Berlin
(Junior) CS Operations Manager- Complaints Management (m/f/d)
externe stelle · quelle: Greenhouse Job Board · zuletzt geprüft 20.10.2026
der job in 20 sekunden
(Junior) CS Operations Manager- Complaints Management · Junior
Raisin sucht (Junior) CS Operations Manager- Complaints Management in Berlin. In der Rolle steuerst und verbesserst du operative Abläufe, damit sie zuverlässig und effizient laufen. Eckdaten: operativ. Gefragt sind vor allem Zendesk. Das Unternehmen ist im Bereich Marktplätze & Plattformgeschäft und Core Banking & Banking-Plattformen tätig.
Wen sucht Raisin wirklich?
Gesucht wird eine Person mit mindestens 1 Jahr Erfahrung in Operations und Prozessmanagement, die Zendesk sicher beherrscht. Sprachen: Deutsch und Englisch (C1).
Kernaufgaben
- 01Complaint Management: You will handle customer complaints independently and on time. In doing so, you act in a solution-oriented and professional manner to…
- 02Root Cause Analysis & Optimization: You systematically analyze the reasons for complaints in order to identify operational weaknesses and initiate sustainable…
- 03Solution Orientation: You make well-founded decisions regarding goodwill arrangements within defined guidelines to achieve a fast and satisfactory solution…
- 04Quality Communication: You craft clear, empathetic, and comprehensive responses to complaints and ensure that every response is also regulatory compliant.
- 05Risk Assessment: You identify potential operational or legal risks at an early stage and support their minimization.
- 06Interface Management: You coordinate closely with internal departments (e.g., Product, Operations) to resolve complex issues quickly and in a…
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Zendesk
Sprachen
- Deutsch
- Englisch · C1
Rollenprofil
Operations & Prozessmanagement · Operations & Einkauf
aus dem Stellentitel
- Ebene
- operativ
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: mindestens 1 Jahr Erfahrung in Operations oder Einkauf in der FinanzbrancheErfahrung in derselben Branche
„At least 1-2 years of experience in complaint management, customer service, or handling demanding customer inquiries - ideally in the financial services industry or a comparable regulatory environment.“
Software & Produkt
- Marktplätze & Plattformgeschäftaus Firmenkontext abgeleitet
- Core Banking & Banking-Plattformenaus Firmenkontext abgeleitet
- Trading, Brokerage & Wealth-Techaus Firmenkontext abgeleitet
Welches Produkt die Stelle betrifft, ist nicht eindeutig belegt. (unbekannt)
- arbeitsmodell
- Vor Ort
- gehalt
- nicht angegeben
- erfahrung
- ab 1 Jahr
- level
- Junior
Auch interessant für
- · Projektmanager:innen mit Prozessfokus
- · Einkäufer:innen aus Industrie oder Handel
- · Berater:innen aus Strategie- oder Prozessberatung
Nicht angegeben
- Gehalt
- konkretes Produkt
- Anstellungsart
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Complaint Management: You will handle customer complaints independently and on time. In doing so, you act in a solution-oriented and professional manner to…
„Complaint Management: You will handle customer complaints independently and on time. In doing so, you act in a solution-oriented and professional manner to ensure customer satisfaction even in difficult cases and a high-frequency environment.“
- Root Cause Analysis & Optimization: You systematically analyze the reasons for complaints in order to identify operational weaknesses and initiate sustainable…
„Root Cause Analysis & Optimization: You systematically analyze the reasons for complaints in order to identify operational weaknesses and initiate sustainable process improvements.“
- Solution Orientation: You make well-founded decisions regarding goodwill arrangements within defined guidelines to achieve a fast and satisfactory solution…
„Solution Orientation: You make well-founded decisions regarding goodwill arrangements within defined guidelines to achieve a fast and satisfactory solution for our customers.“
- Quality Communication: You craft clear, empathetic, and comprehensive responses to complaints and ensure that every response is also regulatory compliant.
„Quality Communication: You craft clear, empathetic, and comprehensive responses to complaints and ensure that every response is also regulatory compliant.“
- Risk Assessment: You identify potential operational or legal risks at an early stage and support their minimization.
„Risk Assessment: You identify potential operational or legal risks at an early stage and support their minimization.“
- Interface Management: You coordinate closely with internal departments (e.g., Product, Operations) to resolve complex issues quickly and in a…
„Interface Management: You coordinate closely with internal departments (e.g., Product, Operations) to resolve complex issues quickly and in a customer-friendly manner.“
- Pflicht: Zendesk
„Good IT skills (especially Google Workspace, Zendesk)“
- Ebene: operativ
„Root Cause Analysis & Optimization: You systematically analyze the reasons for complaints in order to identify operational weaknesses and initiate sustainable process improvements“
aufgaben
Berufsfelder
- Business Operations
anforderungen
Fähigkeiten
- Zendesk
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
woran arbeitet Raisin?
Raisin betreibt eine Plattform für Spar-, Investment- und Altersvorsorgeprodukte, die Sparern in mehreren Ländern Einlagenprodukte von Partnerbanken zugänglich macht. Banken erhalten darüber einen zusätzlichen Vertriebskanal für Einlagen, Vertriebspartner binden die Angebote in eigene Plattformen ein. Die Konzernbank Raisin Bank stellt die lizenzierte Bankinfrastruktur bereit.
Produkte
Raisin Marktplätze (Raisin, WeltSparen, ZINSPILOT, SaveBetter)
Zinsplattformen, über die Sparer Tages- und Festgelder von Partnerbanken in mehreren Ländern abschließen und zentral verwalten.
Raisin Invest (ETF Robo)
Robo-Advisor mit global diversifizierten ETF-Portfolios für Privatanleger.
Raisin Pension
Digitale Altersvorsorgeprodukte (ETF Riester, ETF Rürup) mit Renten-Cockpit zur Berechnung und Optimierung der Rente.
- Geschäftsmodell
- Plattform / Marktplatz
- Bereitstellung
- SaaS / Cloud
- Zielkund:innen
- PrivatkundenSparerBankenVertriebspartner
- Branchen der Kund:innen
- BankingFinanzdienstleistungenAltersvorsorge
Softwaredomänen
- Marktplätze & Plattformgeschäftbestätigt
- Core Banking & Banking-Plattformenaus Firmenkontext abgeleitet
- Trading, Brokerage & Wealth-Techbestätigt