Fakten zur Stelle
- Sprachen
- Deutsch · C1, Englisch · C1
- Orte
- Köln
- Produkt
- fulfillmenttools
der job in 20 sekunden
Customer Success Manager:in
Du begleitest Handelskund:innen von fulfillmenttools über den gesamten Customer Lifecycle, wertest ihre Daten aus und zeigst Entscheider:innen in Quarterly Business Reviews den erzielten Mehrwert. KPIs nutzt du, um Churn zu verhindern und Upselling-Chancen zu erkennen; Kundenfeedback bringst du zu Sales, Produktentwicklung und Support. Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch sind gefordert.
Wen sucht OC fulfillment GmbH wirklich?
Gesucht wird eine Person mit Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik oder Vergleichbarem und erster Berufserfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting, gern bei einem SaaS-Anbieter, dazu Erfahrung in E-Commerce oder Software. Wichtig ist Interesse an Omnichannel und technischen Abläufen.
Kernaufgaben
- 01Langfristige Kundenbeziehungen über den gesamten Customer Lifecycle aufbauen und pflegen
- 02Kundenziele ermitteln und individuelle Erfolgsstrategien für den Einsatz von fulfillmenttools entwickeln
- 03Kundendaten analysieren und Optimierungspotenziale aufzeigen
- 04Relevante KPIs beobachten, um Churn zu vermeiden und Upselling-Potenziale zu nutzen
- 05Quarterly Business Reviews mit Entscheidungsträgern eigenständig durchführen
- 06Kundenfeedback gemeinsam mit Sales, Produktentwicklung und Customer Support in die Plattform einbringen
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Customer Success Management
- Kundendatenanalyse
- Quarterly Business Reviews
- Omnichannel
Optional
- Customer Success
Team & Auftrag
Das Customer-Success-Team baut dauerhafte Partnerschaften mit Kund:innen auf und entwickelt die Plattform mit ihnen weiter; Abstimmung läuft eng mit Vertrieb, Produktentwicklung und Kundensupport.
Rollenprofil
Customer Success Management · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Was verkauft bzw. betreut wird
- SaaS / Cloud-Software
- Umsatzverantwortung
- Upsell & Cross-Sell
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support aus der IT- oder SoftwarebrancheAllgemeine IT-/Softwareerfahrung reicht
„Erfahrung in der eCommerce- oder Softwarebranche“
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support mit E-Commerce-PlattformenGenau diese Spezialisierung
„Erfahrung in der eCommerce- oder Softwarebranche“
Softwaredomänen
- E-Commerce-Plattformenbestätigt
- Supply Chain & Logistiksoftwareaus Firmenkontext abgeleitet
- KI-Produkte & ML-Plattformenaus Firmenkontext abgeleitet
In der Anzeige genannt.
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belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Langfristige Kundenbeziehungen über den gesamten Customer Lifecycle aufbauen und pflegen
„Du übernimmst die Verantwortung für den Aufbau und die Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen entlang des gesamten Customer Lifecycles“
- Kundenziele ermitteln und individuelle Erfolgsstrategien für den Einsatz von fulfillmenttools entwickeln
„Du identifizierst Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden und entwickelst individuelle Strategien, um ihren Erfolg mit fulfillmenttools sicher zu stellen“
- Kundendaten analysieren und Optimierungspotenziale aufzeigen
„Du analysiert Kundendaten, erkennst Optimierungspotenziale und bringst proaktiv Lösungen ein, die echten Mehrwert schaffen“
- Relevante KPIs beobachten, um Churn zu vermeiden und Upselling-Potenziale zu nutzen
„Dein fokussierter Blick auf relevante KPIs hilft dabei, Churn zu vermeiden und Upselling-Potenziale gezielt zu nutzen“
- Quarterly Business Reviews mit Entscheidungsträgern eigenständig durchführen
„In quarterly Business Reviews führst Du unsere Entscheidungsträger eigenständig durch, in denen Du den generierten Wert für unsere Kunden aufzeigst und Verbesserungspotenziale darlegst“
- Kundenfeedback gemeinsam mit Sales, Produktentwicklung und Customer Support in die Plattform einbringen
„Du arbeitest cross-funktional eng mit den Teams aus den Bereichen Sales, Produktentwicklung und Customer Support zusammen“
- Pflicht: Customer Success Management
„Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Consulting - idealerweise in einem SaaS-Unternehmen.“
- Pflicht: Kundendatenanalyse
„Du analysiert Kundendaten, erkennst Optimierungspotenziale und bringst proaktiv Lösungen ein, die echten Mehrwert schaffen“
- Pflicht: Quarterly Business Reviews
„In quarterly Business Reviews führst Du unsere Entscheidungsträger eigenständig durch, in denen Du den generierten Wert für unsere Kunden aufzeigst und Verbesserungspotenziale darlegst“
- Pflicht: Omnichannel
„Deine Begeisterung für das Thema Omnichannel ist groß, dabei hast Du ein ausgeprägtes Verständnis für technische Prozesse“
- Was verkauft bzw. betreut wird: SaaS / Cloud-Software
„Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Consulting - idealerweise in einem SaaS-Unternehmen“
- Umsatzverantwortung: Upsell & Cross-Sell
„Dein fokussierter Blick auf relevante KPIs hilft dabei, Churn zu vermeiden und Upselling-Potenziale gezielt zu nutzen“
- Team & Auftrag
„Als Teil unseres Customer Success Teams trägst Du dazu bei langfristige Partnerschaften aufzubauen, echten Mehrwert zu schaffen und unsere Plattform gemeinsam mit unseren Kund:innen weiterzuentwickeln“
- Team & Auftrag
„Du arbeitest cross-funktional eng mit den Teams aus den Bereichen Sales, Produktentwicklung und Customer Support zusammen“
aufgaben
Berufsfelder
- Customer Success
anforderungen
Fähigkeiten
- Customer Success Management
- Kundendatenanalyse
- Quarterly Business Reviews
- Omnichannel
- Customer Success (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
Über OC fulfillment GmbH
fulfillmenttools aus Köln, eine Ausgründung von REWE digital, entwickelt ein API-first Order-Management-System für Händler, das Bestände aus Filialen, Lagern und Partnern bündelt und je Bestellung per KI den Erfüllungsweg wählt, etwa Ship-from-Store oder Click & Collect. Die Software läuft auf Google Cloud in Europa; Kunden sind unter anderem BLUME2000, Wempe und BLACKOUT.
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