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Was diese Domäne ausmacht: Customer Service & Contact Center erklärt
7 Jobs
Du arbeitest im Support-Analytics-Team von Wolt und unterstützt das Workforce-Management-Team mit Prognosen, Kapazitätsplanung und KPI-Dashboards. Du analysierst Ursachen für SLA-Verbesserungen, prüfst Kostenoptimierungen und beeinflusst Entscheidungen auf Basis von Daten. Die Stelle ist in Berlin hybrid, im Büro oder remote möglich.
Direkt in strategischen Kundenprojekten baust du Integrationen und Funktionen auf AMP, von kurzen Experimenten bis zu mehrjährigen Einsätzen. Ohne Personalführung verantwortest du Architektur, Produktionsqualität, Sicherheit und die Behebung laufender Störungen; du schreibst und prüfst wöchentlich Code. Je nach Projekt gehören bis zu 25 % Reisen zu Kunden dazu.
Du verantwortest bei GetYourGuide die Forecasting- und Planungsfähigkeit des Care-Bereichs und ersetzt manuelle Google-Sheets-Modelle durch eine KI- und automatisierungsgestützte Lösung. Du führst ein Team von drei WFM-Spezialist:innen und arbeitest eng mit Care Operations, Finance und Technology zusammen.
Du entwickelst und betreibst KI-Modelle und ML-Infrastruktur für den Kundensupport von SumUp, einem Fintech für Zahlungslösungen. Du arbeitest mit Data Scientists, Backend-Engineers und Product Managern zusammen. Die Stelle ist in Berlin mit Office-first-Setup.
Am Marktplatz für Tools und Integrationen entwickelst du Backend-Dienste, über die Parloas Agenten via MCP auf Geschäftssysteme zugreifen. Du verantwortest technische Initiativen über drei bis neun Monate und optimierst Zuverlässigkeit, Latenz und Durchsatz; ein Einstieg aus anderen Backend-Stacks ist mit Lernbereitschaft für TypeScript möglich.
Du gestaltest als Staff Engineer die Engineering-Strategie und Architektur bei Parloa mit und schreibst dabei täglich selbst Code. Du treibst technische Initiativen über mehrere Teams hinweg und sorgst dafür, dass die Agentic-AI-Plattform für Enterprise-Kunden global skaliert.
Du entwickelst und betreibst ML- und LLM-basierte Datenprodukte für das Operations- und Customer-Support-Team bei Trade Republic in Berlin. Du verbringst die meiste Zeit mit Forschung, Bau, Test und Deployment von Modellen und überwachst sie anschließend im Betrieb.