Berlin
Workforce Management (Manager)
externe stelle · quelle: Greenhouse Job Board · zuletzt geprüft 20.10.2026
der job in 20 sekunden
Workforce Management (Manager) · Senior
Du verantwortest bei GetYourGuide die Forecasting- und Planungsfähigkeit des Care-Bereichs und ersetzt manuelle Google-Sheets-Modelle durch eine KI- und automatisierungsgestützte Lösung. Du führst ein Team von drei WFM-Spezialist:innen und arbeitest eng mit Care Operations, Finance und Technology zusammen.
Wen sucht GetYourGuide wirklich?
Gesucht wird eine Person mit mehrjähriger Erfahrung in Workforce Management oder Operations Analytics, die Forecasting-Modelle aufbauen, KI und Automatisierung einsetzen und ein kleines Team führen kann.
Kernaufgaben
- 01Forecasting-Modelle von Google Sheets auf eine KI-gestützte Lösung umstellen
- 02Forecasting-Modelle für neue Geschäftsbereiche aufbauen und weiterentwickeln
- 03Szenariomodellierung für die Care-Leitung entwickeln
- 04Team aus drei WFM-Spezialist:innen führen und entwickeln
- 05KI-Adoption und Automatisierungen im Team vorantreiben
- 06Kennzahlen für Forecast-Qualität und Planungseffektivität definieren
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Python
- SQL
- Workforce Management
- Forecasting
- Datenanalyse
- Teamführung
- Stakeholder-Kommunikation
Optional
- Verint
- NICE
- Assembled
- Capacity Planning
Sprachen
- Englisch
Rollenprofil
Operations & Prozessmanagement · Operations & Einkauf
aus dem Stellentitel
- Führung
- Teamleitung mit Personalverantwortung
- Ebene
- strategisch und operativ
- Größe des geführten Teams
- 1–5 Personen
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: mindestens 5 Jahre Erfahrung in Operations oder Einkauf mit Travel, Hospitality & Booking oder Customer Service & Contact Center oder verwandten BereichenVerwandte Spezialisierung reicht
„- 5+ years of professional experience, with at least 3 in workforce management, operations analytics, or a related planning function, ideally within a customer care, support, or contact centre environment“
Software & Produkt
- Travel, Hospitality & Bookingbestätigt
- Customer Service & Contact Centerbestätigt
- Marktplätze & Plattformgeschäftaus Firmenkontext abgeleitet
Welches Produkt die Stelle betrifft, ist nicht eindeutig belegt. (unbekannt)
- arbeitsmodell
- Remote
- gehalt
- nicht angegeben
- erfahrung
- ab 5 Jahren
- level
- Senior
Auch interessant für
- · Workforce-Planner:innen aus Contact Centern oder Kundenservice-Organisationen
- · Operations-Analyst:innen mit Forecasting-Schwerpunkt
- · Teamleitungen aus Capacity Planning oder Business Operations
Nicht angegeben
- Gehalt
- konkretes Produkt
- Anstellungsart
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Forecasting-Modelle von Google Sheets auf eine KI-gestützte Lösung umstellen
„Lead the end-to-end transformation of our forecasting capability, replacing manual Google Sheets-based models with an AI-driven solution that improves both speed and accuracy.“
- Forecasting-Modelle für neue Geschäftsbereiche aufbauen und weiterentwickeln
„Build and mature forecasting models for emerging lines of business, ensuring our planning capability scales alongside GetYourGuide's growth“
- Szenariomodellierung für die Care-Leitung entwickeln
„Develop a scenario modelling capability that enables Care leadership to stress-test assumptions, model trade-offs, and make faster, more confident operational decisions“
- Team aus drei WFM-Spezialist:innen führen und entwickeln
„Lead, coach, and develop a team of three WFM specialists“
- KI-Adoption und Automatisierungen im Team vorantreiben
„Drive AI adoption within your team - identifying new use cases, building workflows and automations“
- Kennzahlen für Forecast-Qualität und Planungseffektivität definieren
„Define and own the metrics that measure forecast quality, model performance, and planning effectiveness“
- Pflicht: Python
„Familiarity with Python, SQL, or other tools used for data modelling and automation“
- Pflicht: SQL
„Familiarity with Python, SQL, or other tools used for data modelling and automation“
- Pflicht: Workforce Management
„at least 3 in workforce management, operations analytics, or a related planning function“
- Pflicht: Forecasting
„Proven track record of building or significantly improving forecasting models“
- Pflicht: Datenanalyse
„Strong analytical skills - comfortable working with large datasets, building models“
- Pflicht: Teamführung
„Experience leading a small team of specialists, with the ability to set direction, develop people“
- Pflicht: Stakeholder-Kommunikation
„Excellent stakeholder communication skills“
- Führung: Teamleitung mit Personalverantwortung
„lead a team of three WFM specialists“
aufgaben
Berufsfelder
- Business Operations
anforderungen
Fähigkeiten
- Python
- SQL
- Workforce Management
- Forecasting
- Datenanalyse
- Teamführung
- Stakeholder-Kommunikation
- Verint (optional)
- NICE (optional)
- Assembled (optional)
- Capacity Planning (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
woran arbeitet GetYourGuide?
GetYourGuide betreibt eine Online-Buchungsplattform für Touren, Attraktionen und Aktivitäten weltweit. Reisende können über Website und App mehr als 150.000 Erlebnisse in 12.000 Städten buchen. Das Unternehmen wurde 2009 in Zürich gegründet.
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Softwaredomänen
- Travel, Hospitality & Bookingbestätigt
- Marktplätze & Plattformgeschäftbestätigt