Berlin
Customer Success Manager
externe stelle · quelle: Ashby Job Board · zuletzt geprüft 20.10.2026
der job in 20 sekunden
Customer Success Manager · Professional
Du betreust Nachunternehmer nach Vertragsabschluss: Onboarding, Nutzungsanalyse, Risikoerkennung und Account-Entwicklung. Du baust die neue Customer-Success-Struktur für dieses Segment mit auf und arbeitest eng mit Sales und Product zusammen. Gefordert sind mind. 2 Jahre Erfahrung und Deutsch auf C2-Niveau.
Wen sucht Cosuno wirklich?
Gesucht wird eine Person mit Customer-Success- oder Account-Management-Erfahrung, die datenaffin ist, gut kommuniziert und eigeninitiativ Prozesse von Null aufbaut.
Kernaufgaben
- 01Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat bearbeiten
- 02Analysen und Reportings zum Nutzungsverhalten erstellen, Risiko- und Upsell-Signale erkennen
- 03Plattform im maßgeschneiderten Onboarding erklären und bei Nutzungsfragen helfen
- 04Kundenfeedback an Sales und Product weitergeben
- 05Schulungen, Webinare und Enablement-Inhalte durchführen
- 06Customer-Success-Prozesse von Null aufbauen
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Customer Success
- KPI-Analyse
Optional
- B2B SaaS
Sprachen
- Deutsch · C2
Rollenprofil
Customer Success Management · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Markt
- B2B (Geschäftskund:innen)
- Was verkauft bzw. betreut wird
- SaaS / Cloud-Software
- Umsatzverantwortung
- Upsell & Cross-Sell
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: mindestens 2 Jahre Vertriebserfahrung aus der IT- oder SoftwarebrancheAllgemeine IT-/Softwareerfahrung reicht
„Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im B2B SaaS und Sales Umfeld.“
Software & Produkt
- Einkauf & Procurementbestätigt
- PropTech & Bausoftwarebestätigt
- KI-Produkte & ML-Plattformenaus Firmenkontext abgeleitet
- Marktplätze & Plattformgeschäftaus Firmenkontext abgeleitet
Welches Produkt die Stelle betrifft, ist nicht eindeutig belegt. (unbekannt)
- arbeitsmodell
- Remote
- gehalt
- nicht angegeben
- erfahrung
- ab 2 Jahren
- level
- Professional
Auch interessant für
- · Account Manager:innen aus B2B-SaaS-Vertrieb, die in Customer Success wechseln wollen
- · Technische Support-Mitarbeitende mit Kundenkontakt und Interesse an Account-Entwicklung
- · Onboarding- oder Implementierungsmanager:innen aus anderen SaaS-Unternehmen
Nicht angegeben
- Betreuungsmodell
- Gehalt
- konkretes Produkt
- Anstellungsart
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat bearbeiten
„Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat - schnell, empathisch und lösungsorientiert“
- Analysen und Reportings zum Nutzungsverhalten erstellen, Risiko- und Upsell-Signale erkennen
„Du erstellst Analysen und Reportings zum Nutzungsverhalten der Kunden, um Risiko oder Upsell Signale zu identifizieren und gezielte Maßnahmen einzuleiten“
- Plattform im maßgeschneiderten Onboarding erklären und bei Nutzungsfragen helfen
„Du erklärst unsere Plattform in einem maßgeschneiderten Onboarding und hilfst bei Fragen zur Nutzung, Einrichtung oder zu Funktionen“
- Kundenfeedback an Sales und Product weitergeben
„Du arbeitest eng mit Sales und Product zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und Verbesserungspotenziale aufzudecken“
- Schulungen, Webinare und Enablement-Inhalte durchführen
„Kunden durch Schulungen, Webinare und strukturierte Enablement Inhalte weiterentwickeln.“
- Customer-Success-Prozesse von Null aufbauen
„baust Prozesse aktiv von Null auf - eigeninitiativ und mit unternehmerischem Mindset“
- Pflicht: Customer Success
„Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle“
- Pflicht: KPI-Analyse
„Du bist daten-affin, arbeitest gekonnt mit KPIs und hilfst uns dabei Nutzungsdaten zu interpretieren“
- Markt: B2B (Geschäftskund:innen)
„Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im B2B SaaS und Sales Umfeld“
- Was verkauft bzw. betreut wird: SaaS / Cloud-Software
„Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im B2B SaaS und Sales Umfeld“
- Umsatzverantwortung: Upsell & Cross-Sell
„Du erstellst Analysen und Reportings zum Nutzungsverhalten der Kunden, um Risiko oder Upsell Signale zu identifizieren und gezielte Maßnahmen einzuleiten“
aufgaben
Berufsfelder
- Customer Success
anforderungen
Fähigkeiten
- Customer Success
- KPI-Analyse
- B2B SaaS (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
woran arbeitet Cosuno?
Cosuno betreibt eine KI-basierte SaaS-Plattform für Ausschreibung und Vergabe von Bauleistungen im DACH-Raum. Sie umfasst Angebotsverwaltung, KI-Preisprognosen, ein Netzwerk von über 250.000 Nachunternehmern sowie einen Marktplatz für Ausschreibungen. Zielgruppe sind Generalunternehmer, Projektentwickler und Handwerksbetriebe.
Produkte
Cosuno Ausschreibungs- und Vergabeplattform
SaaS-Software zur Erstellung, Versendung und Auswertung von Ausschreibungen im Bau inklusive digitaler Angebotsabgabe, automatischem Preisspiegel und Vergabe.
Cosuno KI Preis-Assistent
Mit Ausschreibungsdaten trainierte KI, die Marktpreisprognosen und Vergleichspreise für Kalkulation und Verhandlung liefert.
Cosuno Marktplatz
Marktplatz, auf dem Vergabeeinheiten Ausschreibungen veröffentlichen und auftragsuchende Handwerksbetriebe diese finden und Angebote abgeben.
- Geschäftsmodell
- Plattform / Marktplatz
- Bereitstellung
- SaaS / Cloud
- Zielkund:innen
- GeneralunternehmerProjektentwicklerArchitektenNachunternehmerHandwerksbetriebe
- Branchen der Kund:innen
- BauwesenImmobilien
Softwaredomänen
- Einkauf & Procurementbestätigt
- PropTech & Bausoftwarebestätigt
- KI-Produkte & ML-Plattformenbestätigt
- Marktplätze & Plattformgeschäftbestätigt