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Was diese Domäne ausmacht: Customer Service & Contact Center erklärt
7 Jobs
Parloa sucht Staff Product Engineer (Principal / Staff) in Berlin, hybrid. In der Rolle baust und betreibst du serverseitige Services und Schnittstellen. Gefragt sind vor allem TypeScript und Python. Fachlicher Schwerpunkt: Customer Service & Contact Center und KI-Produkte & ML-Plattformen.
Du entwickelst und betreibst KI-Modelle und ML-Infrastruktur für den Kundensupport von SumUp, einem Fintech für Zahlungslösungen. Du arbeitest mit Data Scientists, Backend-Engineers und Product Managern zusammen. Die Stelle ist in Berlin mit Office-first-Setup.
Du arbeitest im Support-Analytics-Team von Wolt und unterstützt das Workforce-Management-Team mit Prognosen, Kapazitätsplanung und KPI-Dashboards. Du analysierst Ursachen für SLA-Verbesserungen, prüfst Kostenoptimierungen und beeinflusst Entscheidungen auf Basis von Daten. Die Stelle ist in Berlin hybrid, im Büro oder remote möglich.
Du verantwortest bei GetYourGuide die Forecasting- und Planungsfähigkeit des Care-Bereichs und ersetzt manuelle Google-Sheets-Modelle durch eine KI- und automatisierungsgestützte Lösung. Du führst ein Team von drei WFM-Spezialist:innen und arbeitest eng mit Care Operations, Finance und Technology zusammen.
Parloa sucht Senior Software Engineer in Berlin. In der Rolle baust und betreibst du serverseitige Services und Schnittstellen. Gefragt sind vor allem Microservices, Distributed Systems und Event-Driven Architecture. Fachlicher Schwerpunkt: Customer Service & Contact Center.
Du gestaltest als Staff Engineer die Engineering-Strategie und Architektur bei Parloa mit und schreibst dabei täglich selbst Code. Du treibst technische Initiativen über mehrere Teams hinweg und sorgst dafür, dass die Agentic-AI-Plattform für Enterprise-Kunden global skaliert.
Du entwickelst und betreibst ML- und LLM-basierte Datenprodukte für das Operations- und Customer-Support-Team bei Trade Republic in Berlin. Du verbringst die meiste Zeit mit Forschung, Bau, Test und Deployment von Modellen und überwachst sie anschließend im Betrieb.