Berlin
IT Support Specialist (all genders) Französisch & Technik sind deine Stärken? Dann los!
externe stelle · zuletzt geprüft 1.11.2026
Fakten zur Stelle
- Sprachen
- Französisch · B2, Deutsch · B2, Englisch · B2
- Orte
- Berlin
- Anstellungsart
- Teilzeit
- Vertrag
- Unbefristet
der job in 20 sekunden
IT Support Specialist (all genders)
Du bist erste Anlaufstelle für französischsprachige Kund*innen bei Problemen mit Formularen. Du dokumentierst und klassifizierst Tickets, bearbeitest Anfragen im ServicePortal (Mo-Fr, 6-18 Uhr) und leitest Fälle gemäß SLAs an nachgelagerte Supporteinheiten weiter.
Wen sucht DG Service Hub GmbH wirklich?
Gesucht wird eine Person mit IT-Ausbildung, IT-Studium oder Service-Desk-Erfahrung, die Kund*innen auf Französisch, Deutsch und Englisch kompetent im First-Level-Support betreut.
Kernaufgaben
- 01Erste Anlaufstelle bei Problemen mit Formularen
- 02Tickets im Ticketsystem dokumentieren und klassifizieren
- 03Anfragen im ServicePortal betreuen und administrieren
- 04Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten weiterleiten
- 05Tickets gemäß SLAs steuern und überwachen
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Ticketsystem
- Service Level Agreements
- IT Service Desk
Rollenprofil
IT-Support & Service Desk · IT-Betrieb, Cloud & Plattform
aus dem Stellentitel
- Kundenkontakt
- regelmäßig Kundenkontakt
- Bereitschaft & Schichten
- Schichtdienst
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: Erfahrung im IT-Betrieb aus der IT- oder SoftwarebrancheAllgemeine IT-/Softwareerfahrung reicht
„Du hast einen IT-Background -entweder eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein abgeschlossenesStudium im Bereich IT oder bereits vorhandene Berufserfahrung im ITService Desk.“
Softwaredomänen
- Customer Service & Contact Centerbestätigt
Auch interessant für
- · Kundenservice-Mitarbeitende mit Französischkenntnissen, die in den IT-Support wechseln wollen
- · Fachinformatiker:innen nach der Ausbildung mit Interesse an Service Desk
- · Service-Desk-Agents aus Systemhäusern, die mehrsprachig arbeiten möchten
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Anstellungsart: Teilzeit
„- Deine Sichere Zukunft- ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Voll- oder Teilzeit“
- Vertrag
„- Deine Sichere Zukunft- ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Voll- oder Teilzeit“
- Erste Anlaufstelle bei Problemen mit Formularen
„Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter“
- Tickets im Ticketsystem dokumentieren und klassifizieren
„Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem“
- Anfragen im ServicePortal betreuen und administrieren
„Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Fr, zwischen 6 - 18 Uhr) maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag“
- Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten weiterleiten
„Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter“
- Tickets gemäß SLAs steuern und überwachen
„Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements“
- Pflicht: Ticketsystem
„Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem“
- Pflicht: Service Level Agreements
„Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements“
- Pflicht: IT Service Desk
„bereits vorhandene Berufserfahrung im ITService Desk“
- Kundenkontakt: regelmäßig Kundenkontakt
„unsere französischsprachigen Kund*innen freundlich und kompetent unterstützt“
- Bereitschaft & Schichten: Schichtdienst
„Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Fr, zwischen 6 - 18 Uhr) maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag“
aufgaben
Berufsfelder
- IT-Administration
anforderungen
Fähigkeiten
- Ticketsystem
- Service Level Agreements
- IT Service Desk
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.