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Was diese Domäne ausmacht: Customer Service & Contact Center erklärt
58 Jobs
Du betreust Kund:innen von Raisin telefonisch und schriftlich auf Deutsch und Englisch zu Investment- und Altersvorsorgeprodukten. Du beantwortest Anfragen zu Kontoeröffnung, Anlageangebot und grundlegenden Steuerfragen. Du arbeitest mindestens zweimal pro Woche im Büro in Berlin oder Hamburg.
Parloa sucht Manager, Agent Architecture in Berlin, hybrid. In der Rolle führst du Software bei Kund:innen ein und berätst sie fachlich. Eckdaten: Enterprise. Gefragt sind vor allem LLM, REST und JavaScript. Fachlicher Schwerpunkt: KI-Produkte & ML-Plattformen und Customer Service & Contact Center.
Ein Team für technische Enterprise-Kundeneinführungen zu führen steht hier im Mittelpunkt: Du stellst Engineers ein, entwickelst sie weiter und verteilst Kapazitäten auf parallele Projekte. Du verantwortest Liefertermine und Risiken, unterstützt bei Produktionsproblemen und leitest aus wiederkehrenden Kundenbedürfnissen Vorschläge für das Kernprodukt ab. Außerdem entwickelst du wiederverwendbare Engineering-Standards.
Du betreust Enterprise-Kunden von Parloa nach dem Verkauf, von der Implementierung über die Adoption bis zur Expansion. Du berätst Stakeholder strategisch, koordinierst Implementierungsteams und machst den Geschäftsnutzen von KI-Agenten im Kundenservice messbar.
Du betreust im Servicing-and-Collections-Team in Berlin Händler, deren Rückzahlungen bei SumUps Cash Advance überfällig sind. Du führst Gespräche per Telefon und E-Mail, vereinbarst Rückzahlungspläne und erreichst monatliche Qualitäts- und Produktivitätsziele. Fließend Englisch und Italienisch sind gefragt.
Du bist die erste Anlaufstelle für Praxen, MVZ und Kliniken, die Doctolib nutzen. Du hilfst per Telefon und E-Mail bei technischen Fragen und vernetzt bei komplexeren Anliegen interne Teams und externe Partner. Mindestens 1 Jahr Erfahrung ist gefordert.
Du stärkst die zentrale Frontend-Plattform von Parloa (Microfrontends, Server-Driven-UI-Bibliothek, Design System) und baust die Agent-Management-Plattform-UI. Bei Bedarf arbeitest du Full-Stack mit TypeScript/React und angrenzenden Services. Dazu gehören Betrieb, Observability und Mentoring.
Du verantwortest die Lernstrategie für den Care-Bereich von GetYourGuide und führst ein Team aus fünf Learning Specialists. Du nutzt KPIs wie CSAT und QA-Scores, steuerst BPO-Partner und gestaltest Lernen für einen KI-gestützten Kundenservice neu. Die Stelle ist hybrid in Berlin.
Du sicherst als Teil einer Rotation die Out-of-Hours-Abdeckung (Abende, Nächte, Wochenenden, Feiertage) für Zahlungssysteme bei Pliant. Du betreust Kund:innen im Tier-1-Support, überwachst Zahlungen und Transaktionen auf Betrug und eskalierst Vorfälle. Du berichtest an den Head of Fraud Operations.
Deutsch und Englisch brauchst du fließend, um KI-Agenten in Enterprise-Umgebungen einzuführen; als Arbeitsorte sind Berlin und München angegeben. Im Mittelpunkt stehen Lösungsarchitektur, REST-Schnittstellen und Datenflüsse; du grenzt Kundenprojekte ab und prüfst Integrationen auf Zuverlässigkeit. Prompt-Engineering-Vorerfahrung ist ein Plus, Schulung wird angeboten.
Du verantwortest die SAP-Allianz von Parloa in EMEA und baust gemeinsam mit SAP-Feldteams Co-Sell-Pipeline und Umsatz auf. Du verbindest Parloa-Vertrieb und SAP, führst Kampagnen und Events durch und löst Deal-Registrierungen sowie Channel-Konflikte. Ca. 40 % Reisetätigkeit.
Du verantwortest bei GetYourGuide die Forecasting- und Planungsfähigkeit des Care-Bereichs und ersetzt manuelle Google-Sheets-Modelle durch eine KI- und automatisierungsgestützte Lösung. Du führst ein Team von drei WFM-Spezialist:innen und arbeitest eng mit Care Operations, Finance und Technology zusammen.
Du entwickelst und betreibst KI-Modelle und ML-Infrastruktur für den Kundensupport von SumUp, einem Fintech für Zahlungslösungen. Du arbeitest mit Data Scientists, Backend-Engineers und Product Managern zusammen. Die Stelle ist in Berlin mit Office-first-Setup.
Die Sicherheitsstrategie für Parloas Plattform, Infrastruktur und KI-Systeme liegt technisch in deiner Hand. Du verankerst Sicherheit im Entwicklungsprozess, prüfst LLM- und Sprachpipelines sowie sensible Datenflüsse und entwickelst Erkennung und Incident Response weiter. Im Kundenkontakt vertrittst du Sicherheitsentscheidungen; gefordert sind mindestens 15 Jahre Security Engineering.
Am Marktplatz für Tools und Integrationen entwickelst du Backend-Dienste, über die Parloas Agenten via MCP auf Geschäftssysteme zugreifen. Du verantwortest technische Initiativen über drei bis neun Monate und optimierst Zuverlässigkeit, Latenz und Durchsatz; ein Einstieg aus anderen Backend-Stacks ist mit Lernbereitschaft für TypeScript möglich.
Du verantwortest als Staff oder Principal Product Manager die Produktstrategie und Roadmap des Infrastructure-Platform-Teams bei Parloa. Es geht um Cloud, Isolation, Data Residency und Multi-Cloud. Deine Nutzer sind überwiegend interne Engineering-Teams sowie Enterprise-Security- und Infrastruktur-Stakeholder.
Mit fließendem Italienisch und Englisch übersetzt du Kundenabläufe in integrierte KI-Agentenlösungen; als Arbeitsort der Italien-Variante ist Berlin angegeben. Neben Architektur und Anbindung von CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systemen gehören Prompts und die Abstimmung der Sprachausgabe zu deinen Aufgaben. Conversation Design kannst du in der Rolle erlernen.
Für die Frankreich-Variante mit angegebenem Arbeitsort Berlin entwirfst du KI-Agentenarchitekturen und verbindest Enterprise-Systeme über APIs; fließendes Französisch und Englisch sind Pflicht. Du testest Integrationen und übersetzt Kundenabläufe in Agentenverhalten, wobei du Conversation Design in der Rolle erlernen kannst.
Du gewinnst Enterprise-Neukunden für Parloas Agentic-AI-Plattform in Österreich und Osteuropa. Du verantwortest den gesamten Verkaufszyklus von der Pipeline bis zum Abschluss und baust den Markt in der Region neu auf. Dabei arbeitest du mit Solution Engineering und Value Consulting zusammen.
Im internen Kreativteam gestaltest du Parloas Markenauftritt für digitale Kampagnen, Veranstaltungen und Präsentationen. Du pflegst das visuelle System und steuerst externe Kreativagenturen mit. Trotz Standort Berlin nennt die Anzeige 140.000-175.000 USD als OTE aus Fixum und variablem Anteil plus Beteiligung; der Vergütungszeitraum fehlt.