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Was diese Domäne ausmacht: Customer Service & Contact Center erklärt
5 Jobs
Du verantwortest die Care-Strategie für Partner- und Lieferantensupport bei GetYourGuide. Du steuerst den Voice-of-Partner-Prozess, definierst Ziele wie CSAT und GMV und führst strategische Programme funktionsübergreifend. KI nutzt du für Analyse und Workflows.
Du verantwortest die Lernstrategie für den Care-Bereich von GetYourGuide und führst ein Team aus fünf Learning Specialists. Du nutzt KPIs wie CSAT und QA-Scores, steuerst BPO-Partner und gestaltest Lernen für einen KI-gestützten Kundenservice neu. Die Stelle ist hybrid in Berlin.
Du sicherst als Teil einer Rotation die Out-of-Hours-Abdeckung (Abende, Nächte, Wochenenden, Feiertage) für Zahlungssysteme bei Pliant. Du betreust Kund:innen im Tier-1-Support, überwachst Zahlungen und Transaktionen auf Betrug und eskalierst Vorfälle. Du berichtest an den Head of Fraud Operations.
Du verantwortest bei GetYourGuide die Forecasting- und Planungsfähigkeit des Care-Bereichs und ersetzt manuelle Google-Sheets-Modelle durch eine KI- und automatisierungsgestützte Lösung. Du führst ein Team von drei WFM-Spezialist:innen und arbeitest eng mit Care Operations, Finance und Technology zusammen.
Du leitest bei GetYourGuide in Berlin drei Teams, die Lieferanten (Anbieter von Touren und Aktivitäten) weltweit unterstützen. Du verantwortest KPIs, Eskalationen und den Wandel von reaktivem Support zu einer Supplier-Success-Funktion. Du berichtest an den Director of Care.