Berlin
Customer Success Manager 🇩🇪 (m/w/d)
externe stelle · quelle: Lever Postings · zuletzt geprüft 20.10.2026
der job in 20 sekunden
Customer Success Manager · Senior
Du betreust ein Portfolio deutscher Geschäftskund:innen bei Qonto und treibst Aktivierung und Umsatz voran. Du führst Strategiegespräche (QBRs), erkennst Abwanderungsrisiken und Upselling-Chancen und nutzt KI im Arbeitsalltag. Die Stelle berichtet an die Team Lead in Berlin.
Wen sucht Qonto wirklich?
Gesucht wird eine Person mit Portfolio-Erfahrung im Customer Success oder Account Management, Deutsch auf Muttersprachniveau, fließendem Englisch und Erfahrung in Fintech, Banking oder SaaS.
Kernaufgaben
- 01Erste Ansprechperson für ein Portfolio deutscher Geschäftskund:innen sein
- 02Passende Lösungen wie Abonnements, Karten oder FX empfehlen
- 03Strategiegespräche (QBRs) mit Kund:innen führen
- 04Unzufriedenheit früh erkennen und Kundenbeziehungen langfristig sichern
- 05KI täglich für Chancenerkennung und Kundenkommunikation nutzen
Was du mitbringen solltest
Gefordert
- Customer Success
- Requirements Engineering
- Customer Success Management
- Verhandlungsführung
- Fintech/Banking/SaaS
- KI-Tools
Sprachen
- Deutsch · C2
- Englisch · C1
Rollenprofil
Customer Success Management · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel
- Was verkauft bzw. betreut wird
- SaaS / Cloud-Software
- Umsatzverantwortung
- Upsell & Cross-Sell
Worauf es bei der Erfahrung ankommt
- Wunsch: mindestens 7 Jahre Erfahrung in Customer Success oder Support mit E-Commerce-Plattformen oder Marktplätze & PlattformgeschäftGenau diese Spezialisierung
„Sie hält einen MBA der University of Aberdeen und bringt 7 Jahre E-Commerce-Erfahrung im Key Account Management bei Playern wie Amazon, Zalando und Idealo mit“
- Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support in der FinanzbrancheErfahrung in derselben Branche
„Erfahrung in Fintech, Banking oder SaaS: Du sprichst bereits die Sprache der Finanzprodukte oder bist genauso versiert im SaaS-Bereich.“
Software & Produkt
- Core Banking & Banking-Plattformenbestätigt
- Payments & Zahlungsverkehrbestätigt
- Buchhaltung, Controlling & Spend-Managementaus Firmenkontext abgeleitet
- KI-Produkte & ML-Plattformenaus Firmenkontext abgeleitet
Qonto: In der Anzeige genannt. (bestätigt)
- arbeitsmodell
- Hybrid
- gehalt
- nicht angegeben
- erfahrung
- ab 7 Jahren
- level
- Senior
Auch interessant für
- · Account Manager:innen aus SaaS- oder Fintech-Unternehmen
- · Key Account Manager:innen, die stärker in die Kundenbetreuung wechseln wollen
- · Kundenberater:innen aus Banken mit Interesse an digitalen Finanzprodukten
Nicht angegeben
- Betreuungsmodell
- Gehalt
- Anzahl Homeoffice-Tage
- Anstellungsart
belege aus der stellenanzeige anzeigen
- Erste Ansprechperson für ein Portfolio deutscher Geschäftskund:innen sein
„Erste Ansprechperson für dein Kundenportfolio sein: Du betreust deine deutschen Geschäftskund:innen von A bis Z“
- Passende Lösungen wie Abonnements, Karten oder FX empfehlen
„empfiehlst die passenden Lösungen, ob Abonnements, Karten oder FX.“
- Strategiegespräche (QBRs) mit Kund:innen führen
„In regelmäßigen Strategiegesprächen (QBRs) blickst du mit deinen Kund:innen auf ihre Ziele“
- Unzufriedenheit früh erkennen und Kundenbeziehungen langfristig sichern
„Du erkennst früh, wenn Kund:innen unzufrieden sind, und findest gemeinsam mit ihnen Lösungen“
- KI täglich für Chancenerkennung und Kundenkommunikation nutzen
„Du nutzt KI täglich, um Chancen zu erkennen, Gespräche vorzubereiten und deine Kundenkommunikation“
- Pflicht: Customer Success
„Portfolio-Erfahrung im CSM oder Account Management: Du hast bereits ein Kundenportfolio verantwortet und weißt, wie man es strategisch weiterentwickelt“
- Pflicht: Requirements Engineering
„Ihr Hintergrund: Nicole ist Expertin für die Entwicklung von Wachstumsstrategien, Verhandlungsführung und Business Analysis“
- Pflicht: Customer Success Management
„Portfolio-Erfahrung im CSM oder Account Management: Du hast bereits ein Kundenportfolio verantwortet“
- Pflicht: Verhandlungsführung
„Du führst Kundengespräche und Verhandlungen sicher auf Deutsch.“
- Pflicht: Fintech/Banking/SaaS
„Erfahrung in Fintech, Banking oder SaaS: Du sprichst bereits die Sprache der Finanzprodukte“
- Pflicht: KI-Tools
„KI-affin: Du nutzt KI täglich, um schneller zu arbeiten“
- Was verkauft bzw. betreut wird: SaaS / Cloud-Software
„Erfahrung in Fintech, Banking oder SaaS: Du sprichst bereits die Sprache der Finanzprodukte oder bist genauso versiert im SaaS-Bereich“
- Umsatzverantwortung: Upsell & Cross-Sell
„Stark am Telefon, mit kommerziellem Gespür: Du schaffst schnell Vertrauen, erkennst, was Kund:innen wirklich brauchen, und siehst Abwanderungsrisiken oder Upselling-Chancen, bevor sie offensichtlich sind“
aufgaben
Berufsfelder
- Customer Success
anforderungen
Fähigkeiten
- Customer Success
- Requirements Engineering
- Customer Success Management
- Verhandlungsführung
- Fintech/Banking/SaaS
- KI-Tools
originalanzeige
Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.
woran arbeitet Qonto?
Qonto ist ein 2017 in Frankreich gegründetes Fintech mit Geschäftskonto und Finanzmanagement-Software für KMU und Selbstständige in acht europäischen Märkten. Das Angebot umfasst Zahlungen, Karten, Rechnungsstellung inklusive E-Rechnung, Kreditlösungen, KI-Funktionen und Unterstützung bei Firmengründungen.
Produkte
Qonto Business Account
Geschäftskonto für KMU mit Überweisungen, virtuellen und physischen Karten, Kontoverzinsung und Finanzübersicht.
Qonto Invoicing
Erstellung von Rechnungen und Angeboten mit Zahlungslinks und konformer E-Rechnung; Lieferantenrechnungen werden importiert und abgeglichen.
Qonto AI
KI-Agenten innerhalb von Qonto sowie ein MCP-Anschluss für externe KI-Tools; KI erstellt Entwürfe, Nutzer prüfen und genehmigen.
- Geschäftsmodell
- Softwarehersteller (eigenes Produkt)
- Bereitstellung
- SaaS / Cloud
- Zielkund:innen
- KMUSelbstständigeGründerSteuerberater
- Branchen der Kund:innen
- BankingFinanzdienstleistungen
Softwaredomänen
- Core Banking & Banking-Plattformenbestätigt
- Payments & Zahlungsverkehrbestätigt
- Buchhaltung, Controlling & Spend-Managementbestätigt
- KI-Produkte & ML-Plattformenbestätigt