusst
„Wir bezuschussen Dein Deutschland-Ticket und bieten Dir zudem kostenlose Parkplätze für Auto & Fahrrad direkt vor der Tür.“
- Kostenfreie Auto- und Fahrradstellplätze vor dem Büro
„Wir bezuschussen Dein Deutschland-Ticket und bieten Dir zudem kostenlose Parkplätze für Auto & Fahrrad direkt vor der Tür.“
- Fahrrad-Leasing per Jobrad
„Auch Jobrad-Leasing ist im Angebot!“
- Mitarbeiterrabatte im Konzern, etwa bei REWE, PENNY und DERTOUR
„Vorteile eines Konzerns in Form von Rabatten bei REWE, PENNY, toom Baumarkt, ZooRoyal, Weinfreunde und DERTOUR.“
- Freie Getränke, Müsli und Obst, Mittagessen wird bezuschusst
„Und wenn Du mal eine Pause brauchst, bieten wir kostenlose Getränke, Müsli-Bar und Obst, zusätzlich bezuschussen wir Dein Mittagessen.“
- Breites Paket an Gesundheitsleistungen
„Rundumversorgung durch umfangreiche Gesundheitsleistungen und eine Bezuschussung der Altersvorsorge.“
- Zuschuss zur Altersvorsorge
„Rundumversorgung durch umfangreiche Gesundheitsleistungen und eine Bezuschussung der Altersvorsorge.“
- Team & Auftrag
„Wir suchen einen Team Lead Customer Onboarding & Success (m/w/d) , der unsere kundenorientierten Aktivitäten bündelt und weiterentwickelt.“
- Team & Auftrag
„Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement“
aufgaben
Berufsfelder
- Customer Success
anforderungen
Fähigkeiten
- Customer Success
- Teamführung
- CRM
- ERP
- Schnittstellen
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Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
Über OC Food Solutions GmbH
OC Food Solutions GmbH ist ein Unternehmen mit Softwarebezug.
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