Berlin
Senior Customer Success Manager
externe stelle · quelle: Ashby Job Board · zuletzt geprüft 20.10.2026
der job in 20 sekunden
Senior Customer Success Manager · Senior
Du betreust strategische Key Accounts aus der Baubranche und begleitest deren digitale Transformation der Einkaufsprozesse. Du berätst zu Prozessen und Change Management, moderierst zwischen Stakeholdern und treibst Reviews, Churn-Prävention und Expansion voran. Die Stelle ist in Berlin, auch hybrid.
Wen sucht Cosuno wirklich?
Gesucht wird eine Person mit mehrjähriger Erfahrung in der strategischen Betreuung von SaaS-Großkunden oder in der Managementberatung, mit Change-Management-Expertise, C-Level-Verhandlungssicherheit sowie Deutsch und Englisch auf C2-Niveau.
Kernaufgaben
- 01Portfolio strategischer Key Accounts auf Management-Ebene steuern
- 02Maßgeschneiderte Success-Pläne für Kunden entwickeln
- 03Bestehende Strukturen analysieren und in digitale Workflows überführen
- 04Change-Management-Prozesse bei Kunden leiten
- 05Reviews durchführen, Churn-Risiken und Upselling-Potenziale identifizieren
- 06Team als Mentor unterstützen
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Stakeholder Management
- Customer Success
- Key Account Management
- Change Management
- Prozessberatung
Sprachen
- Deutsch · C2
- Englisch · C2
Rollenprofil
Customer Success Management · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Kundengröße
- Großunternehmen & Konzerne (Enterprise)
- Was verkauft bzw. betreut wird
- SaaS / Cloud-Software
- Umsatzverantwortung
- Upsell & Cross-Sell
- Markt
- B2B (Geschäftskund:innen)
- Betreuungsmodell
- High Touch (wenige große Kund:innen, persönlich)
- Variable Vergütung
- 100 % (Fixgehalt plus variabler Anteil)
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support mit Einkauf & Procurement oder PropTech & Bausoftware oder verwandten BereichenVerwandte Spezialisierung reicht
„Mehrjährige Erfahrung in der strategischen Betreuung von Großkunden (SaaS) oder in einer Managementberatung“
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support in Beratung oder DienstleistungErfahrung in derselben Branche
„Mehrjährige Erfahrung in der strategischen Betreuung von Großkunden (SaaS) oder in einer Managementberatung mit Fokus auf Transformation und Prozessoptimierung.“
Software & Produkt
- Einkauf & Procurementbestätigt
- PropTech & Bausoftwarebestätigt
- KI-Produkte & ML-Plattformenaus Firmenkontext abgeleitet
- Marktplätze & Plattformgeschäftaus Firmenkontext abgeleitet
Welches Produkt die Stelle betrifft, ist nicht eindeutig belegt. (unbekannt)
- arbeitsmodell
- Hybrid
- gehalt
- nicht angegeben
- erfahrung
- nicht angegeben
- level
- Senior
Auch interessant für
- · Key Account Manager:innen aus anderen B2B-SaaS-Unternehmen
- · Managementberater:innen mit Transformationsfokus, die in ein Produktunternehmen wechseln wollen
- · Change-Manager:innen mit Erfahrung in der Bauwirtschaft
Nicht angegeben
- Gehalt
- Anzahl Homeoffice-Tage
- geforderte Berufserfahrung
- konkretes Produkt
- Anstellungsart
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Portfolio strategischer Key Accounts auf Management-Ebene steuern
„Du steuerst ein Portfolio strategischer Key Accounts und agierst als zentraler Partner auf Management-Ebene“
- Maßgeschneiderte Success-Pläne für Kunden entwickeln
„Du entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne, die über die reine Tool-Nutzung hinausgehen“
- Bestehende Strukturen analysieren und in digitale Workflows überführen
„Du agierst als strategischer Prozessberater, analysierst bestehende Strukturen und überführst diese in effiziente, digitale Workflows.“
- Change-Management-Prozesse bei Kunden leiten
„Du leitest ganzheitliche Change-Management-Prozesse, antizipierst strukturelle Widerstände“
- Reviews durchführen, Churn-Risiken und Upselling-Potenziale identifizieren
„identifizierst proaktiv Churn-Risiken sowie Upselling-Potenziale und treibst die Expansion deiner Accounts voran.“
- Team als Mentor unterstützen
„Du fungierst als Mentor für das Team“
- Pflicht: Stakeholder Management
„Herausragendes Stakeholder-Management und absolute Verhandlungssicherheit auf C-Level-Ebene“
- Pflicht: Customer Success
„Ausgeprägte Eigeninitiative sowie die Ambition, als Senior-Profil die strategische Ausrichtung des Customer Success aktiv mitzugestalten“
- Pflicht: Key Account Management
„Mehrjährige Erfahrung in der strategischen Betreuung von Großkunden (SaaS)“
- Pflicht: Change Management
„Fundierte Expertise in Change-Management-Methodiken“
- Pflicht: Prozessberatung
„Fokus auf Transformation und Prozessoptimierung“
- Kundengröße: Großunternehmen & Konzerne (Enterprise)
„strategischen Betreuung von Großkunden (SaaS)“
- Was verkauft bzw. betreut wird: SaaS / Cloud-Software
„strategischen Betreuung von Großkunden (SaaS)“
- Umsatzverantwortung: Upsell & Cross-Sell
„identifizierst proaktiv Churn-Risiken sowie Upselling-Potenziale und treibst die Expansion deiner Accounts voran.“
aufgaben
Berufsfelder
- Customer Success
anforderungen
Fähigkeiten
- Stakeholder Management
- Customer Success
- Key Account Management
- Change Management
- Prozessberatung
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
woran arbeitet Cosuno?
Cosuno betreibt eine KI-basierte SaaS-Plattform für Ausschreibung und Vergabe von Bauleistungen im DACH-Raum. Sie umfasst Angebotsverwaltung, KI-Preisprognosen, ein Netzwerk von über 250.000 Nachunternehmern sowie einen Marktplatz für Ausschreibungen. Zielgruppe sind Generalunternehmer, Projektentwickler und Handwerksbetriebe.
Produkte
Cosuno Ausschreibungs- und Vergabeplattform
SaaS-Software zur Erstellung, Versendung und Auswertung von Ausschreibungen im Bau inklusive digitaler Angebotsabgabe, automatischem Preisspiegel und Vergabe.
Cosuno KI Preis-Assistent
Mit Ausschreibungsdaten trainierte KI, die Marktpreisprognosen und Vergleichspreise für Kalkulation und Verhandlung liefert.
Cosuno Marktplatz
Marktplatz, auf dem Vergabeeinheiten Ausschreibungen veröffentlichen und auftragsuchende Handwerksbetriebe diese finden und Angebote abgeben.
- Geschäftsmodell
- Plattform / Marktplatz
- Bereitstellung
- SaaS / Cloud
- Zielkund:innen
- GeneralunternehmerProjektentwicklerArchitektenNachunternehmerHandwerksbetriebe
- Branchen der Kund:innen
- BauwesenImmobilien
Softwaredomänen
- Einkauf & Procurementbestätigt
- PropTech & Bausoftwarebestätigt
- KI-Produkte & ML-Plattformenbestätigt
- Marktplätze & Plattformgeschäftbestätigt