Vollzeit · Berlin
Team Manager Customer Success (x/f/m)
externe stelle · quelle: Greenhouse Job Board · zuletzt geprüft 20.10.2026
der job in 20 sekunden
Team Manager Customer Success (x/f/m) · Professional
Du leitest in Berlin ein Team von 6-10 Customer Success und Account Manager:innen im Bestandskundenbereich. Du verantwortest Retention und Expansion, entwickelst eine Upsell- und Cross-Sell-Strategie und baust Prozesse wie Health Scoring auf. Du steuerst über KPIs wie Net Revenue Retention und Churn.
Wen sucht Doctolib wirklich?
Gesucht wird eine Person mit mindestens drei Jahren disziplinarischer Teamführung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb, mit Umsatzverantwortung und eigener B2B-Vertriebserfahrung.
Kernaufgaben
- 01Team aus 6-10 CSMs und Account Managern führen, coachen und Mitglieder rekrutieren
- 02Upsell- und Cross-Sell-Strategie für das Bestandskundenportfolio entwickeln und umsetzen
- 03Exzellente Kundenbetreuung nach der Implementierung sicherstellen
- 04Prozesse für Retention und Wachstum aufbauen (Segmentierung, Health Scoring, Eskalationen)
- 05Steuerung über KPIs und Reporting an die Bereichsleitung
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Disziplinarische Teamführung
- Umsatzverantwortung
- Forecasting
- B2B-Vertrieb
- Coaching
- CRM
- Salesforce
- Verhandlungsführung
Optional
- SaaS
- Gesundheitswesen
- Team-Aufbau
Sprachen
- Deutsch · C1
- Englisch · C1
Rollenprofil
Leitung Customer Success & Support · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Führung
- Teamleitung mit Personalverantwortung
- Größe des geführten Teams
- 6 (6–15 Personen)
- Markt
- B2B (Geschäftskund:innen)
- Was verkauft bzw. betreut wird
- SaaS / Cloud-Software
- Umsatzverantwortung
- Upsell & Cross-Sell
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support aus der IT- oder SoftwarebrancheAllgemeine IT-/Softwareerfahrung reicht
„Erfahrung im SaaS-Umfeld, insbesondere mit erklärungsbedürftigen Produkten und wiederkehrenden Umsätzen“
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support im Gesundheitswesen oder in der MedizintechnikErfahrung in derselben Branche
„Kenntnisse des deutschen Gesundheitswesens oder Erfahrung im Vertrieb an Praxen, MVZ oder Kliniken“
Software & Produkt
- CRM & Vertriebssoftwarebestätigt
- Health-IT & MedTech-Softwarebestätigt
Welches Produkt die Stelle betrifft, ist nicht eindeutig belegt. (unbekannt)
- arbeitsmodell
- Vor Ort
- gehalt
- nicht angegeben
- erfahrung
- ab 3 Jahren
- level
- Professional
- anstellung
- Vollzeit
Auch interessant für
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Nicht angegeben
- Betreuungsmodell
- Gehalt
- konkretes Produkt
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Team aus 6-10 CSMs und Account Managern führen, coachen und Mitglieder rekrutieren
„Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 6-10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen“
- Upsell- und Cross-Sell-Strategie für das Bestandskundenportfolio entwickeln und umsetzen
„Entwicklung und Umsetzung einer Upsell- und Cross-Sell-Strategie für unser Bestandskundenportfolio“
- Exzellente Kundenbetreuung nach der Implementierung sicherstellen
„Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung nach der Implementierung“
- Prozesse für Retention und Wachstum aufbauen (Segmentierung, Health Scoring, Eskalationen)
„Aufbau von Prozessen, die Retention und Wachstum planbar machen: Segmentierung, Health Scoring, Eskalationswege“
- Steuerung über KPIs und Reporting an die Bereichsleitung
„Steuerung anhand relevanter KPIs (u. a. Net Revenue Retention, Churn, Upsell-Umsatz, Aktivierungsgrad) und regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung“
- Pflicht: Disziplinarische Teamführung
„Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung eines Teams im Customer Success, Account Management oder Vertrieb“
- Pflicht: Umsatzverantwortung
„Nachweisbare Erfahrung mit Umsatzverantwortung“
- Pflicht: Forecasting
„weißt, wie man es über Pipeline-Steuerung und Forecasting erreicht“
- Pflicht: B2B-Vertrieb
„Eigene Vertriebserfahrung im B2B-Umfeld“
- Pflicht: Coaching
„Erfahrung darin, Vertriebler:innen oder Success Manager:Innen zu coachen und weiterzuentwickeln“
- Pflicht: CRM
„Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)“
- Pflicht: Salesforce
„Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)“
- Pflicht: Verhandlungsführung
„Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft, auch in schwierigen Kundensituationen und auf Entscheider-Ebene“
- Führung: Teamleitung mit Personalverantwortung
„Dein Team von 6-10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen“
aufgaben
Berufsfelder
- Kundenservice
anforderungen
Fähigkeiten
- Disziplinarische Teamführung
- Umsatzverantwortung
- Forecasting
- B2B-Vertrieb
- Coaching
- CRM
- Salesforce
- Verhandlungsführung
- SaaS (optional)
- Gesundheitswesen (optional)
- Team-Aufbau (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
woran arbeitet Doctolib?
Doctolib betreibt in Deutschland eine Plattform für Online-Terminbuchung bei Ärzten, Zahnärzten, Therapeuten und weiteren Gesundheitsberufen. Patienten finden Praxen und Fachgebiete über ein Verzeichnis; Praxen und Kliniken sind dort mit Online-Terminvergabe gelistet.
Produkte
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