customer service & contact center · münchen
11 offene Stellen bei 1 Unternehmen in München, die an Customer Service & Contact Center-Software arbeiten. Software für Kundenservice: Ticketing, Helpdesk, Contact-Center-Lösungen, Chatbots und Omnichannel-Kommunikation.
Parloa sucht Staff Product Engineer (Principal / Staff) in Berlin, hybrid. In der Rolle baust und betreibst du serverseitige Services und Schnittstellen. Gefragt sind vor allem TypeScript und Python. Fachlicher Schwerpunkt: Customer Service & Contact Center und KI-Produkte & ML-Plattformen.
Du steuerst als Schnittstelle zwischen GTM sowie Product & Engineering kundenrelevante Änderungen und verantwortest größere Programme von Plan bis Ergebnis. Du koordinierst viele Teams, planst die Kunden- und Partnerkommunikation und baust Playbooks und Governance auf.
Parloa sucht Manager, Agent Architecture in Berlin, hybrid. In der Rolle führst du Software bei Kund:innen ein und berätst sie fachlich. Eckdaten: Enterprise. Gefragt sind vor allem LLM, REST und JavaScript. Fachlicher Schwerpunkt: KI-Produkte & ML-Plattformen und Customer Service & Contact Center.
Parloa sucht Manager, Forward Deployed Engineering in Berlin, hybrid. In der Rolle baust und betreibst du serverseitige Services und Schnittstellen. Eckdaten: Kundenprojekte. Gefragt sind vor allem DevOps, Kubernetes und Infrastructure as Code. Fachlicher Schwerpunkt: KI-Produkte & ML-Plattformen.
Du betreust Enterprise-Kunden von Parloa nach dem Verkauf, von der Implementierung über die Adoption bis zur Expansion. Du berätst Stakeholder strategisch, koordinierst Implementierungsteams und machst den Geschäftsnutzen von KI-Agenten im Kundenservice messbar.
Parloa sucht Sr Agent Architect (Germany) (Senior) in Berlin, hybrid. In der Rolle entwirfst du Lösungen für konkrete fachliche und kundenspezifische Anforderungen. Eckdaten: viel Kundenkontakt. Gefragt sind vor allem REST, System Design und XML. Fachlicher Schwerpunkt: Customer Service & Contact Center und KI-Produkte & ML-Plattformen.
Du verantwortest die SAP-Allianz von Parloa in EMEA und baust gemeinsam mit SAP-Feldteams Co-Sell-Pipeline und Umsatz auf. Du verbindest Parloa-Vertrieb und SAP, führst Kampagnen und Events durch und löst Deal-Registrierungen sowie Channel-Konflikte. Ca. 40 % Reisetätigkeit.
Du planst und führst Field-Marketing-Programme in der EMEA-Region aus: Events, regionale Kampagnen und ABM-Programme. Du arbeitest eng mit Sales, Growth und Partnerships zusammen und misst den Pipeline-Beitrag. Standort ist Berlin (bevorzugt) oder München.
Du begleitest Enterprise-Kunden technisch durch den Verkaufsprozess der Conversational-AI-Plattform von Parloa, von Discovery über Lösungsdesign bis zu Proof of Concept und Übergabe. Du arbeitest eng mit Enterprise Account Executives zusammen und gibst Kundenfeedback an Product und Engineering weiter.
Du verantwortest die Umsetzung komplexer Agentic-AI-Projekte für Enterprise-Kunden von der Planung bis zu Go-live und Hypercare. Du führst ein Pod aus TPM, Forward Deployed Engineer und Agent Architect und bist Hauptansprechperson für Kunden-Stakeholder.
Du betreust Enterprise-Kunden von Parloa nach dem Vertragsabschluss, begleitest Implementierung und Adoption und treibst Expansion mit weiteren Use Cases voran. Dabei bist du Ansprechperson für Stakeholder und machst den Geschäftsnutzen von KI-Agenten messbar.
Softwarehersteller (eigenes Produkt)
Parloa entwickelt eine Plattform zur Erstellung, Prüfung und Überwachung von KI-Agenten (Voice und Chat) für den Kundenservice großer Unternehmen. Die Lösung richtet sich an Enterprise-Kunden etwa aus Versicherung, Handel, Energie und Reisen und wird verbrauchsbasiert abgerechnet.