Nürnberg
IT Service Desk Specialist (m/w/d)
externe stelle · zuletzt geprüft 1.11.2026
Fakten zur Stelle
- Sprachen
- Deutsch · C1
- Orte
- Nürnberg
- Vertrag
- Unbefristet
der job in 20 sekunden
IT Service Desk Specialist (m/w/d)
Du bist erste Anlaufstelle für IT-Anfragen von Anwendern eines IT-Dienstleisters für den Einzelhandel. Du nimmst Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem an, löst Hard- und Softwareprobleme anhand eines Fragenkatalogs und leitest Komplexes an den Second Level weiter. Gearbeitet wird im Schichtmodell inklusive Samstagen.
Wen sucht ReNoar IT Solutions wirklich?
Gesucht wird eine Person mit sehr guten Deutschkenntnissen und guten Microsoft-Kenntnissen, die gern Anwender im First-Level-Support unterstützt; IT-Ausbildung und Support-Erfahrung sind von Vorteil, Einsteigende willkommen.
Kernaufgaben
- 01Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen der Anwender (First-Level-Support)
- 02Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem annehmen, bearbeiten, dokumentieren
- 03Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen anhand eines Fragenkatalogs
- 04Komplexe Anfragen an den Second-Level-Support weiterleiten
- 05Wissensdatenbank pflegen und Lösungen dokumentieren
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Windows Server
- Windows 10/11
Optional
- Ticketsysteme
Rollenprofil
IT-Support & Service Desk · IT-Betrieb, Cloud & Plattform
aus dem Stellentitel
- Arbeitsumfeld
- Kundenprojekte (IT-Dienstleister, Beratung)
- Bereitschaft & Schichten
- Schichtdienst
- Führung
- ohne Führungsverantwortung
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung im IT-Betrieb aus jeder BrancheBranche egal
„Gerne bieten wir auch Berufseinsteigenden und Quereinsteigenden eine Chance.“
Softwaredomänen
- Customer Service & Contact Centerbestätigt
- Travel, Hospitality & Bookingbestätigt
Auch interessant für
- · Quereinsteigende mit Kundenservice-Erfahrung im Telefonsupport
- · Fachinformatiker:innen nach der Ausbildung, die in den IT-Support einsteigen wollen
- · Mitarbeitende aus dem Einzelhandel mit Kassensystem-Erfahrung und IT-Affinität
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Vertrag
„- ein unbefristeter Arbeitsplatz“
- Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen der Anwender (First-Level-Support)
„Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen unserer Anwender (First-Level-Support)“
- Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem annehmen, bearbeiten, dokumentieren
„Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem“
- Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen anhand eines Fragenkatalogs
„Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen (Anhand unseres Fragenkataloges)“
- Komplexe Anfragen an den Second-Level-Support weiterleiten
„Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support“
- Wissensdatenbank pflegen und Lösungen dokumentieren
„Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen“
- Pflicht: Windows Server
„Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Produkten (Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, Office)“
- Pflicht: Windows 10/11
„Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Produkten (Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, Office)“
- Arbeitsumfeld: Kundenprojekte (IT-Dienstleister, Beratung)
„ReNoar IT Solutions GmbH ist IT-Dienstleister für den Einzelhandel.“
- Bereitschaft & Schichten: Schichtdienst
„Bereitschaft zur Arbeit im Schichtmodell“
- Führung: ohne Führungsverantwortung
„Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support“
aufgaben
Berufsfelder
- IT-Administration
anforderungen
Fähigkeiten
- Windows Server
- Windows 10/11
- Ticketsysteme (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.