Vollzeit · Berlin
Team Lead Customer Success (x/f/m)
externe stelle · quelle: Greenhouse Job Board · zuletzt geprüft 20.10.2026
der job in 20 sekunden
Team Lead Customer Success (x/f/m) · Lead
Du leitest bei Doctolib in Berlin ein Team von 6-10 Customer Success und Account Manager:innen im Bestandskundenbereich. Du verantwortest Retention und Expansion, baust Prozesse auf und steuerst über KPIs wie Net Revenue Retention und Churn.
Wen sucht Doctolib wirklich?
Gesucht wird eine Person mit mindestens 3 Jahren disziplinarischer Teamführung in Customer Success, Account Management oder Vertrieb, Umsatzverantwortung und eigener B2B-Vertriebserfahrung.
Kernaufgaben
- 01Team von 6-10 CSMs und Account Manager:innen führen und weiterentwickeln
- 02Upsell- und Cross-Sell-Strategie für das Bestandskundenportfolio entwickeln und umsetzen
- 03Exzellente Kundenbetreuung nach der Implementierung sicherstellen
- 04Prozesse für Retention und Wachstum aufbauen (Segmentierung, Health Scoring, Eskalationen)
- 05Steuerung über KPIs und Reporting an die Bereichsleitung
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Teamführung
- Umsatzverantwortung
- B2B-Vertrieb
- Coaching
- Salesforce
- Forecasting
- Verhandlungsführung
Optional
- SaaS
Sprachen
- Deutsch · C1
- Englisch · C1
Rollenprofil
Leitung Customer Success & Support · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Führung
- Teamleitung mit Personalverantwortung
- Größe des geführten Teams
- 6 (6–15 Personen)
- Markt
- B2B (Geschäftskund:innen)
- Was verkauft bzw. betreut wird
- SaaS / Cloud-Software
- Umsatzverantwortung
- Upsell & Cross-Sell
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support aus der IT- oder SoftwarebrancheAllgemeine IT-/Softwareerfahrung reicht
„Erfahrung im SaaS-Umfeld, insbesondere mit erklärungsbedürftigen Produkten und wiederkehrenden Umsätzen“
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support im Gesundheitswesen oder in der MedizintechnikErfahrung in derselben Branche
„Kenntnisse des deutschen Gesundheitswesens oder Erfahrung im Vertrieb an Praxen, MVZ oder Kliniken“
Software & Produkt
- CRM & Vertriebssoftwarebestätigt
- Health-IT & MedTech-Softwarebestätigt
Doctolib: In der Anzeige genannt. (bestätigt)
- arbeitsmodell
- Vor Ort
- gehalt
- nicht angegeben
- erfahrung
- ab 3 Jahren
- level
- Lead
- anstellung
- Vollzeit
Auch interessant für
- · Team Lead Account Management aus SaaS-Unternehmen
- · Sales Teamleiter:innen im B2B mit Interesse an Bestandskunden
- · Head of Customer Success aus kleineren Softwarefirmen
Nicht angegeben
- Betreuungsmodell
- Gehalt
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Team von 6-10 CSMs und Account Manager:innen führen und weiterentwickeln
„Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 6-10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen“
- Upsell- und Cross-Sell-Strategie für das Bestandskundenportfolio entwickeln und umsetzen
„Entwicklung und Umsetzung einer Upsell- und Cross-Sell-Strategie für unser Bestandskundenportfolio“
- Exzellente Kundenbetreuung nach der Implementierung sicherstellen
„Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung nach der Implementierung“
- Prozesse für Retention und Wachstum aufbauen (Segmentierung, Health Scoring, Eskalationen)
„Aufbau von Prozessen, die Retention und Wachstum planbar machen: Segmentierung, Health Scoring, Eskalationswege“
- Steuerung über KPIs und Reporting an die Bereichsleitung
„Steuerung anhand relevanter KPIs (u. a. Net Revenue Retention, Churn, Upsell-Umsatz, Aktivierungsgrad) und regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung“
- Pflicht: Teamführung
„Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung eines Teams im Customer Success, Account Management oder Vertrieb“
- Pflicht: Umsatzverantwortung
„Nachweisbare Erfahrung mit Umsatzverantwortung: Du hast ein Team-Quota oder ein Expansion-Ziel getragen“
- Pflicht: B2B-Vertrieb
„Eigene Vertriebserfahrung im B2B-Umfeld, bevor Du in die Führung gewechselt bist“
- Pflicht: Coaching
„Erfahrung darin, Vertriebler:innen oder Success Manager:Innen zu coachen und weiterzuentwickeln“
- Pflicht: Salesforce
„Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)“
- Pflicht: Forecasting
„über Pipeline-Steuerung und Forecasting erreicht“
- Pflicht: Verhandlungsführung
„Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft, auch in schwierigen Kundensituationen und auf Entscheider-Ebene“
- Führung: Teamleitung mit Personalverantwortung
„eine Führungskraft, die unser Customer Success & Account Management Team für den Bestandskundenbereich leitet“
- Größe des geführten Teams: 6 (6–15 Personen)
„Dein Team von 6-10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen“
aufgaben
Berufsfelder
- Kundenservice
anforderungen
Fähigkeiten
- Teamführung
- Umsatzverantwortung
- B2B-Vertrieb
- Coaching
- Salesforce
- Forecasting
- Verhandlungsführung
- SaaS (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
woran arbeitet Doctolib?
Doctolib betreibt in Deutschland eine Plattform für Online-Terminbuchung bei Ärzten, Zahnärzten, Therapeuten und weiteren Gesundheitsberufen. Patienten finden Praxen und Fachgebiete über ein Verzeichnis; Praxen und Kliniken sind dort mit Online-Terminvergabe gelistet.
Produkte
Doctolib Online-Terminbuchung
Plattform, über die Patienten bei Ärzten, Zahnärzten, Therapeuten und anderen Gesundheitsberufen online Termine buchen können.
Verzeichnis medizinischer Fachgebiete
Übersicht über medizinische Spezialgebiete und Behandlungen, über die Patienten passende Praxen finden.
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- Gesundheitswesen
Softwaredomänen
- Health-IT & MedTech-Softwarebestätigt