Berlin
Senior Customer Experience Manager (x/f/m)
externe stelle · quelle: Greenhouse Job Board · zuletzt geprüft 20.10.2026
der job in 20 sekunden
Senior Customer Experience Manager (x/f/m) · Senior
Du betreust als Senior Customer Success Manager ein Kundenportfolio von Gesundheitsfachkräften bei Doctolib in Berlin. Du verantwortest Vertragserweiterungen, Verlängerungen und Rückgewinnung, gibst Kundenfeedback intern weiter und verbesserst Prozesse der Kundenbetreuung.
Wen sucht Doctolib wirklich?
Gesucht wird eine Person mit 2-4 Jahren Erfahrung in Customer Success oder Account Management, die Umsatzverantwortung übernimmt, Kundenportfolios datengetrieben steuert und sehr gut Deutsch sowie gut Englisch spricht.
Kernaufgaben
- 01Vertragserweiterungen durchführen und Geschäftsargumente entwickeln
- 02Wachstumschancen, Verlängerungen und Kundenrückgewinnung identifizieren und umsetzen
- 03Kundenfeedback strukturiert an interne Bereiche weitergeben
- 04Arbeitsweisen und Prozesse der Kundenbetreuung weiterentwickeln
- 05Bereichsübergreifend wiederkehrende Themen lösen
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Customer Success
- Portfoliomanagement
Optional
- Salesforce
- B2B SaaS
Sprachen
- Deutsch · C1
- Englisch · C1
Rollenprofil
Kundenservice · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Markt
- B2B (Geschäftskund:innen)
- Was verkauft bzw. betreut wird
- SaaS / Cloud-Software
- Umsatzverantwortung
- Upsell & Cross-Sell
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: mindestens 2 Jahre Erfahrung in Customer Success oder Support mit CRM & Vertriebssoftware oder Health-IT & MedTech-Software oder verwandten BereichenVerwandte Spezialisierung reicht
„2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle“
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support im Gesundheitswesen oder in der MedizintechnikErfahrung in derselben Branche
„Healthcare-Erfahrung: Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld“
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support aus der IT- oder SoftwarebrancheAllgemeine IT-/Softwareerfahrung reicht
„Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle - idealerweise im B2B SaaS-Umfeld“
Software & Produkt
- CRM & Vertriebssoftwarebestätigt
- Health-IT & MedTech-Softwarebestätigt
Welches Produkt die Stelle betrifft, ist nicht eindeutig belegt. (unbekannt)
- arbeitsmodell
- Vor Ort
- gehalt
- nicht angegeben
- erfahrung
- ab 2 Jahren
- level
- Senior
Auch interessant für
- · Account Manager:innen aus B2B-SaaS-Unternehmen
- · Customer Success Manager:innen aus anderen Softwarebranchen
- · Mitarbeitende aus Praxis- oder Klinikumfeld mit Kundenbetreuungserfahrung
Nicht angegeben
- Betreuungsmodell
- Gehalt
- konkretes Produkt
- Anstellungsart
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Vertragserweiterungen durchführen und Geschäftsargumente entwickeln
„Du führst Vertragserweiterungen durch, erarbeitest den Kundennutzen und unterstützt bei der kaufmännischen Umsetzung“
- Wachstumschancen, Verlängerungen und Kundenrückgewinnung identifizieren und umsetzen
„Du identifizierst Möglichkeiten für Vertragserweiterungen, Verlängerungen und Kundenrückgewinnung“
- Kundenfeedback strukturiert an interne Bereiche weitergeben
„Du leitest wichtige Rückmeldungen und systemische Themen an die relevanten internen Bereiche weiter“
- Arbeitsweisen und Prozesse der Kundenbetreuung weiterentwickeln
„Du identifizierst Verbesserungspotenziale, setzt diese um und steigerst so die Wirksamkeit und Skalierbarkeit der Kundenbetreuung“
- Bereichsübergreifend wiederkehrende Themen lösen
„Du arbeitest mit relevanten Ansprechpersonen zusammen, um wiederkehrende Themen zu lösen“
- Pflicht: Customer Success
„Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) bist Du fachliche Expertin oder Experte in Deinem Team und trägst mit Deinem Wissen maßgeblich zum Erfolg Deines Kundenportfolios bei“
- Pflicht: Portfoliomanagement
„Portfoliomanagement-Skills: Du behältst auch bei vielen Kunden den Überblick, priorisierst intelligent und arbeitest datengetrieben“
- Markt: B2B (Geschäftskund:innen)
„idealerweise im B2B SaaS-Umfeld“
- Was verkauft bzw. betreut wird: SaaS / Cloud-Software
„idealerweise im B2B SaaS-Umfeld“
- Umsatzverantwortung: Upsell & Cross-Sell
„Du identifizierst Möglichkeiten für Vertragserweiterungen, Verlängerungen und Kundenrückgewinnung“
aufgaben
Berufsfelder
- Support
anforderungen
Fähigkeiten
- Customer Success
- Portfoliomanagement
- Salesforce (optional)
- B2B SaaS (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
woran arbeitet Doctolib?
Doctolib betreibt in Deutschland eine Plattform für Online-Terminbuchung bei Ärzten, Zahnärzten, Therapeuten und weiteren Gesundheitsberufen. Patienten finden Praxen und Fachgebiete über ein Verzeichnis; Praxen und Kliniken sind dort mit Online-Terminvergabe gelistet.
Produkte
Doctolib Online-Terminbuchung
Plattform, über die Patienten bei Ärzten, Zahnärzten, Therapeuten und anderen Gesundheitsberufen online Termine buchen können.
Verzeichnis medizinischer Fachgebiete
Übersicht über medizinische Spezialgebiete und Behandlungen, über die Patienten passende Praxen finden.
- Geschäftsmodell
- Plattform / Marktplatz
- Bereitstellung
- SaaS / Cloud
- Zielkund:innen
- PatientenArztpraxenZahnarztpraxenTherapeutenMedizinische VersorgungszentrenKliniken
- Branchen der Kund:innen
- Gesundheitswesen
Softwaredomänen
- Health-IT & MedTech-Softwarebestätigt