Fakten zur Stelle
- Sprachen
- Deutsch · C1, Englisch · B2 (optional)
- Orte
- Weimar
- Produkt
- Converia
der job in 20 sekunden
Customer Experience Manager:in
Du betreust Kund:innen der Konferenzsoftware Converia, vor allem aus der Wissenschaft, vom Vertragsabschluss bis zur Abrechnung. Du führst Onboardings durch, bearbeitest kleinere Supportanfragen und verbesserst Prozesse sowie Wissensdatenbanken in enger Abstimmung mit Sales, Operations und Product.
Wen sucht Converia GmbH wirklich?
Gesucht wird eine Person mit Berufserfahrung im Veranstaltungs- oder technischen Bereich und Kundenkontakt, idealerweise mit erster Erfahrung in Customer Success, Support oder Account Management im SaaS-Umfeld.
Kernaufgaben
- 01Kund:innen entlang der gesamten Kundenreise betreuen
- 02Kunden-Onboardings durchführen und optimieren
- 03Kleinere Support- und Serviceanfragen bearbeiten
- 04Prozesse mit Fokus auf Kundennutzen und Effizienz gestalten
- 05Wissensdatenbanken, Vorlagen und Standards aufbauen und pflegen
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Asana
- Zendesk
- Kunden-Onboarding
Optional
- Customer Success
Rollenprofil
Kundenservice · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Was verkauft bzw. betreut wird
- SaaS / Cloud-Software
- Kundengröße
- öffentliche Hand
- Markt
- B2B (Geschäftskund:innen)
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support aus der IT- oder SoftwarebrancheAllgemeine IT-/Softwareerfahrung reicht
„Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung im Customer Success, Customer Support oder Account Management im Bereich Software as a Service gesammelt.“
Softwaredomänen
- Travel, Hospitality & Bookingbestätigt
In der Anzeige genannt.
Auch interessant für
- · Projektmanager:innen aus der Veranstaltungsbranche, die in ein Softwareunternehmen wechseln wollen
- · Support-Mitarbeitende aus SaaS-Firmen, die mehr Kundenbetreuung und Prozessgestaltung übernehmen möchten
- · Account Manager:innen, die Onboarding und Kundenerlebnis stärker gestalten wollen
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Kund:innen entlang der gesamten Kundenreise betreuen
„Betreuung unserer Kund:innen entlang der gesamten Kundenreise vom Vertragsabschluss bis zur Abrechnung“
- Kunden-Onboardings durchführen und optimieren
„Durchführung und Optimierung von Kunden-Onboardings“
- Kleinere Support- und Serviceanfragen bearbeiten
„Bearbeitung kleinerer Support- und Serviceanfragen“
- Prozesse mit Fokus auf Kundennutzen und Effizienz gestalten
„Gestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen mit Fokus auf Kundennutzen und Effizienz“
- Wissensdatenbanken, Vorlagen und Standards aufbauen und pflegen
„Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken, Vorlagen und Standards“
- Pflicht: Asana
„Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Asana, Intercom o“
- Pflicht: Zendesk
„Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Asana, Intercom o“
- Pflicht: Kunden-Onboarding
„Durchführung und Optimierung von Kunden-Onboardings“
- Was verkauft bzw. betreut wird: SaaS / Cloud-Software
„Customer Success, Customer Support oder Account Management im Bereich Software as a Service“
- Kundengröße: öffentliche Hand
„So nutzen etwa die TU München, die Uni Köln oder Fraunhofer-Institute unsere Software Converia“
- Markt: B2B (Geschäftskund:innen)
„So nutzen etwa die TU München, die Uni Köln oder Fraunhofer-Institute unsere Software Converia“
aufgaben
Berufsfelder
- Support
anforderungen
Fähigkeiten
- Asana
- Zendesk
- Kunden-Onboarding
- Customer Success (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.