Berlin
Team Lead Technical Support - Product (x/f/m)
externe stelle · quelle: Greenhouse Job Board · zuletzt geprüft 20.10.2026
der job in 20 sekunden
Team Lead Technical Support - Product (x/f/m) · Lead
Du leitest bei Doctolib in Berlin ein Team von Support Engineers, das komplexe technische Anliegen zu den Softwarelösungen löst. Du entwickelst Supportprozesse und KI-gestützte Ansätze weiter und trägst die disziplinarische Verantwortung für dein Team. Die Stelle ist hybrid mit drei Bürotagen pro Woche.
Wen sucht Doctolib wirklich?
Gesucht wird eine Person mit Erfahrung im technischen Kundensupport für Software und nachweislicher disziplinarischer Führungserfahrung. Sie arbeitet datenbasiert, kommuniziert klar und spricht fließend Deutsch und Englisch.
Kernaufgaben
- 01Teamorganisation und Supportprozesse weiterentwickeln, Kennzahlen analysieren
- 02Team disziplinarisch führen: Recruiting, Onboarding, 1:1s, Performance Reviews
- 03Supportanfragen und wiederkehrende Anliegen analysieren und Maßnahmen ableiten
- 04KI-Tools einsetzen, um Problemlösungen zu verbessern und Wissen zu verankern
- 05Eng mit Product Development und Engineering zusammenarbeiten
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Technischer Kundensupport
- Teamführung
- Konfliktmanagement
- Datenbasiertes Arbeiten
Optional
- SaaS
- E-Health
- Praxisverwaltungssysteme
- Telematikinfrastruktur
- Scrum
- Kanban (Methode)
- Product Discovery
Sprachen
- Deutsch · C1
- Englisch · C1
Rollenprofil
Leitung Customer Success & Support · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Führung
- Teamleitung mit Personalverantwortung
- Was verkauft bzw. betreut wird
- SaaS / Cloud-Software
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support mit Health-IT & MedTech-SoftwareGenau diese Spezialisierung
„Erfahrung in E-Health und/oder mit Softwarelösungen für das Gesundheitswesen, etwa mit Praxisverwaltungssystemen (PVS), elektronischen Patientenakten (EHR) oder der Telematikinfrastruktur, ist ein Plus“
Software & Produkt
- Health-IT & MedTech-Softwarebestätigt
- Customer Service & Contact Centerbestätigt
Welches Produkt die Stelle betrifft, ist nicht eindeutig belegt. (unbekannt)
- arbeitsmodell
- Hybrid · 2 Tage remote
- gehalt
- nicht angegeben
- erfahrung
- nicht angegeben
- level
- Lead
Auch interessant für
- · Support-Teamleiter:innen aus anderen SaaS-Unternehmen
- · Senior Support Engineers mit ersten Führungsaufgaben
- · Customer-Success- oder Service-Manager:innen im Software- oder Gesundheitsumfeld
Nicht angegeben
- Betreuungsmodell
- Gehalt
- geforderte Berufserfahrung
- konkretes Produkt
- Anstellungsart
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Teamorganisation und Supportprozesse weiterentwickeln, Kennzahlen analysieren
„Du verantwortest die Weiterentwicklung der Teamorganisation und der Supportprozesse.“
- Team disziplinarisch führen: Recruiting, Onboarding, 1:1s, Performance Reviews
„Als disziplinarische Führungskraft übernimmst Du Verantwortung für den gesamten Employee Lifecycle Deines Teams“
- Supportanfragen und wiederkehrende Anliegen analysieren und Maßnahmen ableiten
„Supportanfragen und wiederkehrende Anliegen analysierst Du gemeinsam mit Deinem Team.“
- KI-Tools einsetzen, um Problemlösungen zu verbessern und Wissen zu verankern
„KI-Tools setzt Du gezielt ein, um Problemlösungen zu verbessern und Wissen nachhaltig im Team zu verankern.“
- Eng mit Product Development und Engineering zusammenarbeiten
„Mit Product Development, Engineering und weiteren internen Stakeholdern arbeitest Du eng zusammen“
- Pflicht: Technischer Kundensupport
„Technischen Kundensupport für Softwarelösungen - idealerweise im SaaS- oder KI-Umfeld - kennst Du aus Deiner fundierten beruflichen Praxis.“
- Pflicht: Teamführung
„Du hast nachweisliche Führungserfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Leitung von Teams“
- Pflicht: Konfliktmanagement
„Deine Fähigkeiten in Konfliktmanagement und Verhandlungsführung helfen Dir außerdem dabei“
- Pflicht: Datenbasiertes Arbeiten
„Du arbeitest konsequent datenbasiert und nutzt Kennzahlen“
- Führung: Teamleitung mit Personalverantwortung
„Team Lead Technical Support - Product (x/f/m)“
- Was verkauft bzw. betreut wird: SaaS / Cloud-Software
„Technischen Kundensupport für Softwarelösungen - idealerweise im SaaS- oder KI-Umfeld - kennst Du aus Deiner fundierten beruflichen Praxis“
aufgaben
Berufsfelder
- Kundenservice
anforderungen
Fähigkeiten
- Technischer Kundensupport
- Teamführung
- Konfliktmanagement
- Datenbasiertes Arbeiten
- SaaS (optional)
- E-Health (optional)
- Praxisverwaltungssysteme (optional)
- Telematikinfrastruktur (optional)
- Scrum (optional)
- Kanban (Methode) (optional)
- Product Discovery (optional)
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
woran arbeitet Doctolib?
Doctolib betreibt in Deutschland eine Plattform für Online-Terminbuchung bei Ärzten, Zahnärzten, Therapeuten und weiteren Gesundheitsberufen. Patienten finden Praxen und Fachgebiete über ein Verzeichnis; Praxen und Kliniken sind dort mit Online-Terminvergabe gelistet.
Produkte
Doctolib Online-Terminbuchung
Plattform, über die Patienten bei Ärzten, Zahnärzten, Therapeuten und anderen Gesundheitsberufen online Termine buchen können.
Verzeichnis medizinischer Fachgebiete
Übersicht über medizinische Spezialgebiete und Behandlungen, über die Patienten passende Praxen finden.
- Geschäftsmodell
- Plattform / Marktplatz
- Bereitstellung
- SaaS / Cloud
- Zielkund:innen
- PatientenArztpraxenZahnarztpraxenTherapeutenMedizinische VersorgungszentrenKliniken
- Branchen der Kund:innen
- Gesundheitswesen
Softwaredomänen
- Health-IT & MedTech-Softwarebestätigt