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Was diese Domäne ausmacht: Customer Service & Contact Center erklärt
48 Jobs
Für Parloas Produkt AMP baust du die Dokumentation aus: Produktanleitungen, Wissensdatenbanken, SOPs und Release Notes. Du strukturierst Inhalte für interne Teams, Kunden und Partner und verantwortest Standards sowie die Aktualisierung bei häufigen Produktreleases.
Du begleitest Enterprise-Kunden technisch durch den Verkaufsprozess der Conversational-AI-Plattform von Parloa, von Discovery über Lösungsdesign bis zu Proof of Concept und Übergabe. Du arbeitest eng mit Enterprise Account Executives zusammen und gibst Kundenfeedback an Product und Engineering weiter.
Du verantwortest die Umsetzung komplexer Agentic-AI-Projekte für Enterprise-Kunden von der Planung bis zu Go-live und Hypercare. Du führst ein Pod aus TPM, Forward Deployed Engineer und Agent Architect und bist Hauptansprechperson für Kunden-Stakeholder.
Konfigurationsreiche Werkzeuge für technische Fachanwender stehen im Zentrum: Du gestaltest Einrichtung, Logik und Orchestrierung von KI-Sprachagenten. Dabei leitest du die UX-Strategie deines Produktbereichs, prototypisierst komplexe Interaktionen und setzt selbst Designs um, die Funktionsumfang und Bedienbarkeit zusammenbringen.
Du betreust Enterprise-Kunden von Parloa nach dem Vertragsabschluss, begleitest Implementierung und Adoption und treibst Expansion mit weiteren Use Cases voran. Dabei bist du Ansprechperson für Stakeholder und machst den Geschäftsnutzen von KI-Agenten messbar.
Du entwickelst und betreibst ML- und LLM-basierte Datenprodukte für das Operations- und Customer-Support-Team bei Trade Republic in Berlin. Du verbringst die meiste Zeit mit Forschung, Bau, Test und Deployment von Modellen und überwachst sie anschließend im Betrieb.
Du arbeitest im CEO Office direkt mit dem Chief of Staff und verantwortest bereichsübergreifende Projekte. Dazu gehören strategische Planung, Projektunterstützung, Recherche und Analyse sowie Unterstützung im operativen Tagesgeschäft. Die Stelle ist in Berlin und erfordert Präsenz im HQ.
Du bist erste Ansprechperson für Reisende über E-Mail, Telefon, Live-Chat und Social Media, etwa bei Zahlungen, Buchungsänderungen und Beschwerden. Du vermittelst bei Bedarf zu Verkehrsanbietern und wirkst an neuen Serviceprozessen und Schulungsunterlagen mit. Späte Schichten und Wochenenddienste gehören dazu.